漫畫(huà)：王云濤
訂做貨柜兩次運(yùn)來(lái)都貨不對(duì)板
客戶：影響使用要求退貨
商家：加橫桿是出于好心
■新快報(bào)記者 張若然 實(shí)習(xí)生 陳萬(wàn)禧
訂做的貨柜卻多出一根橫桿，商家稱是好心，消費(fèi)者卻很鬧心。近日，曹小姐在弘杰貨架有限公司購(gòu)買(mǎi)貨柜，多番對(duì)比后按照商家提供的樣式圖紙訂做了一個(gè)3250元的貨柜。當(dāng)商家將貨柜送來(lái)后，曹小姐卻發(fā)現(xiàn)貨柜比原設(shè)計(jì)圖紙上多出了一根橫桿，影響了她的使用。曹小姐向商家要求退貨遭拒，對(duì)方稱加裝橫桿是為了貨柜更安全。律師認(rèn)為，貨架公司應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)樯米宰兏贤斐傻慕?jīng)濟(jì)損失。
訂做貨柜和設(shè)計(jì)圖紙不同
“兩次做出的貨柜都不是原設(shè)計(jì)圖紙的樣式，為什么不能退貨？”今年9月，開(kāi)店做生意的曹小姐打算購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)貨柜放置貨物。她在網(wǎng)上找到弘杰貨架有限公司的網(wǎng)店，為了“眼見(jiàn)為實(shí)”，曹小姐還特意到該公司位于海珠區(qū)南洲路的門(mén)店看貨。在瀏覽完一系列類(lèi)似的貨柜后，曹小姐根據(jù)商家提供的設(shè)計(jì)圖紙訂做了其中一款。幾天之后，貨柜送到曹小姐家，但她發(fā)現(xiàn)貨柜的尺寸與原設(shè)計(jì)圖紙存在差異，當(dāng)即讓商家將貨柜運(yùn)回去修改。商家隨后將修改過(guò)的貨柜再次送來(lái)時(shí)，曹小姐又發(fā)現(xiàn)，貨柜與原設(shè)計(jì)圖紙相比多出了一根橫桿�！翱瓷先](méi)什么影響，實(shí)際上會(huì)影響顧客觀賞柜子里的貨品。”曹小姐很生氣，她認(rèn)為店方兩次修改都無(wú)法與原設(shè)計(jì)圖紙一致，要求商家退回貨柜價(jià)錢(qián)。商家不愿退貨，他們認(rèn)為曹小姐多次要求修改，增加了他們的工本費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。
回應(yīng)：加橫桿是為了安全
昨日下午，新快報(bào)記者與弘杰貨架有限公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)于曹小姐的要求，該負(fù)責(zé)人也很無(wú)奈�！拔覀円彩浅鲇诠褡拥陌踩褂貌沤o她添加了一個(gè)橫桿的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，曹小姐當(dāng)初在店內(nèi)看的樣品都是樣式比較小的貨柜，而她訂做的貨柜則比較大，因?yàn)樯厦嬉胖貌ＡВ约友b橫桿更為安全。“這個(gè)橫桿有很大的借力作用�！彼硎荆�?yàn)樨浌癯叽绲男薷�，他們墊付了第一次運(yùn)送費(fèi)，已經(jīng)“虧本”了，所以無(wú)法為曹小姐退款。
該負(fù)責(zé)人表示，目前公司只能給出兩個(gè)解決方案，第一個(gè)方案是公司將曹小姐的貨柜回收，但價(jià)格按照二手回收價(jià)來(lái)支付；第二個(gè)方案是公司幫曹小姐將貨柜改回原設(shè)計(jì)圖紙相同的樣子，但是修改所產(chǎn)生的費(fèi)用由曹小姐支付。他最后表示，公司無(wú)法對(duì)此事再做更多讓步，如果曹小姐執(zhí)意去掉橫桿也行，但是會(huì)存在安全隱患。
律師說(shuō)法
貨架公司擅自變更合同消費(fèi)者的退貨主張成立
廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師表示，曹小姐可以要求貨柜公司對(duì)此事負(fù)責(zé)到底。貨架公司提出因?yàn)榘踩紤]而在貨柜上增加了一個(gè)橫桿的說(shuō)法表面看合理，但實(shí)際上已經(jīng)是擅自變更了合同。曹小姐和貨架公司已經(jīng)約定按照設(shè)計(jì)圖上的樣式訂做貨柜，那么貨架公司在制作貨柜時(shí)就應(yīng)該按照合同約定履行義務(wù)�！凹偃绱_實(shí)有所顧慮，貨架公司應(yīng)該暫停制作貨柜，將商品的變更可能告知曹小姐，通過(guò)雙方協(xié)商再約定新的合同�！绷致蓭熣f(shuō)，曹小姐的簽收并不代表認(rèn)同其之前對(duì)貨柜功能和外觀的要求，只要是在合理的時(shí)間內(nèi)提出異議，曹小姐的退貨主張應(yīng)該成立。貨架公司提出的兩個(gè)解決方案屬于單方主張，避開(kāi)自身應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任是不合理的，貨架公司應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)樯米宰兏贤斐傻慕?jīng)濟(jì)損失。
