天貓雙十一銷售額再創(chuàng)新高，今年11月11日僅24小時(shí)，媒體公布成交額達(dá)到571億元人民幣。
資料顯示，今年前三季度，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.9%。2013年，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到10.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬(wàn)億元。
電子商務(wù)銷售額節(jié)節(jié)攀升，然而產(chǎn)品質(zhì)量問題卻不容樂觀，各類針對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有增無(wú)減，有媒體調(diào)查顯示，41.9%的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)者投訴賣家銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
10月30日，質(zhì)檢總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部與工商總局共同在京啟動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)。質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平出席啟動(dòng)會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，必須視質(zhì)量誠(chéng)信為生命，把電子商務(wù)發(fā)展從“量”的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到“質(zhì)”的飛躍。
網(wǎng)購(gòu)仍是假冒偽劣重災(zāi)區(qū)
河南許昌市的許先生于2014年10月27日向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴說(shuō)，在唯品會(huì)上下單購(gòu)買的李醫(yī)生蘆薈膠和兒童套裝，都沒有防偽標(biāo)志，而且收到的童裝沒有吊牌還有臟痕，去專柜驗(yàn)貨是假貨。同期，徐先生還購(gòu)買了兩件三彩的連衣裙，去專柜驗(yàn)貨不是正品。
根據(jù)“雙十一”前夕國(guó)家質(zhì)檢總局公布的最新一次質(zhì)量抽查公告，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。其中，被網(wǎng)友們認(rèn)為“物美價(jià)廉”的凡客誠(chéng)品，有11批次產(chǎn)品登上“不合格榜”。
質(zhì)檢總局此次從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、凡客等電商平臺(tái)抽取了359家企業(yè)生產(chǎn)的502批次電子商務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)檢測(cè)，共有110家企業(yè)生產(chǎn)的131批次產(chǎn)品不合格。
“我反應(yīng)的那幾個(gè)問題，唯品會(huì)客服8546以過了7天退貨期拒絕處理，難道剛買的東西只有7天內(nèi)出現(xiàn)問題才處理嗎?”許先生表示很無(wú)奈。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于價(jià)格低于實(shí)際價(jià)格水平的商品一定不要下單購(gòu)買，價(jià)格高的不一定是好的，但價(jià)格表現(xiàn)明顯低廉的商品往往一定是有問題的。
電商始終受假冒偽劣困擾
作為近年來(lái)消費(fèi)增長(zhǎng)最快的化妝品行業(yè)，有超過一半的網(wǎng)友稱在化妝品消費(fèi)過程中遭遇過假冒偽劣的侵?jǐn)_，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任，使化妝品電商銷售面臨著巨大的瓶頸。
經(jīng)常習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)日常生活用品的李女士告訴記者，自己從來(lái)不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買化妝品，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)買的化妝品真假難辨，而且假貨特別多，開封發(fā)現(xiàn)假貨后，又無(wú)法退換貨，如果不慎使用后對(duì)皮膚造成傷害，更是得不償失�！吨袊�(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，90%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品真假問題存在質(zhì)疑。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行曾比對(duì)國(guó)內(nèi)外100個(gè)化妝品企業(yè)在全網(wǎng)的出貨和銷售數(shù)據(jù)，聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布2013年《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品至少有二成是假貨。
有業(yè)內(nèi)人士分析，電商一般都采取自營(yíng)加商戶入駐的經(jīng)營(yíng)模式，很多電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商戶的審核和監(jiān)管不到位，以至于出現(xiàn)商戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)、商品來(lái)源渠道不正規(guī)、商品缺乏質(zhì)量證明等好多問題，再加商品不由平臺(tái)來(lái)配送，也無(wú)法進(jìn)行實(shí)物商品的檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量。自營(yíng)部分質(zhì)量保證完全取決于采購(gòu)，就化妝品行業(yè)目前的狀況，也確實(shí)很考驗(yàn)采購(gòu)部門的功底。
網(wǎng)購(gòu)化妝品假冒偽劣和消費(fèi)者的質(zhì)疑嚴(yán)重制約了化妝品的網(wǎng)上銷售，成為電商短期內(nèi)難以解決的困擾。
質(zhì)檢部門要出重拳整治
電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)儀式上，質(zhì)檢部門把電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管擺在重要位置，強(qiáng)調(diào)要重拳整治電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展中發(fā)揮積極作用。
啟動(dòng)儀式前，支樹平會(huì)見了京東集團(tuán)董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東，希望京東集團(tuán)作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，在提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方面走在前、作表率，切實(shí)視質(zhì)量誠(chéng)信為生命，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品不縱容、不包庇，充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的典型示范作用。
啟動(dòng)會(huì)議上，質(zhì)檢總局發(fā)布了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果和電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公平服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。
根據(jù)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案，質(zhì)檢總局將推出為電商企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和認(rèn)證服務(wù)，組織專家?guī)椭髽I(yè)查找質(zhì)量問題，培育電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升示范項(xiàng)目(區(qū))，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)電商平臺(tái)企業(yè)建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，助力完善網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)和投訴處理系統(tǒng)，加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查力度，開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法打假專項(xiàng)行動(dòng)，加快構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和溯源機(jī)制十項(xiàng)措施，力爭(zhēng)2016年底將電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。
