近年來，通過提高設立國家質(zhì)量獎計劃來提升企業(yè)的管理水平已成為許多國家強化和提高產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑。除美國、日本、毆盟、加拿大等發(fā)達國家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家也都設立和開展了國家質(zhì)量獎計劃。在全世界所有國家質(zhì)量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波德里奇質(zhì)量獎(Malcolm Baldrige award)和歐洲質(zhì)量獎(European Quality award)，這三大世界質(zhì)量獎被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟奇跡的助推器。
一、 日本戴明質(zhì)量獎
1 戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景
20世紀80年代，日本經(jīng)濟的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目，盡管90年代后，日本經(jīng)濟受到挫折，日本企業(yè)的競爭力受到懷疑，但資源匱乏、領土面積狹小的日本所創(chuàng)造的經(jīng)濟奇跡仍然值得學習和借鑒。日本《經(jīng)濟白皮書》把日本經(jīng)濟取得成功的原因歸結(jié)為3點：一是重視人才資源和教育培訓;二是吸收和消化國外的先進技術(shù)，適用于本國的國情;三是形成了適應經(jīng)濟形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。
美國的愛德華?戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)邀請戴明博士在日本舉行為期8天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎講座，1951年，戴明博士在日本舉行為期2個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，為當時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動力。
日本科技聯(lián)盟把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進日本的質(zhì)量管理活動，為了永久紀念戴明對日本人民的友情和貢獻，日本科技聯(lián)盟設立了戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅，此后，戴明質(zhì)量獎不斷發(fā)展，至今，日本科技聯(lián)盟仍然負責管理戴明質(zhì)量獎的所有經(jīng)費。
2 戴明獎的評價標準
戴明質(zhì)量獎分為戴明獎、戴明應用獎和戴明控制獎。
戴明獎授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻的個人;
戴明應用獎授予質(zhì)量管理活動突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應用獎還授予國外的企業(yè);
戴明控制獎授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進效果。
獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎的評價標準和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務均得到大幅度提高。哪些獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，刺激著其它企業(yè)開展TQC活動。持續(xù)改進不是輕易就能獲得的，沒有哪一個企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標和經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質(zhì)量獎被作為一種持續(xù)改進和進行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。
西方國家在使用日本的全面質(zhì)量控制(TQC)一詞時，把它翻譯成全面質(zhì)量管理(TQM)，為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。日本戴明質(zhì)量獎評審委員會，于1998年6月對TQM的定義進行了修訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩方面達到組織目標的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當?shù)臅r間和價格上提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量水平。
在這一定義中：
“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達到組織的既定目標。
“組織目標”是指通過持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來保證長期的、適當?shù)睦麧�，同時還包括雇員、社會、供應商和股東不斷提高的收益。這一目標以質(zhì)量保證為核心，財務、采購、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來的。
“系統(tǒng)活動”組織為達到自身的目標，有強有利力的領導和指導，有明確的中長期目標、戰(zhàn)略以及適當?shù)馁|(zhì)量政策和策略。
“提供”是指組織所從事的產(chǎn)品和服務提供給顧客的活動，包括調(diào)查、研究、計劃、開發(fā)、設計、產(chǎn)品準備、購買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場，售后服務、維修、回收及產(chǎn)品淘汰等。
“顧客”是指產(chǎn)品和服務的購買者、使用者、消費者和受益者。
“產(chǎn)品和服務”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來益處的事項。
“質(zhì)量”是指有用性(包括功能和心理兩方面)、可靠性和安全性，同時必須考慮對社會、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。
為了充分體現(xiàn)TQM以人為本，體現(xiàn)對人的尊重，組織鼓勵在維護其技術(shù)創(chuàng)新速度、核心技術(shù)和原始性創(chuàng)新時，努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進它的工作業(yè)務流程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，將根據(jù)實際情況使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和其它質(zhì)量控制工具，按照PDCA循環(huán)法對業(yè)務流程和過程控制進行管理。組織還將利用適當?shù)目茖W技術(shù)方法和信息技術(shù)重組其管理系統(tǒng)。
3 戴明獎的作用
1951年～2002年，共65人獲得戴明獎;171家日本企業(yè)、9家國外企業(yè)獲得戴明應用獎。日本的松下，豐田等、美國的佛羅里達電力等都曾獲得戴明應用獎。現(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎已成為享譽世界的獎項。
企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進了企業(yè)的標準化活動，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進意識，提高了全員積極參與TQC活動和質(zhì)量改進的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質(zhì)量獎成為一種挑戰(zhàn)，獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。
多年來，獲獎企業(yè)的TQC方法被擴散到許多其它企業(yè)，有效推動了這些企業(yè)的質(zhì)量改進。戴明質(zhì)量獎給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質(zhì)量獎作為動力和橋梁，積極推動TQC活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標。
日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導和促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、美國波德里奇質(zhì)量獎
1波德里奇質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景
1980年，日本在美國NBC電視臺播放記錄片，介紹日本通過全面質(zhì)量控制(TQC)活動，創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時，第一次向美國介紹日本的愛德華?戴明質(zhì)量獎及其在創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡中發(fā)揮的作用。美國有4000萬人觀看了這部記錄片，記錄片錄像帶的發(fā)行創(chuàng)美國歷史最高記錄。反映了當時美國市場被日本占領，美國企業(yè)岌岌可危，美國民眾的焦慮和希望美國經(jīng)濟復興的愿望。TQC起源于美國，卻在日本開花結(jié)果，20世紀80年代返銷美國，并且為美國工業(yè)和經(jīng)濟復興做出了貢獻。
20世紀80年代，由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國普及推廣，全世界有幾十個國家開展TQM活動，并且在實踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。美國摩托羅拉公司在總結(jié)日本TQM的基礎上，提出了6σ管理方法和顧客全面滿意(TCS)概念，獲得巨大成功。
1982年10月，美國總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件認為，美國的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國的產(chǎn)品在國際市場上，價格昂貴，缺乏競爭力。美國企業(yè)界和政府領導人認識到，面對更廣闊、更苛刻、更激烈的全球一體化市場競爭，他們認為，美國企業(yè)不了解TQM，不知道如何入手提升產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量在美國企業(yè)中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會議召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長、商務部部長都在會議上發(fā)言。會議呼吁在全國公立和私營部門開展質(zhì)量意識運動(quality awareness campaign)。
在這一背景下，美國政府部門和企業(yè)界對于TQM活動呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設立一個類似日本戴明質(zhì)量獎那樣的美國國家質(zhì)量獎，幫助美國企業(yè)開展TQM活動，提高美國的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力。美國商務部部長馬爾科姆?波德里奇堅持認為，TQM是美國經(jīng)濟繁榮和國家強大的關(guān)鍵因素，這導致了美國眾議院科學技術(shù)委員會的一系列聽證會，馬爾科姆?波德里奇對后來以他名字命名的國家質(zhì)量改進法案具有濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。
為表彰他的貢獻，1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的以他名字命名的美國100-107號公共法案"馬爾科姆?波德里奇國家質(zhì)量改進法"。依據(jù)該法案，波德里奇質(zhì)量獎創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻。從1988年開始，波德里奇質(zhì)量獎基金為此項獎勵提供支持。
美國國會100-107號公共法案在論及設立波德里奇質(zhì)量獎時作了如下闡述：
1美國在產(chǎn)品和加工領域的質(zhì)量領導地位，20年來一直受到外國競爭者強大的(有時是成功的)挑戰(zhàn);比較而言，美國生產(chǎn)率的增長不如競爭對手。
2美國工業(yè)界和商業(yè)界已經(jīng)認識到，不良質(zhì)量已經(jīng)使全美損失了20%的銷售收入。改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和改進生產(chǎn)率、降低成本、增加利潤是相互聯(lián)系的。
3由制造業(yè)和服務業(yè)領域的杰出人物，建立一個質(zhì)量和質(zhì)量改進項目的戰(zhàn)略計劃，對于美國國家經(jīng)濟的良好運行和提高美國在全球市場上的有效競爭力正在變得日益重要。
4改進現(xiàn)場管理、鼓勵員工采用質(zhì)量工具、加強統(tǒng)計過程控制，都將對制造業(yè)成本、質(zhì)量的提高產(chǎn)生重要作用。
5質(zhì)量改進的概念無論對于大公司還是小企業(yè)、制造業(yè)或者服務業(yè)，私人投資業(yè)或公用部門都可以直接適用。
6為了達到成功的目標，質(zhì)量改進計劃必須以管理為先，顧客為本，這可能會要求公司和機構(gòu)在某些基本的方面進行變革。
7一些工業(yè)化國家已經(jīng)成功地用給予特別承認的方式，把國家質(zhì)量獎授予經(jīng)過審核被確認為非常出色的私人企業(yè)。
8在美國建立這樣一種質(zhì)量獎勵計劃將會在以下方面改進質(zhì)量和生產(chǎn)率：
a.幫助和刺激美國公司，為了獲得這一榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時為了獲得利潤和競爭優(yōu)勢;
b.對那些在改進自身的產(chǎn)品和服務質(zhì)量方面取得成就的公司給予表彰，并且為其它的公司提供榜樣;
c.為工業(yè)、商業(yè)、公共和其它領域的組織評估自己的質(zhì)量改進效果建立指南和樣板;
d.通過提供有價值的評價指標的細節(jié)，使人們了解一個組織怎樣成功地改變他們的企業(yè)文化并獲得卓越績效，為其它希望實現(xiàn)卓 越質(zhì)量和績效的美國公司，提供特別指導。
2波德里奇質(zhì)量獎的評價標準和核心價值
波德里奇質(zhì)量獎由美國商務部國家標準技術(shù)局(NIST)負責管理。根據(jù)來自美國企業(yè)、大學、政府部門、咨詢機構(gòu)和其它組織的反饋信息，每年波德里奇質(zhì)量獎的評價標準、申請指南和評審過程都會有修改。這種持續(xù)的改進是波德里奇質(zhì)量獎的最大優(yōu)點。
波德里奇質(zhì)量獎評價標準的設立遵循以下原則：
1質(zhì)量獎是一套全國性的質(zhì)量評價體系;
2為質(zhì)量獎的評審和信息交流提供基礎;
3為跨組織的合作提供一個平臺;
4提供一套動態(tài)的國家獎勵評價制度。
波德里奇質(zhì)量獎評價標準有助于提高美國產(chǎn)品和服務質(zhì)量的績效標準和期望水平。在對企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運作業(yè)績有著共同了解的基礎上，國家質(zhì)量獎的評價標準能夠促進企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計劃、評估、培訓及其它用途的工具。
波德里奇質(zhì)量獎評價的核心價值觀包括：有遠見的、著眼于未來的領導人，顧客驅(qū)動的卓越績效模式、全面的視野與管理創(chuàng)新、企業(yè)和員工的學習、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創(chuàng)造價值、對市場的敏捷反應和社會責任。波德里奇質(zhì)量獎評價要素和所占比例為：領導作用12.5%、戰(zhàn)略計劃8.5%、以顧客和市場為中心8.5%、信息、分析與知識8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過程管理8.5%和經(jīng)營結(jié)果45%。
3波德里奇質(zhì)量獎的作用
波德里奇質(zhì)量獎引導企業(yè)通過連續(xù)質(zhì)的量改進和設定業(yè)績的卓越標準而獲得顧客滿意。“質(zhì)量”在波德里奇質(zhì)量獎中有了更廣泛的含義，由于國家質(zhì)量獎是針對“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營質(zhì)量”而被稱為“卓越績效模式”。
波德里奇質(zhì)量獎卓越績效模式有著堅實的客觀基礎，它是TQM的一種實施細則，是以往美國企業(yè)TQM多年實踐的具體化和標準化。為它為企業(yè)或其它組織提供了一個溝通、診斷和評價的平臺，使得企業(yè)或其它組織能夠用一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理。它能夠幫助企業(yè)駕馭管理復雜的系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供一個系統(tǒng)工程管理的思路。
波德里奇質(zhì)量獎卓越績效模式的標準有助于企業(yè)管理實現(xiàn)重點突出與全面兼容的結(jié)合，有利于企業(yè)正確評價、引導和規(guī)范所屬各部門和員工的行為，使得企業(yè)管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來，從而幫助企業(yè)獲得世界級質(zhì)量。質(zhì)量獎卓越績效模式的評價標準主要通過把企業(yè)的改進傳遞給顧客和進行全面的企業(yè)變革，來提升企業(yè)的競爭力。
波德里奇質(zhì)量獎評價標準在全美形成了全美國范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動，一項《建設波德里奇：21世紀的美國質(zhì)量和私人企業(yè)的競爭力》的調(diào)查報告指出，與其它獎項相比，波德里奇質(zhì)量獎對于提升全美質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品質(zhì)量實踐都有更重要的作用。
1995年，NIST曾分布一份報告，對獲得波德里奇質(zhì)量獎的公司與一般公司在股票市場上的業(yè)績進行比較。其結(jié)果具有強烈的說服力，報告從整體上，對獲獎公司第四年的股票情況進行了比較研究，獲獎公司與一般公司的收益存在顯著差異。獲得波德里奇質(zhì)量獎的公司作為一個群體，其業(yè)績超過標準普爾500指數(shù)，收益比約為2.5:1。獲得波德里奇質(zhì)量獎的公司實現(xiàn)了362%的增長率。1998年12月30日，美國總統(tǒng)克林頓簽署了100-107號公共法案的修正案，從1999年開始，波德里奇質(zhì)量獎的授獎范圍和對象被正式擴大到教育和醫(yī)療衛(wèi)生領域。2001年4月，布什總統(tǒng)出席了波德里奇質(zhì)量獎標準修訂研討會。
波德里奇質(zhì)量獎有著強大的鼓舞作用，它激勵美國企業(yè)為榮譽和成就而戰(zhàn)，同時給予付出非凡努力的企業(yè)以應有的回報。波德里奇質(zhì)量獎由美國總統(tǒng)頒發(fā)給獲獎企業(yè)，獲獎企業(yè)在美國非常引人注目，它已經(jīng)成為美國質(zhì)量的倡導者，它們那里在企業(yè)和組織中徹底傳達著這樣的信息，采用波德里奇質(zhì)量獎卓越績效模式所獲得的利潤和收益遠遠超過他們最初的預期。到目前為止，獲獎企業(yè)就此發(fā)表的演講已超過3萬次。
在政府和私人企業(yè)的共同努力，這一獎項已獲得巨大成功。目前，政府每年投入該獎項的獎金500萬美元，私人企業(yè)和民間組織投入的資金超過1億美元。其中，私人企業(yè)贊助的捐款超過1000萬美元。每年都有來自美國企業(yè)、公司、大學、政府部門、咨詢機構(gòu)和非贏利機構(gòu)的專家，作為志愿者從事質(zhì)量獎的評審工作，美國商務部NIST至今已就TQM、過程改進及波德里奇質(zhì)量獎的有關(guān)事項進行了上千次演講。
現(xiàn)在，全美有數(shù)千個企業(yè)和組織用波德里奇質(zhì)量獎的原則和評價標準進行自我評估、培訓和改進。對許多企業(yè)來說，采用波德里奇質(zhì)量獎卓越績效模式，提高了生產(chǎn)率、市場占有率和顧客滿意度，改善了企業(yè)和雇員的關(guān)系，最終提高了企業(yè)利潤。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，采用波德里奇質(zhì)量獎與企業(yè)的市場表現(xiàn)的改進有著十分密切的聯(lián)系。
波德里奇質(zhì)量獎是一個杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個企業(yè)獲獎。從1988年～2002年，全美共有49個企業(yè)和組織獲此獎項。2002年獲獎企業(yè)是摩托羅拉公司、布蘭奇?斯密思印刷公司和SSM衛(wèi)生保健部。布什總統(tǒng)出席當年獲此獎的頒獎儀式并講話。
三、歐洲質(zhì)量獎
波德里奇獎質(zhì)量獎和戴明獎質(zhì)量獎在推動和改進制造業(yè)和服務業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進的框架，當時任歐洲委員會(EC)主席的雅克?戴勒指出，"為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競爭的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)"。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁?本格曼先生倡議，由歐洲委員會(EC)、歐洲質(zhì)量組織(EOQ)和歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)共同發(fā)起的。
歐洲質(zhì)量獎的目的和美國馬爾科姆?波德里奇質(zhì)量獎和日本愛德華?戴明是一樣的，都是為了推動質(zhì)量改進運動、提高對質(zhì)量改進重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進行認可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。
歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價的領域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果、顧客滿意和服務、人力資源開發(fā)，強調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。
歐洲質(zhì)量基金組織負責歐洲質(zhì)量獎的評審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。歐洲質(zhì)量基金組織設有各種工作組負責企業(yè)培訓、不同類型的質(zhì)量項目和質(zhì)量改進技術(shù)的研究。歐洲質(zhì)量基金組織理事會對歐洲質(zhì)量獎的重大戰(zhàn)略事務進行管理，以使歐洲質(zhì)量獎行動方式與它的宗旨相一致。
歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個用于企業(yè)自我評價的模式，這個模式后來被用于企業(yè)申請歐洲質(zhì)量獎的評價基礎，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負聲望的組織獎，歐洲質(zhì)量獎是歐洲質(zhì)量基金組織卓越化模式中的最高水平，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎。10余年來，歐洲質(zhì)量基金組織一直以世界上最先進的管理模式為基礎，運用EFQM卓越化模式的基本原則，通過實施世界領先的有效管理模式，來幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務。
歐洲質(zhì)量基金組織是一個不以營利為目的的成員組織，由英國電信公司(BT)、菲亞特汽車公司(Fiat)、荷蘭航空公司(KLM)、荷蘭飛利浦公司(Philips)、法國雷諾汽車(Renault)、德國大眾汽車(Volkswagen)等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會的認可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動歐洲企業(yè)的卓越化進程，促進歐洲企業(yè)在世界市場上的競爭力。目前歐洲質(zhì)量基金組織已擁有來自歐洲和歐洲以外其它38個國家的成員800余個，這些成員主要來自企業(yè)、高等院校、研究機構(gòu)和全國性的商業(yè)組織。
歐洲質(zhì)量基金組織在19個歐洲國家設有國家合作組織(NPOs)，這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎的代理，負責與EFQM卓越化模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務信息的傳遞工作。歐洲質(zhì)量基金組織的工作與這些國家之間的國家合作組織密切相關(guān)。他們共同開發(fā)出一個不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營組織都適用的、互相理解和支持的信息服務網(wǎng)絡。歐洲質(zhì)量基金組織與歐洲委員會、歐洲質(zhì)量組織、世界上的貿(mào)易、標準化和合格評定組織，聯(lián)合國的研究機構(gòu)、世界上的著名大學保持著良好的合作關(guān)系。
歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進的測量系統(tǒng)、持續(xù)改進它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營模式，它們的目標是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎開始設置起，歐洲質(zhì)量基金組織就以幫助創(chuàng)建更強大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過實施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營活動，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。
歐洲質(zhì)量基金組織認為，歐洲質(zhì)量獎的使命：一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進它們的經(jīng)營活動，并最終達到顧客滿意、雇員滿意，達到社會效益和企業(yè)效益的卓越化;二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進程。在歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的9個要素中，每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領導作用占10%，戰(zhàn)略與策劃占8%，員工投入占9%，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9%，過程管理占14%，顧客對產(chǎn)品評價占20%，人力資源效果評價占9%，社會效益評價占6%，經(jīng)營結(jié)果占15%。
歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。歐洲質(zhì)量獎的獎勵范圍，1996年擴大到公共領域的組織，1997年獎勵范圍又擴大到250個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機構(gòu)等。。
質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎者標識。
單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領導作用、顧客對產(chǎn)品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領域內(nèi)頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。
入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。
提名獎：即它們已經(jīng)達到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好的進行質(zhì)量管理，并激勵他們進一步去努力。
歐洲質(zhì)量獎和美國波德里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明質(zhì)量獎、加拿大國家質(zhì)量獎等國家和地區(qū)的質(zhì)量獎并不矛盾，歐洲企業(yè)在申請歐洲質(zhì)量獎之前，可以獲得這些國家和地區(qū)的質(zhì)量獎
2000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對授予歐洲質(zhì)量獎的立場和觀點�，F(xiàn)在，他們把目標集中于"建立一個歐洲企業(yè)在其中表現(xiàn)優(yōu)秀的世界"，并加大力量推進歐洲企業(yè)的卓越化進程和可持續(xù)性發(fā)展。由于歐洲質(zhì)量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了"全面質(zhì)量管理"這樣一種管理理念，并認為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢，因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎能夠增強企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿意度，長期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，最終會導致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營結(jié)果。
