【在線投訴】疫情前去哪兒網(wǎng)購買的機票被取消2年仍未退款
2022-05-07 北京市 點擊：次
整理/阿冉
北京市海淀區(qū)的崔女士投訴稱，2019年12月1日，在去哪兒網(wǎng)購入一張2020年2月2日/2月8日北京往返卡薩布蘭卡機票（摩洛哥皇家航空），票價6414元。
航班起飛前，因為新冠疫情，航班被迫取消。2020年6月，摩洛哥皇家航空頒布政策，承諾發(fā)放等價代金券，且承諾代金券如果未在18個月內(nèi)使用，則全額退款。但是到2022年3月，崔女士表示自己仍未收到代金券，更未收到機票退款。2年多來，崔女士多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)都無果，仍未解決該機票問題。
崔女士投訴去哪兒網(wǎng)以下不當行為：
1.去哪兒網(wǎng)未履行航班取消的告知義務。崔女士本人在起飛前通過國外的朋友查詢航司官網(wǎng)才得知航班取消，2月2日的航班，但2月4日崔女士郵箱才收到去哪兒網(wǎng)的航班取消通知。
2.去哪兒網(wǎng)未及時落實航司返還代金券政策。從航司政策頒布起，去哪兒網(wǎng)沒有按其政策幫助消費者與航司聯(lián)系要求其返還代金券，其不作為導致至今未收到退款。
3.去哪兒網(wǎng)態(tài)度推諉拖延。崔女士本人在2年多時間里多次溝通，客服人員只有回復“去核實”、“請等待”，后續(xù)無下文，不知道什么信息需要核實兩年多？。
崔女士認為，去哪兒網(wǎng)作為代理商，自己從去哪問購買機票，去哪網(wǎng)有義務解決消費者上述訴求，并及時履行退款義務。崔女士要求去哪兒網(wǎng)立即全額退還機票6414元！
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