4S店：我們也沒見過這種爆胎情況
易先生隨即撥打了長沙仁孚奔馳星沙4s店的施救電話，這才擺脫了困境。
但在隨后的幾天時間里，他又陷入了另外一個“困境”——4S店售后對“輪胎整圈斷裂”，既給不出合理的解釋，也不愿意承認是質(zhì)量問題，“我沒有任何過分的要求，只要幫我換個新輪胎，保證我有車開就OK！”
4S店對此表示，目前沒有該型號的輪胎可供更換。易先生認為這種處理方式是“敷衍”，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）投訴。
16日下午，紅網(wǎng)記者陪同易先生來到了4S店，見到了“整圈斷裂”的輪胎。4S店售后經(jīng)理朱先生坦承，像這種如此“慘烈”的爆胎，他入行以來還從從未見過，“但根據(jù)我們的技術(shù)人員檢查，在輪胎上發(fā)現(xiàn)了兩根細小的鐵絲，其中有一根已經(jīng)刺穿了輪胎”。
爆胎原因有分歧4S店拒絕免費換胎
4S店由此認為，造成爆胎的罪魁禍首是鐵絲，并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此，4S店不能為車主提供免費的換胎服務(wù)，但可以免費提供一個舊輪胎供車主使用。
車主易先生立馬駁斥，輪胎扎釘子、鐵絲確實是一種常見的爆胎方式，但你們在場的售后人員有誰見過爆胎可以讓“輪胎皮和鋼圈完全脫離”？
與易先生同來的一位先生稱，易先生家中有豪車多臺，根本不會在意這幾百元一個的輪胎，而是這輛車所表現(xiàn)出來的品質(zhì)確實與奔馳品牌不相符，使他在精神上和心理上受到了驚嚇，希望能得到4S店的一個合理的解釋。
車主欲起訴廠商、4S店要求退車
由于雙方對爆胎的原因有分歧，紅網(wǎng)記者只能中止協(xié)調(diào)。朱經(jīng)理表示理解車主的心情，希望易先生繼續(xù)留下共同協(xié)商解決此事。
今日上午，易先生致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道稱，昨日在記者采訪離開后，朱經(jīng)理在數(shù)次請示上級領(lǐng)導后，給出的最終答復是“沒有鑒定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能免費更換車胎”。由于4S店既不愿免費更換輪胎，又不愿把車交付給車主，雙方一度在言語上發(fā)生沖突。
“我對奔馳的產(chǎn)品質(zhì)量及仁孚4S店的售后服務(wù)已經(jīng)失去了信心，決定通過法律的途徑要求廠商退車。”易先生表示，他目前正著手收集相關(guān)證據(jù)，聘請律師向法院提請訴訟。（記者 吳庠）
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