家裝，是這兩年最受關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域之一。在消費(fèi)主力群體迭代、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)加速滲透等多重因素疊加影響下，企業(yè)如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關(guān)愛等維度助力我國經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的共識。

如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費(fèi)市場當(dāng)下的新格局。隨著消費(fèi)需求提升和消費(fèi)理念更新，消費(fèi)者由原來簡單的生存必需型消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費(fèi)和發(fā)展型消費(fèi)。家居品牌只有通過品質(zhì)管控、智能化家居、服務(wù)保證等方式，為品牌賦予更多維度的內(nèi)涵。提升消費(fèi)者家裝體驗(yàn)，方能在消費(fèi)群體心智中占據(jù)高地。這也是箭牌家居在消費(fèi)新變局中，作出的戰(zhàn)略選擇。

嚴(yán)格把關(guān)+深入洞察，給消費(fèi)者最“暖”的品質(zhì)

以前，家居產(chǎn)品的品牌和顏值是左右消費(fèi)者購買行為的主要因素。然而在新一代主流家裝消費(fèi)者眼中，品質(zhì)好、實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品才是首選。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業(yè)的85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費(fèi)群體，這一群體對于居住品質(zhì)有著更高的要求。

當(dāng)品質(zhì)成為家居市場的風(fēng)向標(biāo)，那些一開始就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的家居企業(yè)，就贏在了起跑線上。早在1994年創(chuàng)立伊始，箭牌家居就把質(zhì)量作為品牌的立身之本。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理探索與實(shí)踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領(lǐng)先水平的“基于全價值鏈的質(zhì)量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)機(jī)制，推動企業(yè)自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，并為消費(fèi)者提供領(lǐng)先的智能家居綜合服務(wù)。據(jù)悉，箭牌家居集團(tuán)獲得了”2021年佛山市政府質(zhì)量獎”。

同時，企業(yè)了解到，新一代消費(fèi)者希望購買到的不止是產(chǎn)品，更是一種理想的生活品質(zhì)和生活體驗(yàn)。這從需求側(cè)驅(qū)動家居行業(yè)，把用戶體驗(yàn)融合到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、改良、品控的各個環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，2019年箭牌家居集團(tuán)便籌建了全球體驗(yàn)研究中心。在這里消費(fèi)者既可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗(yàn)，也可以沉浸式感受箭牌細(xì)心打造的智能家居空間。同時體驗(yàn)中心通過體驗(yàn)式研究設(shè)備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實(shí)反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗(yàn)的真實(shí)反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、和產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

▲箭牌家居體驗(yàn)研究中心

箭牌家居體驗(yàn)研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進(jìn)行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產(chǎn)品及使用者的影響如何，體驗(yàn)中心的智能設(shè)備都能進(jìn)行檢測，從而為箭牌進(jìn)一步改善產(chǎn)品提供高質(zhì)量的參考信息。箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平曾表示箭牌人的態(tài)度是：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗(yàn)才是檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)”。無疑，這也將繼續(xù)推動箭牌家居對品質(zhì)的高要求，打造客戶滿意的家居產(chǎn)品。

智能化貼心設(shè)計，打造最“暖”家居空間

近年來，家居場景內(nèi)各種設(shè)備紛紛開啟智能升級，智能化家居產(chǎn)品也備受消費(fèi)者喜愛，智能家居領(lǐng)域吸引科技企業(yè)、家居企業(yè)紛紛入局。在快速擴(kuò)張之后，什么才是智能家居可持續(xù)的增長點(diǎn)？箭牌家居給出答案：為智能技術(shù)加持人文關(guān)懷，打造溫暖家居空間。

用戶的健康需求，是箭牌家居打造智能產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)之一。對于老年人群、慢病患者等長期需要關(guān)注尿檢指標(biāo)的人群，箭牌研發(fā)出全自動尿液檢測馬桶，可實(shí)現(xiàn)常規(guī)六項(xiàng)尿檢指標(biāo)自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢。

此外，箭牌家居針對疫情防控需求創(chuàng)新研發(fā)的智慧防疫衛(wèi)生間，通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

▲箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間

智能家居賽道上，以消費(fèi)者為中心的箭牌家居正在走出自己的穩(wěn)健步伐。自箭牌家居正式發(fā)布“全球智慧家居大家”的戰(zhàn)略圖景，其就開始了從衛(wèi)浴企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其圍繞定制化、智能化進(jìn)行產(chǎn)品布局，逐步打造出智能高端家居生態(tài)鏈。

為了提升智慧研究實(shí)力，箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品智造和設(shè)計研發(fā)上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等智能家居關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，推出智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等等一系列產(chǎn)品。

在單品智能領(lǐng)域贏得先發(fā)優(yōu)勢后，箭牌家居依托豐富的產(chǎn)品矩陣，正在加速實(shí)現(xiàn)打造智能家居生態(tài)系統(tǒng)的藍(lán)圖。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗(yàn)。在未來的智能家居市場上，夠“暖”的智能產(chǎn)品及家居空間，將成為箭牌家居贏得更多消費(fèi)者信賴的利器。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供最“暖”的消費(fèi)體驗(yàn)

根據(jù)《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產(chǎn)品信息獲取和選購渠道方面，新一代青年更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)的便利更輕松地獲取更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。與之相對應(yīng)的，是家居產(chǎn)品在電商端口持續(xù)增長的業(yè)務(wù)量——數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺智能家居品牌數(shù)量從2019到2021年。增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費(fèi)者隨時隨地開始定制理想居住空間。

箭牌家居集團(tuán)客服公司總經(jīng)理王齊召表示，“作為品牌方，要深刻洞察并精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的想法，包括消費(fèi)者對服務(wù)需求的變化趨勢；作為企業(yè)，需要從頂層開展服務(wù)設(shè)計，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式�！睘榱似ヅ湎�費(fèi)者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務(wù)升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，也能享受到和線下一樣的消費(fèi)服務(wù)。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務(wù)中心，鋪設(shè)二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務(wù)工程師隊(duì)伍，踐行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供全面保障和增值服務(wù)，建立放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

▲箭牌家居合肥體驗(yàn)中心

在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗(yàn)中心，是家居新零售積極探索用戶體驗(yàn)和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。

這一模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細(xì)分場景的服務(wù)方案，向?qū)��?yīng)的客戶群提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。

中國的家居業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)向，消費(fèi)者的群體構(gòu)成、喜好也幾經(jīng)更迭。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居在變革大潮中始終以消費(fèi)者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費(fèi)帶來新氣象、新范式、新標(biāo)桿。