46家消協(xié)一起啃“蘋果”
在風(fēng)傳iPhone5九月上市之際，關(guān)于蘋果維修合同公平性的質(zhì)疑風(fēng)波再起。
8月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國46家副省級以上消費(fèi)者協(xié)會，批蘋果公司合同中仍存在條款內(nèi)容違法和規(guī)定不明兩方面的10大問題。記者從長沙市12315了解到，在長沙本地，上半年也有接到關(guān)于“蘋果”霸王條款的申訴近30條，消費(fèi)者在碰到霸王條款的時候，可以向工商部門申訴或者直接發(fā)起訴訟。
■記者 肖祖華 通訊員 余之都
事件
46家消協(xié)齊批“蘋果”霸王條款
長沙葛女士就遭遇了霸王條款，她新買的iPone手機(jī)，一個月內(nèi)連續(xù)維修了6次，但商家就是不愿更換新機(jī)。
蘋果公司諸如此類的條款可謂“霸氣”十足，讓無數(shù)瘋狂的“果粉”們傷心至極。
自今年6月開始，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國各省消費(fèi)者協(xié)會先后三次對蘋果產(chǎn)品維修“霸王”合同進(jìn)行了點(diǎn)批。并要求其進(jìn)行整改。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但僅就有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件問題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定；有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修問題，進(jìn)行了刪除。
8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國46家副省級以上消費(fèi)者協(xié)會繼續(xù)發(fā)布了蘋果公司合同中仍存在條款內(nèi)容違法和規(guī)定不明兩方面的10大問題，包括：零件90天無缺陷，責(zé)任承擔(dān)公司定；送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費(fèi)；公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力等。
本土
全省正專項(xiàng)整治霸王條款
針對市場上的“霸王條款”行為，省工商局市場處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省正在進(jìn)行專項(xiàng)整治行動，而“蘋果”霸王條款也在清查之列。消費(fèi)者在遇到“霸王條款”的時候，可以撥打12315進(jìn)行申訴，如屬實(shí)會對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行查處，并勒令改正。同時，因?yàn)橛行鞍酝鯒l款”本身就是違法的，消費(fèi)者可以直接對相關(guān)企業(yè)發(fā)起訴訟。
他山之石
蘋果多國遭“罰”
據(jù)了解，蘋果會針對每個國家不同的法律體系，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。
意大利：去年12月，競爭管理機(jī)構(gòu)要求對涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的蘋果公司罰款120萬美元。今年7月，該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。
葡萄牙：今年7月，如果蘋果不根據(jù)法律向葡萄牙用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么也將對其提起訴訟。
澳大利亞：今年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。
