【導(dǎo)讀】315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》特別策劃《315維權(quán)進(jìn)行時(shí)》。直擊熱點(diǎn)事件內(nèi)幕，曝光傲慢侵權(quán)行為，公開(kāi)事實(shí)真相，呼吁消費(fèi)法理。天天315，讓消費(fèi)者更有力量。
今天播出《傲慢的國(guó)際大佬》第三篇——開(kāi)車感受大風(fēng)吹，車內(nèi)御寒帶帽子。檢測(cè)漏風(fēng)靠“耳聽(tīng)體感”土辦法，自詡嚴(yán)謹(jǐn)為何公然違背科學(xué)精神？善意的背后，到底還隱藏著哪些不可告人的秘密？寶馬汽車，怎能讓你蒙混過(guò)關(guān)？
中廣網(wǎng)北京3月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，寶馬5系新車漏風(fēng)事件經(jīng)過(guò)我們的連續(xù)報(bào)道后，北京寶城百旺經(jīng)銷商很快再次通知車主驗(yàn)車，并稱這一次寶馬中國(guó)[微博]會(huì)派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，寶馬中國(guó)技術(shù)人員說(shuō)還是用“耳聽(tīng)體感”的土辦法來(lái)檢測(cè)車輛，這一做法，遭到車主的質(zhì)疑。
王明：試完就給我一個(gè)檢測(cè)報(bào)告是嗎？檢測(cè)報(bào)告里肯定會(huì)有依據(jù)，對(duì)不對(duì)？那你測(cè)出值是用什么？用耳朵，體感，皮膚？你代表寶馬中國(guó)來(lái)，就要很科學(xué)、很客觀地說(shuō)哪出問(wèn)題了，你的耳朵不是國(guó)標(biāo)，你的皮膚也不是國(guó)標(biāo)。
寶馬：您說(shuō)的非常專業(yè)，那些東西我都沒(méi)有帶，我還是得回去。
寶馬中國(guó)技術(shù)人員出面的這次檢測(cè)，最終不歡而散。記者隨后核實(shí)到，國(guó)家對(duì)于漏風(fēng)沒(méi)有檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。這期節(jié)目播出前，我們也再次收到寶馬方面回復(fù)的書面聲明，聲明中也提到了寶馬方面同樣了解到目前行業(yè)內(nèi)暫無(wú)對(duì)車內(nèi)漏風(fēng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)。
從今年1月29號(hào)開(kāi)始，《天天315》欄目已經(jīng)連續(xù)多期報(bào)道了進(jìn)口寶馬5系轎車漏風(fēng)事件，這期間共接收到寶馬中國(guó)方面的兩封書面回復(fù)。第一封是在今年2月6日，第二封是在今年3月7日，中間間隔一個(gè)月的時(shí)間，但答復(fù)的內(nèi)容并沒(méi)有多大不同。
寶馬回復(fù)第一封書面答復(fù)的前一天，記者和投訴車主同去的4S店，準(zhǔn)備見(jiàn)證廠家技術(shù)部的檢測(cè)過(guò)程和檢測(cè)結(jié)果，但是因?yàn)閺S家技術(shù)部的專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，所以最終寶馬中國(guó)技術(shù)部也沒(méi)有進(jìn)行車輛故障的確認(rèn)，不過(guò)當(dāng)時(shí)技術(shù)人員提到一定還會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，只是檢測(cè)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)溝通后再通知媒體或車主。第二天，記者收到寶馬中國(guó)方面的書面回復(fù)，但里面并沒(méi)有提及何時(shí)還對(duì)車主車輛進(jìn)行檢測(cè)，何時(shí)找出漏風(fēng)原因。
寶馬中國(guó)只是回復(fù)經(jīng)銷商愿意嘗試通過(guò)更換密封條或更換天窗的維修措施解決車輛問(wèn)題，并給車主提供一萬(wàn)元代金券作為誤工補(bǔ)償金，在車輛修理期間為車主提供代步車輛，并且贈(zèng)送車主金卡。
那么寶馬中國(guó)提供給車主的解決方案，車主是否滿意呢？
主持人：寶馬方面說(shuō)他們?cè)敢馓峁┮环萆埔獾慕鉀Q方案，你同意這個(gè)方案嗎？
消費(fèi)者：我不同意。
主持人：為什么？
消費(fèi)者：因?yàn)樗麤](méi)找到問(wèn)題在哪，整個(gè)東西都是在敷衍我。
主持人：你認(rèn)為他在敷衍你是嗎？
消費(fèi)者：對(duì)，因?yàn)闆](méi)有查出車輛具體問(wèn)題，他提出給一萬(wàn)元的代金券等等，這些東西是安撫性的，而不是真正去直視問(wèn)題、解決問(wèn)題。
主持人：他們說(shuō)，愿意提供一份善意的解決方案，對(duì)“善意”這個(gè)詞，你個(gè)人怎么理解？
消費(fèi)者：你要表現(xiàn)出想解決問(wèn)題的誠(chéng)意，才能體現(xiàn)到你的善意，現(xiàn)在連誠(chéng)意都沒(méi)有。這個(gè)問(wèn)題寶馬中國(guó)始終不正式面對(duì)我，而讓經(jīng)銷商反復(fù)地找我，勸說(shuō)我，然后讓我去答應(yīng)他這份條件等等，要讓我在經(jīng)銷商這里不停地進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)銷商已經(jīng)給我出檢測(cè)結(jié)果了，已經(jīng)查不出任何問(wèn)題�，F(xiàn)在我想希望得到寶馬中國(guó)給我提供技術(shù)支持，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，現(xiàn)在一直得不到回復(fù)。
主持人：上次寶馬的技術(shù)人員跟你們?nèi)z測(cè)的時(shí)候，戴的是耳朵和皮膚檢測(cè)，在這之后，他們說(shuō)稍后會(huì)和你們聯(lián)系，再具體地通知檢測(cè)的時(shí)間，他們有通知你時(shí)間嗎？
消費(fèi)者：沒(méi)有，寶馬中國(guó)一直沒(méi)有跟我聯(lián)系。
主持人：你現(xiàn)在個(gè)人的訴求還有什么？
消費(fèi)者：我的訴求還是之前的，首先對(duì)我的車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，找出問(wèn)題。要么是退，要么是換，因?yàn)槲沂切萝�，我不可能接受換密封條等等，我根本接受不了，因?yàn)槎紱](méi)有找到問(wèn)題在哪。
主持人：你覺(jué)得他們?cè)诨乇軉?wèn)題，我能這么理解嗎？
消費(fèi)者：對(duì)，回避問(wèn)題，包括行業(yè)監(jiān)測(cè)這一塊。
經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員包華就此評(píng)論。
包華：我認(rèn)為應(yīng)該是寶馬中國(guó)來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)銷商雖然有技術(shù)人員，但是很明顯這次車輛出現(xiàn)的問(wèn)題不是經(jīng)銷商能解決的，而應(yīng)該是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中予以解決的，這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是由生產(chǎn)商，也就是寶馬中國(guó)出面來(lái)解決問(wèn)題。至于經(jīng)銷商本身是否愿意給消費(fèi)者提供服務(wù)，或給予一定的金卡體驗(yàn)待遇，我認(rèn)為那是經(jīng)銷商自身的表達(dá)愿望，但是這跟產(chǎn)品質(zhì)量本身沒(méi)有直接關(guān)系，寶馬中國(guó)應(yīng)該承擔(dān)作為廠商的責(zé)任。
現(xiàn)在寶馬中國(guó)給予消費(fèi)者的說(shuō)法只有一個(gè)判斷，這個(gè)產(chǎn)品合格，至于為什么出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一直沒(méi)有說(shuō)，甚至于我認(rèn)為他是拒絕進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明。其實(shí)解釋本身很簡(jiǎn)單，你的車當(dāng)時(shí)是怎么設(shè)計(jì)的、怎么制造的，由于什么樣的考慮才出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題到底合不合理，如果消費(fèi)者存在身體不適的感覺(jué)應(yīng)該怎樣回避或調(diào)整，但寶馬中國(guó)繞了一大圈都沒(méi)有給出說(shuō)法，而且經(jīng)過(guò)4S店的比對(duì)發(fā)現(xiàn)不只一臺(tái)車存在這樣的問(wèn)題，所以現(xiàn)在我們有理由懷疑寶馬中國(guó)這一款車是存在設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷。
經(jīng)濟(jì)之聲天天315的記者胡波對(duì)于寶馬車漏風(fēng)的問(wèn)題一直在持續(xù)跟蹤，包括車主的投訴，到4S店進(jìn)行檢測(cè)，以及后期跟寶馬中國(guó)方面的具體聯(lián)系。對(duì)于車主的這個(gè)說(shuō)法，胡波怎么看呢？
胡波：這位車主反應(yīng)的漏風(fēng)問(wèn)題，據(jù)我們的調(diào)查，以及寶馬中國(guó)技術(shù)人員和經(jīng)銷商的判斷，我認(rèn)為這并非是消費(fèi)者的個(gè)別問(wèn)題，很有可能是寶馬5系車存在的共性問(wèn)題。在這期節(jié)目之前，我們?cè)啻温?lián)系寶馬中國(guó)市場(chǎng)部工作人員，依對(duì)方要求，我們將質(zhì)疑發(fā)給對(duì)方，可是對(duì)方一直婉轉(zhuǎn)拒絕我們的采訪。一直到3月7號(hào)，我們才又收到寶馬中國(guó)方面的第二封書面回復(fù)。這封回復(fù)和前一封回復(fù)內(nèi)容基本一樣。不同的內(nèi)容是：一是寶馬中國(guó)說(shuō)，他們也了解到目前行業(yè)內(nèi)暫無(wú)對(duì)車內(nèi)漏風(fēng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)；另外是說(shuō)，目前了解到客戶未能認(rèn)可經(jīng)銷商提供的解決方案并提出了置換車的需求，對(duì)這個(gè)要求經(jīng)銷商不能支持，這里提到的車主不認(rèn)可的解決方案是指第一封內(nèi)容中提及的方案；第三個(gè)不同之處是，寶馬中國(guó)回復(fù)，寶誠(chéng)百旺經(jīng)銷商會(huì)繼續(xù)與客戶進(jìn)行溝通，也期待盡早就車輛問(wèn)題達(dá)成一致，同時(shí)，他們會(huì)督促經(jīng)銷商加快與客戶的溝通，并盡可能提供必要的協(xié)助與支持。
這其中寶馬中國(guó)根本沒(méi)有提及他們會(huì)再對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，而是將后續(xù)的工作全部交由經(jīng)銷商處理，為什么寶馬中國(guó)不對(duì)此事負(fù)責(zé)到底？既然承諾會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，為何遲遲不兌現(xiàn)？現(xiàn)在已經(jīng)有一輛車漏風(fēng)并造成車主身體不適，寶馬中國(guó)應(yīng)該給這名車主一個(gè)合理的解釋，合理的說(shuō)法才對(duì)。
而且最關(guān)鍵的是，之所以這名車主投訴的漏風(fēng)問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決，最初的原因就是寶馬經(jīng)銷商和寶馬中國(guó)的技術(shù)人員參照比對(duì)試驗(yàn)，自稱其它寶馬5系車也是這樣，所以不認(rèn)可車主反映的漏風(fēng)是一個(gè)問(wèn)題。那么這也反證了漏風(fēng)可能是寶馬5系車存在的共性問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)質(zhì)疑，寶馬兩次的回復(fù)中一直都在刻意回避，沒(méi)有任何說(shuō)法。我們希望寶馬中國(guó)能夠重視車主投訴，盡快說(shuō)明寶馬5系車漏風(fēng)問(wèn)題，給出一個(gè)合理的解釋。
包華：我認(rèn)為，寶馬公司肯定知道問(wèn)題出在哪里，而且是能夠修正的，只不過(guò)他不愿意面對(duì)自己產(chǎn)品可能存在瑕疵的結(jié)論，所以他一直是在回避。其次，他認(rèn)為問(wèn)題可以不解決，而只讓消費(fèi)者不去投訴，不提出就可以了，用另外一種方式，廠商不出面，由經(jīng)銷商去解決問(wèn)題的方法，把廠商和經(jīng)銷商的責(zé)任進(jìn)行區(qū)分，從而回避自身的風(fēng)險(xiǎn)。但是這樣的做法讓所有車主都會(huì)質(zhì)疑寶馬公司對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量究竟是不是負(fù)責(zé)任，所以我希望寶馬中國(guó)公司盡快把問(wèn)題說(shuō)明，給消費(fèi)者一個(gè)改變現(xiàn)狀的方案，讓消費(fèi)者放心。
實(shí)際上，消費(fèi)者的知情權(quán)沒(méi)有得到滿足，這種情況之下不可能接受任何的解決方案。消費(fèi)者提出的退換車輛的訴求，我認(rèn)為本身是得當(dāng)?shù)摹?/p>
