維修員分不清芯片版本

　　智能馬桶一個(gè)月沒(méi)修好

　　本報(bào)訊 記者 朱迪 張先生家的洗之朗智能馬桶在使用不到1年的時(shí)間，就因電源故障打不開(kāi)了。在報(bào)修了一個(gè)多月時(shí)間里，專業(yè)維修師傅也前后上門(mén)來(lái)檢修過(guò)兩次，但問(wèn)題始終得不到解決。對(duì)此，西安三花良治電器有限公司的售后負(fù)責(zé)人稱，由于上海方面的維修人員技術(shù)不成熟，才導(dǎo)致問(wèn)題遲遲不能得到解決。如今，他們已經(jīng)將張先生家的馬桶拆卸快遞到總部，很快就能將問(wèn)題解決。

　　兩次上門(mén)

　　修不好洗之朗智能馬桶

　　近日，市民張先生向與本報(bào)合作的市民信箱市民熱線反映，去年10月他買了一個(gè)洗之朗智能馬桶，型號(hào)為SR8F，保修期為1年。結(jié)果，使用了還不到1年的時(shí)間，今年8月1日，智能馬桶就突然罷工打不開(kāi)了。次日，張先生聯(lián)系了洗之朗上海方面的維修熱線，對(duì)方稱3天之內(nèi)會(huì)派人來(lái)維修，可直至5天后才有維修人員上門(mén)查看。

　　據(jù)張先生回憶，“當(dāng)時(shí)維修員查明原因是智能蓋出現(xiàn)了問(wèn)題，但由于我這款馬桶的芯片是國(guó)產(chǎn)的，而對(duì)方維修部只有進(jìn)口的，要等總部發(fā)配件過(guò)來(lái)才能維修。”查明問(wèn)題的癥結(jié)所在后，維修員留下了一張維修單據(jù)就走了。

　　兩個(gè)星期后，張先生仍舊沒(méi)有等來(lái)維修的消息，就再次打電話給上海維修部咨詢，3天后之前的維修員又再次上門(mén)查看，然而之后維修員的檢查結(jié)果讓張先生倍感意外，“這次檢查下來(lái)的結(jié)果竟是，我家這款馬桶的芯片是進(jìn)口的，他們維修部只有國(guó)產(chǎn)的，無(wú)法維修�！蓖瑯拥木S修員，前后兩次檢查下來(lái)的結(jié)果竟然來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，這讓張先生對(duì)洗之朗售后維修起了質(zhì)疑。

　　接下來(lái)張先生只好一個(gè)電話打去洗之朗的總部西安三花良治電器有限公司，對(duì)方的售后在了解到情況后解釋稱，“可能由于上海這邊維修人員的技術(shù)不夠成熟，沒(méi)辦法把進(jìn)口的這些配件組裝好，所以才一拖再拖，建議將馬桶寄回總部廠里修理�！�9月9日，洗之朗上海維修部方面已經(jīng)將張先生家的智能馬桶部分拆卸寄回了西安總部處理。

　　廠家售后：

　　維修員鑒別有誤延誤維修

　　記者隨后聯(lián)系到了西安三花良治電器有限公司的售后負(fù)責(zé)人楊女士，對(duì)方坦言：“由于上海維修技術(shù)方面的不成熟，才導(dǎo)致延誤了維修時(shí)間。因?yàn)槲覀冞@款智能馬桶采用的是韓系電板，其中有些配件都是進(jìn)口的，和國(guó)產(chǎn)的也有些相似，為此維修員兩次鑒別都有誤，而我們這邊也都相應(yīng)的發(fā)了兩次貨，但問(wèn)題還是遲遲沒(méi)能得到解決�！睋�(jù)楊女士表示，他們一定會(huì)及時(shí)修好馬桶，且給張先生一個(gè)滿意的答復(fù)。