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空調(diào)換貨仍有異響 消保介入終獲退款

2023-09-28   嵊州市市場(chǎng)督管理局   文/王依軼   點(diǎn)擊：次

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年7月，市民王女士在浙江省嵊州市三江街道某電器商城購(gòu)買(mǎi)了某品牌的分體式空調(diào)，使用中發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)聲音很響，維修兩次也無(wú)法改善，遂提出換貨，因商家無(wú)法提供與該空調(diào)同規(guī)格同型號(hào)產(chǎn)品，王女士選擇更換了另一型號(hào)、規(guī)格的空調(diào)，但安裝后使用空調(diào)發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)又會(huì)發(fā)出變頻異響，影響休息、無(wú)法安睡，經(jīng)維修仍無(wú)法改善，遂向嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局求助。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

　　嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系雙方了解情況。經(jīng)核實(shí)，王女士所言屬實(shí)。工作人員便耐心向商家講解了相關(guān)的三包規(guī)定，告知換貨后的商品三包期是重新計(jì)算的，已更換的空調(diào)如仍有性能問(wèn)題，消費(fèi)者王女士有權(quán)選擇退貨、換貨或者修理。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，商家退貨退款，王女士對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　【案例評(píng)析】

　　《浙江省實(shí)施&lt；中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法&gt；辦法》第三十五條第四款中規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者未在九十日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行”，第一款規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者按‘三包’規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi)”�！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》也有相關(guān)規(guī)定，第十四條中規(guī)定了“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算”，第九條規(guī)定了“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理”。

　　本案事實(shí)清晰，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)經(jīng)兩次維修后仍無(wú)法正常使用，協(xié)商后根據(jù)消費(fèi)者意愿依法更換了另一規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，安裝后使用發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)有異響，影響消費(fèi)者正常休息，不具備大眾公認(rèn)為空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合“不能正常使用”的情形，且換貨后三包期重新計(jì)算，由此，消費(fèi)者可選擇退貨。在這里也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品后要及時(shí)使用、檢查性能，一旦產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者不符合明示的質(zhì)量狀況，可拿著消費(fèi)憑證為自己爭(zhēng)取三包權(quán)益。切勿過(guò)了三包期再開(kāi)封使用，錯(cuò)失維權(quán)時(shí)機(jī)，徒增維權(quán)難度。

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