謝女士在上島咖啡翰林店辦的消費(fèi)卡。
女報(bào)記者 范開(kāi)云 呂艷茹
上島咖啡消費(fèi)卡又卡殼 卡里有錢(qián)卻被停用
3月15日，《都市女報(bào)》刊發(fā)《上島咖啡千元現(xiàn)金卡成廢紙》一文后，濟(jì)南市民謝女士來(lái)電稱，她與李女士遭遇類(lèi)似，于2009年在上島咖啡西餐廳翰林店辦理的6000元消費(fèi)卡也被莫名停用。女報(bào)記者與維權(quán)律師陪同謝女士緊急維權(quán)，最終上島咖啡翰林店同意謝女士繼續(xù)使用該卡。
消費(fèi)卡被停用 理由是“老板換了”
2009年，謝女士在位于翰林大酒店的上島咖啡翰林店辦理了消費(fèi)卡，充入6000元現(xiàn)金，卡號(hào)為660126。據(jù)當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策，該店贈(zèng)送謝女士500元消費(fèi)金額�！坝X(jué)得上島咖啡是大牌子，當(dāng)時(shí)充6000元也沒(méi)想那么多�！敝x女士說(shuō)。
今年1月，謝女士與家人來(lái)該店消費(fèi)，消費(fèi)卡能照常使用。但2月中旬，謝女士與朋友再次來(lái)到該店時(shí)，服務(wù)人員稱該卡已經(jīng)無(wú)效，理由只有一句“老板已經(jīng)換了”。礙于面子，謝女士當(dāng)時(shí)沒(méi)與店員理論，用現(xiàn)金結(jié)了賬。事后，謝女士在收銀臺(tái)刷卡機(jī)上查到卡內(nèi)尚有2030元，這些錢(qián)怎么說(shuō)不能用就不能用了？謝女士打算討個(gè)說(shuō)法。
無(wú)獨(dú)有偶，市民鞠女士來(lái)電反映，她于2010年12月在上島咖啡英雄山店辦理了2000元消費(fèi)卡一張。今年3月10日晚上，鞠女士帶朋友前去就餐，結(jié)賬時(shí)被告知消費(fèi)卡已經(jīng)不能使用，理由也是“老板換了”。當(dāng)時(shí)，鞠女士卡內(nèi)余額還有400元，但收銀員稱卡內(nèi)余額已經(jīng)不能查出。400元錢(qián)打了水漂，鞠女士致電本報(bào)提醒其他人以防上當(dāng)。
維權(quán)半小時(shí) 消費(fèi)卡可繼續(xù)使用
15日15：00，謝女士在女報(bào)記者和山東豪才律師事務(wù)所律師齊霞的陪同下，來(lái)到位于翰林大酒店的上島咖啡店討說(shuō)法。一進(jìn)門(mén)，謝女士拿出消費(fèi)卡，希望能退回卡內(nèi)余額。也許是恰逢“3.15”，看到謝女士攜帶多人而來(lái)，店內(nèi)的一名女會(huì)計(jì)一改上次態(tài)度，痛快表示“可以繼續(xù)用”。
該名女會(huì)計(jì)為謝女士查詢了卡上余額，為1545元�！爱�(dāng)初辦卡時(shí)贈(zèng)送的500元錢(qián)肯定被扣走了�！敝x女士推測(cè)。
維權(quán)工作一開(kāi)始進(jìn)展順利，但該名女會(huì)計(jì)的一番話又讓謝女士的心揪了起來(lái)�！白ゾo用，越快越好，時(shí)間越長(zhǎng)，舊卡越不被認(rèn)可�！甭�(tīng)聞1500余元的消費(fèi)卡可能隨時(shí)不被承認(rèn)，謝女士提出退錢(qián)。
對(duì)于這一提議，女會(huì)計(jì)表示不可能。據(jù)她介紹，上島咖啡翰林店的現(xiàn)任老板是2009年8月接手該店的，交接時(shí)，兩任老板達(dá)成一致意見(jiàn)：之前的消費(fèi)卡可以繼續(xù)使用。
目前，大多數(shù)舊卡已經(jīng)回收完畢，總部在今年2月8日對(duì)該店下發(fā)通知，要求舊卡一律停止使用。但該通知并未在店內(nèi)張貼，該店也未通過(guò)電話、短信等方式通知舊卡使用者�！斑@一點(diǎn)我們確實(shí)做得不到位，但退卡肯定不可能�！�
在律師的協(xié)調(diào)下，女會(huì)計(jì)表示謝女士的卡可以繼續(xù)使用，不再對(duì)使用期限另作要求。謝女士對(duì)此解決方案表示滿意。至此，維權(quán)行動(dòng)告一段落。
律師說(shuō)法 盡量別買(mǎi)大面額預(yù)付卡
本報(bào)法律后援專(zhuān)家團(tuán)成員、山東豪才律師事務(wù)所律師齊霞全程參與了維權(quán)行動(dòng)，對(duì)于謝女士的維權(quán)過(guò)程，她有如下評(píng)價(jià)：
謝女士具有敏銳的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，遇到侵權(quán)能積極行動(dòng)�？吹叫侣労螅谝粫r(shí)間聯(lián)系媒體，這一點(diǎn)非�？扇�。能借助媒體和法律知識(shí)維權(quán)，可以大大提高維權(quán)的成功率。
但本案也給消費(fèi)者提了個(gè)醒兒，謝女士一下購(gòu)買(mǎi)6000元的消費(fèi)卡，容易把自己推向被動(dòng)。
所以，消費(fèi)者要盡量減少大面額的現(xiàn)金預(yù)支情況。如果非要購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者就應(yīng)該長(zhǎng)個(gè)心眼，跟商家簽訂一個(gè)書(shū)面的雙方協(xié)議，在協(xié)議中注明持卡可享受到的折扣、使用期限、有無(wú)發(fā)票以及商家發(fā)生變更時(shí)對(duì)消費(fèi)者有通知義務(wù)等。此外，要養(yǎng)成保存好消費(fèi)憑證的好習(xí)慣，發(fā)票或小票要留好。
