新華網(wǎng)珠海4月6日電(記者 魏蒙)珠海市紀檢監(jiān)察部門6日曝光了當?shù)?6個單位的咨詢投訴電話竟有逾六成存在“梗阻”的情況，其中珠海市工商局的12315消費申訴舉報熱線情況較為嚴重。

　　據(jù)了解，為了反映真實情況，此次暗訪時間定為3月31日至4月4日。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些部門的對外舉報電話變更后未及時公告，形同虛設(shè)；有的部門對待投訴舉報電話內(nèi)部相互推諉，職責不清；一些部門的電話咨詢?nèi)藛T政策水平偏低，難答疑解惑；在節(jié)假日、公眾假期，95%的政府職能部門未設(shè)語音留言指引。

　　清明小長假期間，暗訪人員曾6次撥打12315，其中4次為座席忙，無法接聽；一次接通，接線生以聽不清為由掛斷；一次語音留言提示：非上班時間，請在上班時間撥打。6日11時40分許，記者撥打12315，同樣遭遇“座席忙”。

　　暗訪人員還兩次撥通了珠海市食品藥品監(jiān)督管理局公布的食品安全投訴電話2287389，但均為人工轉(zhuǎn)錄音，剛一說話，電話即被切斷。6日11時54分，記者也撥通了這個電話。一名女接線員告訴記者，在清明節(jié)期間，該局的確用的是人工錄音，但上班后，是會查這些錄音的，遇有投訴將回撥投訴者的電話……“食品安全已是天大的事情，然而在節(jié)假日，負責食品安全的部門卻不及時接受投訴，這哪能及時處理問題？”珠海市民趙發(fā)林對此十分不解。

　　暗訪組披露，3月31日17時許，他們撥打了珠海市行政執(zhí)法局的舉報電話12319，反映市區(qū)某市場出售私宰豬肉，接聽人員指引撥打香洲區(qū)城管局電話2635936。隨后，暗訪組又一次次被“指引”，從2523921到8139909再到2129500。最后香洲區(qū)城管局機動中隊接聽人卻說，該投訴不屬他們管，讓撥打12315。整個投訴過程耗時半個多小時，未能解決任何問題。

　　珠海市紀委監(jiān)察局、市政府糾風辦負責人表示，將督促各職能部門統(tǒng)一規(guī)范對外咨詢、申訴、舉報電話受理程序，建設(shè)全市統(tǒng)一受理平臺，進一步提升珠海市的政務(wù)服務(wù)水平。