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2024年成德眉資共受理投訴舉報(bào)46.35萬件挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元

2025-03-18      文/張東   點(diǎn)擊：次

　　3月14日，四川省成都市、德陽市、眉山市、資陽市市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報(bào)分析：2024年，四市市場監(jiān)管部門通過12315平臺(tái)接收辦理投訴舉報(bào)46.35萬件，同比增長9.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元，同比增長33.1%。

　　從投訴舉報(bào)來源渠道看，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)渠道是四市消費(fèi)者維權(quán)的主渠道。2024年，四市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者通過該渠道提交的投訴29.08萬件，占投訴舉報(bào)總量的62.75%。

　　從接收投訴舉報(bào)的客體類別看，主要集中在“食”“衣”“用”等民生消費(fèi)領(lǐng)域。四市投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五位的客體均包含食品和餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品等三個(gè)類別，排名首位的均為食品和餐飲服務(wù)類。

　　從投訴反映的問題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面問題。四市排名前三的投訴問題均涉及售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　從舉報(bào)反映的問題看，主要涉及不正當(dāng)競爭、廣告違法、食品安全等方面問題。四市排名前三的舉報(bào)問題均涉及不正當(dāng)競爭和廣告違法。

　　通過數(shù)據(jù)，能看到消費(fèi)的熱點(diǎn)和新趨勢，而對(duì)于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢，四地市場監(jiān)管部門已有所行動(dòng)。

　　例如，近日成都市龍泉驛區(qū)一家醫(yī)美公司在公眾號(hào)上違規(guī)發(fā)布28組診療前后形象對(duì)比案例，其所宣傳的“提拉輪廓37%”“祛皺淡紋”，并無事實(shí)依據(jù)。龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào)后，立即開展了執(zhí)法檢查，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》及《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令涉事企業(yè)停止違法行為，并處罰款4萬元。

　　“我們將繼續(xù)通過執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，共同維護(hù)市場秩序。”成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)投訴舉報(bào)集中的行業(yè)和領(lǐng)域重拳出擊，以高壓態(tài)勢形成強(qiáng)大的震懾效果，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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