部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定 規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益

　　本報訊(記者 楊濱)“此前點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正”，消協(xié)組織今天再“啃”蘋果，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消費者協(xié)會(委員會)，再度點評蘋果維修合同中的不公平格式條款。

　　6月19日，中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)(委員會)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，并通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》(以下簡稱《條款》)，并在其官方網(wǎng)站予以公布。

　　消協(xié)發(fā)現(xiàn)，原來點評的問題中有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件的條款，被修改為適用“消法”的規(guī)定；有關(guān)運輸損壞不能免費維修，也進行了刪除。

　　修改后的《蘋果維修條款和條件》主要存在兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。為此，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消協(xié)繼續(xù)發(fā)布點評意見。

　　中消協(xié)和全國副省級以上消協(xié)共同勸諭蘋果公司，依法糾正違反中國法律、損害消費者權(quán)益的做法，“漠視消費者權(quán)益的企業(yè)，不僅會招致消費者的反感和反對，最終還會失去巨大的中國市場�！�

　　問題一

　　更換舊件歸公司

　　財產(chǎn)不容自處分

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)�！�

　　消協(xié)點評：在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費維修是其法定義務(wù)，即使為消費者更換了新的零部件，也并不能改變原有被更換零部件歸消費者所有的事實，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費者所有；蘋果公司則無權(quán)自行收回。

　　問題二

　　零件90天無缺陷

　　責(zé)任承擔(dān)公司定

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點。”

　　消協(xié)點評：蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效單方聲明。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果維修不屬于保修范圍，蘋果公司在違約的情況下，應(yīng)當(dāng)對不限于運輸費、交通費、通訊費、誤工費等消費者支出的合理費用予以賠償。

　　問題三

　　送修產(chǎn)品受損害

　　只賠維修更換費

　　《條款》第6條：“蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用�！� 

　　消協(xié)點評：該條款大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，違反了我國相關(guān)法律規(guī)定，該條款無效。對于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　問題四

　　公司有權(quán)來維修

　　數(shù)據(jù)保密無能力

　　《條款》第6條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”

　　消協(xié)點評：蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護的同時，對于在維修服務(wù)中獲得的消費者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。蘋果如果想要對數(shù)據(jù)進行保密，可以采取措施并有一定能力的。

　　問題五

　　號稱適用中國法

　　沖突法條被排除

　　《條款》第9條：“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)�！�

　　消協(xié)點評：外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費者選擇法律的權(quán)利，應(yīng)視為無效。用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

　　問題六

　　收集信息你同意

　　使用范圍少制約

　　《條款》第11條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息�！� 

　　消協(xié)點評：該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

　　問題七

　　拒絕維修退產(chǎn)品

　　理由寬泛可擴大

　　《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費用�！�

　　消協(xié)點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。另外，檢測費的收取必須事先有效告知，并征得消費者的同意。

　　問題八

　　三包期外要維修

　　零件新舊不清楚

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……” 

　　消協(xié)點評：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　問題九

　　具體情況不區(qū)分

　　維修運費全自付

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點……”

　　消協(xié)點評：如果是消費者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。

　　問題十

　　留置產(chǎn)品可出售

　　應(yīng)退余額無規(guī)定

　　《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用�！�

　　消協(xié)點評：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費者的余額提供了可能。

　　本報記者 楊濱