湖南麻陽市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起消費糾紛
2022-12-22 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 田小會
12月16日上午，湖南省麻陽消費者滕紅梅女士來到縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，激動的將一面書寫“為人民的好公仆、消費者的守護神”的錦旗送到工作人員手中，以此表達(dá)對該局高效為民處理消費糾紛的誠摯謝意。
據(jù)悉，11月8日，該局消費者權(quán)益保護股段湘東股長接待了前來消費維權(quán)的滕紅梅女士，通過詢問了解得知，滕紅梅女士于9月25日通過網(wǎng)上購物，向衡陽市湘壹眼鏡有限公司購買了價值75000元的眼鏡柜一套，并首付了61000元，按照購買約定收到貨后，沒有質(zhì)量問題再付清尾款14000元，首付之后商家未按約定時間發(fā)貨，并要求滕紅梅女士支付8000元的設(shè)計費才能發(fā)貨，滕紅梅女士感覺商家強迫自己出這個設(shè)計費，很不合理，在購買洽談過程中，商家承諾，免費設(shè)計，免費安裝。自己感到消費權(quán)益受到了侵害，于10月28日，向衡陽市市場監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場監(jiān)督管理股進行了投訴，通過調(diào)解處理，商家要求滕紅梅女士把所欠的尾款14000元全部結(jié)清才能發(fā)貨、同意了不收取8000元的設(shè)計費。滕紅梅于11月4日把所欠尾款14000元全部結(jié)清時，商家又拒不發(fā)貨，仍然要收取8000元的設(shè)計費后才能發(fā)貨。滕紅梅女士再次向衡陽市場監(jiān)督管理局投訴商家的不良行為，衡陽市場監(jiān)督管理局園區(qū)分局反饋給滕紅梅女士的信息是商家不服調(diào)解，要滕紅梅女士去衡陽進行司法程序維權(quán)，滕女士得知信息后，萬般著急、萬般無奈。于是來到麻陽局投訴，尋求幫助維權(quán)，由于行政管理區(qū)域的限制，該局對該投訴事件沒有處理權(quán)限。
消費者的合法權(quán)益就是民生大事，雖超越管轄區(qū)域也不能讓消費者的合法權(quán)益受到不法侵害，麻陽局消費者權(quán)益保護股段湘東股長立即與衡陽市市場監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場監(jiān)督管理股項洲股長取得了聯(lián)系，對該事件的維權(quán)進行了分析和處理上的溝通，并與湘壹眼鏡有限公司法人張桂輝進行了電話通話和溝通，對其說明了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的立法目的及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的違法后果。在麻陽局和衡陽市市場監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場監(jiān)督管理股的共同努力下，商家也認(rèn)識到了自己錯誤，同意及時發(fā)貨，不再收取設(shè)計費用。滕紅梅女士收到貨后，邀請麻陽局執(zhí)法人員一起驗貨，看到定制的眼鏡柜，款式顏色很漂亮，質(zhì)量很不錯，臉上露出了歡顏的笑容，消費者滕女士對處理結(jié)果表示非常滿意。
消費訴求無小事，向前一步解民憂。一直以來，麻陽市場監(jiān)管人高度重視接訴即辦、保護消費者合法權(quán)益工作，他們始終堅守維權(quán)一線，滿腔赤誠解決大事小情，堅持“接”的主動，“訴”的受理，“即”的時效，“辦”的質(zhì)量不遺余力、精益求精，有效打通了消費維權(quán)的“最后一公里”，確保了廣大人民群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。
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