消費(fèi)者投訴用玫琳凱過敏督導(dǎo)稱:我想扇你

2013-05-24 01:18 中國新聞網(wǎng)

消費(fèi)者投訴用玫琳凱過敏督導(dǎo)稱我想扇你兩耳光

王女士購買玫琳凱產(chǎn)品具體單據(jù)

消費(fèi)者投訴用玫琳凱過敏督導(dǎo)稱我想扇你兩耳光

一個(gè)多月過去了，王女士臉上仍有斑痕圖中紅圈處

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)5月7日?qǐng)?bào)道，深圳王女士花了799元購買了一套玫琳凱的化妝品，用完后臉皮像保鮮膜。玫琳凱中國化妝品有限公司(以下簡稱玫琳凱)售后人員稱是正常過敏現(xiàn)象，無人對(duì)此負(fù)責(zé)。5月17日，玫琳凱電話告知消費(fèi)者，并提出一個(gè)月之內(nèi)沒開封才能退貨的奇葩規(guī)則。

5月22日中午，玫琳凱美容顧問宋女士電話告知王女士稱，愿意退貨。當(dāng)天下午，玫琳凱督導(dǎo)致電王女士，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇和言語攻擊，稱王女士利用媒體曝光此事另有企圖，并稱“你如果是我朋友的話，我就扇你兩耳光”。

消費(fèi)者稱面部疤痕仍未痊愈

王女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，停用玫琳凱之后，王女士在網(wǎng)上購買了雅漾的修復(fù)保濕霜和噴霧對(duì)皮膚進(jìn)行修復(fù)。從4月21日使用到現(xiàn)在，皮膚明顯好多了，但是還有一些傷疤沒有痊愈。

關(guān)于玫琳凱對(duì)此事的處理態(tài)度，王女士很是質(zhì)疑。

玫琳凱方面除了拿出“一個(gè)月之內(nèi)開封才能退貨”的規(guī)則之外，就是不停向王女士索要美容顧問的聯(lián)系方式。對(duì)方還稱由于玫琳凱沒有王女士投訴的相關(guān)記錄，希望王女士能主動(dòng)和玫琳凱售后聯(lián)系。

王女士表示，本來也就沒打算玫琳凱會(huì)退貨，也沒想過玫琳凱會(huì)給任何補(bǔ)償。玫琳凱一直宣傳的是美麗到家服務(wù)，為什么卻要求消費(fèi)者主動(dòng)去找玫琳凱呢？難道是賣的時(shí)候到家，售后服務(wù)就撒手不管了么？

5月21日，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽，詢問事件處理進(jìn)度。對(duì)方態(tài)度十分強(qiáng)硬，稱關(guān)于事件處理情況玫琳凱沒有義務(wù)告知媒體，并表示希望引進(jìn)第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，會(huì)在透明的情況下對(duì)事件進(jìn)行處理。

周立羽還告訴記者，目前市面上的玫琳凱有50%是假貨，消費(fèi)者不提供相關(guān)單據(jù)和美容顧問信息，就不能確保所購買產(chǎn)品為玫琳凱真品。

美容顧問同意退貨

5月22日中午，王女士致電美容顧問宋女士，想咨詢一下一旦相關(guān)信息泄露會(huì)不會(huì)給宋女士帶來影響。

宋女士在電話中責(zé)怪王女士稱，事件發(fā)生后王女士沒有告知玫琳凱公司，而是通過媒體進(jìn)行曝光，這對(duì)玫琳凱公司聲譽(yù)造成了極大影響。

宋女士還表示，可以為王女士辦理退貨，希望事情可以就此了結(jié)，不要繼續(xù)擴(kuò)散。

對(duì)此，王女士表示接受。但是由于玫琳凱官方并未作出明確表態(tài)，王女士希望過幾天再辦理退貨手續(xù)，以免化妝品被過早收回，導(dǎo)致不必要的麻煩。對(duì)王女士這一要求，美容顧問宋女士表示可以接受。

本以為事情就此結(jié)束，沒想到，讓王女士更意想不到的事情接著就發(fā)生了。

督導(dǎo)稱顧客“不是人窮是腦窮，真想扇你兩耳光”

5月22日下午，王女士接到女督導(dǎo)(宋女士上司)的電話。

督導(dǎo)直接質(zhì)問王女士，“你通過媒體到底有什么企圖？到底想得到什么？”

王女士表示，“雖然我窮，800塊錢還是拿得起的。”

對(duì)方便開始辱罵王女士,稱“你不是人窮，你是腦子窮，不就是想敲玫琳凱公司么？”,并恐嚇王女士“我真想過去打你，扇你兩耳光”。