南都漫畫(huà)：陳婷
團(tuán)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)差評(píng)網(wǎng)站遲遲不退款
顧客并未消費(fèi)，店家也同意退款，網(wǎng)站一直拖延，消委會(huì)表示預(yù)付款無(wú)法追回等糾紛日漸增多
南都訊 記者肖偉 通訊員 謝輝余 影蝶“上次來(lái)的時(shí)候還好好的，沒(méi)想到店鋪說(shuō)關(guān)就關(guān)了�！弊蛉眨隙加浾邚氖邢瘯�(huì)獲悉，據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)該會(huì)接到的有關(guān)經(jīng)營(yíng)不善倒閉、負(fù)責(zé)人失蹤，導(dǎo)致預(yù)付款無(wú)法追回等消費(fèi)糾紛有日漸增多的趨勢(shì)。
對(duì)此，市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒市民預(yù)付式消費(fèi)不同于定金，目前暫無(wú)相關(guān)法律對(duì)這一概念作出明確界定及規(guī)定。在進(jìn)行有關(guān)預(yù)付款、押金等形式的消費(fèi)行為時(shí)，應(yīng)理性對(duì)待此類消費(fèi)模式，以避免不必要的損失。
案例1美容預(yù)付費(fèi)卡 成投訴重災(zāi)區(qū)
據(jù)中山市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，全市消委會(huì)受理的美容消費(fèi)領(lǐng)域近年來(lái)的糾紛逐年增加，其中因店鋪關(guān)門(mén)而冰封“預(yù)付卡”的案例占了較大的比例。近日，東區(qū)消委分會(huì)便接到了類似的投訴。
2011年9月23日，當(dāng)事人鄭小姐在東區(qū)一家美容院辦了一張美容卡，在工作人員的說(shuō)服下，她當(dāng)天往卡中充值了2580元。然而幾個(gè)月后，當(dāng)鄭小姐第一次前往美容院進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)美容院大門(mén)緊閉。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，均未找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
無(wú)奈之下，鄭小姐將此事向東區(qū)消委分會(huì)投訴，希望通過(guò)消委會(huì)與美容院負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。然而，東區(qū)分會(huì)通過(guò)向工商部門(mén)查詢得知，該美容院的營(yíng)業(yè)執(zhí)照早已經(jīng)注銷。消委會(huì)也愛(ài)莫能助。
律師點(diǎn)評(píng)：
市消委會(huì)法律顧問(wèn)團(tuán)律師黃磊認(rèn)為，預(yù)付款有別于定金，是一種預(yù)先支付的消費(fèi)款，目前暫無(wú)相關(guān)法律對(duì)這一概念作出明確界定及規(guī)定。一般情況下，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)需求對(duì)預(yù)付款提出退還要求，除非消費(fèi)者與商家雙方之間的合同有明確的規(guī)定，或消費(fèi)形式不適用于退款。對(duì)于該案例，基于商店已經(jīng)關(guān)門(mén)倒閉，消費(fèi)者可以在工商部門(mén)查詢美容院負(fù)責(zé)人，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
案例2店家同意退款 團(tuán)購(gòu)費(fèi)仍被“扣押”
近日，市民溫小姐投訴，58同城網(wǎng)扣押了她申請(qǐng)退款的一筆消費(fèi)款，至今未返還。
今年5月，市民溫小姐在58同城網(wǎng)上秒殺了58元的某料理店餐券；5月中旬，溫小姐準(zhǔn)備到該料理店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)該店的差評(píng)，于是終止了計(jì)劃。溫小姐表示，她當(dāng)天致電該料理店，向?qū)Ψ奖砻髟虿⑸暾?qǐng)退款。店家愿意退款，由于溫小姐一行人并未消費(fèi)，故店家并未收到消費(fèi)款，建議消費(fèi)者向58同城網(wǎng)提出退款申請(qǐng)。
隨后，溫小姐在58同城網(wǎng)上提出退款咨詢，但對(duì)方一直未回復(fù)。之后，她撥打客服電話投訴，對(duì)方回應(yīng)將跟進(jìn)。到了6月，溫小姐收到58同城的回復(fù)信，對(duì)方卻稱無(wú)法退款�！斑B店家都答應(yīng)退款了，我們又沒(méi)消費(fèi)，憑什么扣我的錢(qián)？”溫小姐向58同城網(wǎng)申訴。7月，58同城網(wǎng)回應(yīng)“您的款項(xiàng)已辦理轉(zhuǎn)賬，退款需3-10個(gè)工作日”。溫小姐又等了20多天，仍未收到退款。直至8月份，溫小姐再次聯(lián)系58同城網(wǎng)時(shí)，對(duì)方則表示不同意退款。
律師點(diǎn)評(píng)：
黃磊表示，本案例的情況比較復(fù)雜，存在三方當(dāng)事人：消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(中介)、餐館。一般情況下，三方合同的解除也需要經(jīng)過(guò)三方的同意才能生效。但由于網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有書(shū)面合同，因此就要看網(wǎng)站有無(wú)對(duì)交易進(jìn)行約定：如果網(wǎng)站對(duì)交易細(xì)則、意外情況等進(jìn)行了約定，那么退款事宜則按約定進(jìn)行；如果網(wǎng)站無(wú)具體約定，那么在店家同意退款的情況下，消費(fèi)者有權(quán)追回自己的款項(xiàng)。
消委會(huì)提醒
消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量好的消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。有必要先預(yù)付款方可取得優(yōu)惠的，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，避免一次存較大數(shù)額。還需了解服務(wù)范圍和退款條件，要注意消費(fèi)的有效期限等要求，發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不合理?xiàng)l款的，應(yīng)堅(jiān)決要求其改正再消費(fèi)。此外，要做好書(shū)面約定、索取付款憑證，以免日后產(chǎn)生糾紛。
