東南網(wǎng)-海峽都市報(bào)6月7日訊（記者 楊陽(yáng)）
關(guān)注理由：
本報(bào)昨天刊發(fā)了《運(yùn)營(yíng)商合約手機(jī)暗藏“吸費(fèi)軟件”》一文后，不少市民爭(zhēng)相致電本報(bào)968111新聞熱線(xiàn)，稱(chēng)自己手機(jī)也存在類(lèi)似問(wèn)題，他們的合約機(jī)中被預(yù)置了大量軟件，有市民甚至表示，其中部分軟件的制作公司是央視曾經(jīng)曝光存在“吸費(fèi)軟件”問(wèn)題的公司。也有消費(fèi)者在遭遇吸費(fèi)軟件后與運(yùn)營(yíng)商交涉，最后運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)流量暴增可能是手機(jī)中的預(yù)置軟件惹的禍。
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深夜三個(gè)整點(diǎn)時(shí)段流量均“暴走”1G多
福州市民林先生在今年4月中旬預(yù)存了2000元話(huà)費(fèi)，拿到了一款摩托羅拉(微博)的合約機(jī)。拿到手機(jī)的第一周，用得還可以，不過(guò)到了第9天，他突然發(fā)現(xiàn)，手機(jī)被停機(jī)了。
經(jīng)過(guò)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)清單，原來(lái)，就在前一天的深夜，林先生的手機(jī)一下子用掉了4G的流量，導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)數(shù)百元被停機(jī)。林先生百思不得其解，他說(shuō)，流量使用清單顯示，那天深夜的1點(diǎn)、3點(diǎn)和5點(diǎn)鐘，他的手機(jī)流量都消耗了1G多，而當(dāng)天晚上他根本沒(méi)有用到手機(jī)。他還說(shuō)，自己手機(jī)當(dāng)天是充滿(mǎn)電的，而起床的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)完全沒(méi)電了，所以他覺(jué)得，可能是手機(jī)在無(wú)人使用的狀態(tài)下，某些后臺(tái)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，導(dǎo)致手機(jī)電量很快被消耗完。
“就算我當(dāng)天都在用3G網(wǎng)絡(luò)看電影，那也用不了那么多啊�！绷窒壬X(jué)得很蹊蹺，于是，他開(kāi)始詳細(xì)看自己這部合約機(jī)中被運(yùn)營(yíng)商預(yù)置的軟件。讓他吃驚的是，運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)中預(yù)置的數(shù)十個(gè)軟件中，有一個(gè)軟件名叫“網(wǎng)秦安全”。他突然想到，2011年央視的“3·15”晚會(huì)中，就曝光了網(wǎng)秦串通飛流下載，會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載惡意軟件并增加用戶(hù)流量，引起全國(guó)轟動(dòng)，雖然后來(lái)網(wǎng)秦方面一再否認(rèn)央視的報(bào)道，但是林先生則覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)商的預(yù)置軟件“水很深”。
手機(jī)預(yù)置近百軟件有軟件會(huì)自動(dòng)更新
和林先生一樣，福州市民陳先生也遇到了話(huà)費(fèi)暴增的問(wèn)題，而且每個(gè)月光花在網(wǎng)絡(luò)流量上的費(fèi)用，有時(shí)就高達(dá)400多元。
陳先生使用的是另一款摩托羅拉合約機(jī)，由于自己平時(shí)主要用手機(jī)來(lái)打電話(huà)，幾乎不上網(wǎng)，所以購(gòu)機(jī)的這幾個(gè)月，他每個(gè)月都要到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳反映上網(wǎng)流量離奇走高的問(wèn)題，但是運(yùn)營(yíng)商每次都說(shuō)計(jì)算沒(méi)問(wèn)題，稱(chēng)流量是陳先生自己使用的。
陳先生覺(jué)得很冤枉，于是開(kāi)始留心手機(jī)的變化。但是，合約機(jī)中的軟件讓他眼花繚亂，一共占了滿(mǎn)滿(mǎn)的3頁(yè)，每頁(yè)都有25個(gè)預(yù)置軟件。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)中一款叫“安智市場(chǎng)”的預(yù)置軟件時(shí)常出現(xiàn)提示，稱(chēng)自動(dòng)更新完畢。此外還有一款運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的軟件更為離奇，經(jīng)常出現(xiàn)提示后就自動(dòng)重啟，而同時(shí)會(huì)出現(xiàn)連接網(wǎng)絡(luò)的提示。
前幾天，陳先生再次將手機(jī)拿到運(yùn)營(yíng)商處，客服則表示，陳先生需要安裝新的安卓系統(tǒng)，或許能解決這些問(wèn)題。陳先生很惱火，他說(shuō)，手機(jī)是運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)，為什么運(yùn)營(yíng)商不找出流量飆漲的原因，而只是給出這些沒(méi)譜的回答。
消費(fèi)者無(wú)奈“關(guān)網(wǎng)”呼吁流量應(yīng)明白消費(fèi)
對(duì)于合約機(jī)暗藏吸費(fèi)軟件的種種亂象，消費(fèi)者也做了種種努力。前文所提的林先生表示，上網(wǎng)也要“明白消費(fèi)”，比如手機(jī)打電話(huà)，話(huà)單可以顯示給誰(shuí)打了電話(huà)，而上網(wǎng)流量卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，不能顯示在何時(shí)與什么服務(wù)器發(fā)生數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器的IP地址是什么，如果運(yùn)營(yíng)商能提供這樣的服務(wù)，也就能讓消費(fèi)者知道流量的去向和用途。此前，林先生曾到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳要求提供這些信息，而客服則向他表示，涉及隱私，不方便提供。林先生說(shuō)，我自己?jiǎn)栕约合M(fèi)在哪里，這怎么就成了“隱私”？記者了解到，目前我省幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有流量訪(fǎng)問(wèn)明細(xì)這一服務(wù)。
不過(guò)手機(jī)吸費(fèi)軟件的種種問(wèn)題背后，也有維權(quán)成功者，福州市民林女士就是其中之一。
林女士說(shuō)，自己的三星(微博)合約機(jī)開(kāi)始使用后，每個(gè)月的話(huà)費(fèi)都是100多元，但是上個(gè)月莫名其妙光流量就被扣了500多元。因?yàn)樽约簭膩?lái)不上網(wǎng)，這樣高額的話(huà)費(fèi)讓林女士非常警覺(jué)，所以她就到運(yùn)營(yíng)商處交涉。幾經(jīng)交涉后，運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)可能是其中的預(yù)置軟件后臺(tái)運(yùn)行導(dǎo)致的，于是向林女士退還了流量費(fèi)。但讓林女士擔(dān)心的是，這款手機(jī)以后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，因此她只能關(guān)閉數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能，而這臺(tái)智能手機(jī)也就幾乎變成了2G的手機(jī)。
