2018年上半年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局共發(fā)布汽車(chē)相關(guān)召回公告95個(gè)，涉及40余個(gè)汽車(chē)品牌，召回車(chē)輛490余萬(wàn)輛。

　　召回就在身邊。那么，遇到召回時(shí)，哪些要求是合理的，又有哪些主張是不被支持的?

　　在了解召回步驟之前，我們先了解關(guān)于汽車(chē)召回的小常識(shí)。首先汽車(chē)召回并不可怕。一輛汽車(chē)由數(shù)萬(wàn)個(gè)零部件組成，所有汽車(chē)嚴(yán)絲合縫到?jīng)]有任何缺陷，那顯然不現(xiàn)實(shí)，也不可能。汽車(chē)召回從2004年開(kāi)始實(shí)施，任何車(chē)企都必須接受監(jiān)督，對(duì)汽車(chē)主機(jī)廠嚴(yán)格加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和及時(shí)通報(bào)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題發(fā)揮重要作用。

　　召回行動(dòng)一般都是廠商主動(dòng)實(shí)施，主動(dòng)召回是車(chē)企誠(chéng)實(shí)品質(zhì)的表現(xiàn)，是一種勇于負(fù)責(zé)的行為。當(dāng)然，召回也有國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談之后進(jìn)行，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)收集消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給汽車(chē)企業(yè)。

　　時(shí)至今日，大部分汽車(chē)企業(yè)都有數(shù)量不等的召回記錄，包括許多國(guó)際知名品牌。召回并不是意味車(chē)輛不可靠，恰恰相反，召回是車(chē)企“負(fù)責(zé)任”的體現(xiàn)。

　　第一步：如何確定車(chē)輛需要召回?

　　在購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店都會(huì)要求車(chē)主留下聯(lián)系方式，尤其是手機(jī)號(hào)。召回信息主要是通過(guò)短信來(lái)通知車(chē)主，假如某一天，你手機(jī)突然收到召回信息，不能全信，但也不能不信，最好電話(huà)咨詢(xún)你購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，以獲得確切的消息。

　　沒(méi)有給4S店留手機(jī)號(hào)?那么，你就得多留心國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和海關(guān)總署定期發(fā)布的召回信息，一旦汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行備案召回，第一時(shí)間會(huì)有官方消息向外進(jìn)行發(fā)布。

　　第二步：召回一定得響應(yīng)?

　　2004年發(fā)布并執(zhí)行的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條例”)明確規(guī)定，汽車(chē)主機(jī)廠有責(zé)任和義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的汽車(chē)缺陷，向國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行備案，及時(shí)采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等。

　　汽車(chē)用戶(hù)是否需要響應(yīng)召回?對(duì)此，《條例》沒(méi)有相應(yīng)的條款，進(jìn)行規(guī)定和解釋。所以，當(dāng)被通知召回或了解到所擁有的車(chē)輛需要召回時(shí)，汽車(chē)用戶(hù)可以選擇響應(yīng)召回，也可以選擇不響應(yīng)。有關(guān)部門(mén)汽車(chē)主機(jī)廠不能因?yàn)槠��?chē)用戶(hù)不響應(yīng)召回而推脫掉原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，至少目前如此。以高田安全氣囊為例，在美國(guó)，已經(jīng)發(fā)生多起死亡事故，其中不乏車(chē)企發(fā)起召回而車(chē)主沒(méi)有響應(yīng)的案例，但車(chē)企仍然要承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

　　第三步：維修需要多長(zhǎng)時(shí)間?

　　召回維修的程度與缺陷有關(guān)，有可能是簡(jiǎn)單修復(fù)，也有可能是復(fù)雜維修。當(dāng)然，耗費(fèi)的時(shí)間不是只有維修，還有聯(lián)系、開(kāi)車(chē)、登記、填單、等待。所有加起來(lái)，半天時(shí)間少不了。

　　在車(chē)輛上工位維修之前，服務(wù)人員會(huì)給出一份詳細(xì)的清單，并一一解釋需要更換的零部件，再讓車(chē)主簽字確認(rèn)。只有簽字確認(rèn)，才會(huì)開(kāi)始動(dòng)工。4S店承擔(dān)維修召回車(chē)輛的所有費(fèi)用，包括涉及的汽車(chē)零配件和工時(shí)費(fèi)。但對(duì)于車(chē)主送車(chē)、拿車(chē)以及維修期間的出行，是由車(chē)主自行承擔(dān)。

　　【溫馨提醒】

　　1.行駛證和汽車(chē)三包手冊(cè)

　　行駛證是用來(lái)證明這輛車(chē)是你的，不是其他人的;而汽車(chē)三包手冊(cè)則是證明這輛車(chē)可以享受?chē)?guó)家“三包”政策，用于登記召回工作——兩者缺一不可。

　　2.代辦也可但要帶齊證件

　　響應(yīng)召回，將車(chē)開(kāi)回去維修，原則上得是車(chē)主本人，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)要簽署維修確認(rèn)書(shū)，接受車(chē)企針對(duì)這一缺陷給出的解決方案。代辦手續(xù)略麻煩，代辦人需要帶齊所有證件，包括行駛證、汽車(chē)三包手冊(cè)、車(chē)主本人的身份證明材料，代辦人的身份證明材料以及一份手寫(xiě)的委托書(shū)。在與售后人員預(yù)約維修時(shí)間時(shí)，提前告知對(duì)方將由他人代辦的事宜，讓對(duì)方提前做好準(zhǔn)備。

　　3.通知車(chē)主是難題

　　召回范圍追溯到十余年前生產(chǎn)的車(chē)輛，這是相當(dāng)常見(jiàn)，而買(mǎi)輛二手車(chē)來(lái)代步也很普遍。汽車(chē)主機(jī)廠通常會(huì)登記和記錄第一任車(chē)主的資料，留有電話(huà)。但當(dāng)車(chē)輛再轉(zhuǎn)手時(shí)，聯(lián)系便中斷。所以，沒(méi)有收到召回短信，不代表你的車(chē)型就不需要，召回應(yīng)該以官方公告為準(zhǔn)。