奇富借條發(fā)布《2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》
2025-02-20 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
2月17日，奇富借條（原360借條）發(fā)布2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。在過(guò)去一年，公司深入貫徹“以客戶為中心”的理念，通過(guò)加強(qiáng)消保制度建設(shè)、持續(xù)科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、完善服務(wù)流程等多方面舉措，全面推動(dòng)消保工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，高質(zhì)量落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并取得了明顯的工作成效。
加強(qiáng)消保制度建設(shè)，夯實(shí)消保根基。奇富借條（原360借條）將消保工作深度融入公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，召開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)籌推進(jìn)消保體系升級(jí)，為消保工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)作6項(xiàng)制度體系，公司實(shí)現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時(shí)，線上線下雙引擎驅(qū)動(dòng)金融知識(shí)普及，累計(jì)觸達(dá)用戶超3000萬(wàn)人次，覆蓋北京、上海、福州等地的社區(qū)、商圈及學(xué)校，針對(duì)不同人群特點(diǎn)精準(zhǔn)輸出防范非法集資、反詐防賭等差異化宣教內(nèi)容。
持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，筑牢科技反詐防線。在平臺(tái)責(zé)任強(qiáng)化方面，奇富借條（原360借條）構(gòu)建了“科技防御+教育干預(yù)”的雙重防護(hù)體系。通過(guò)自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng)，全年AI反詐提醒達(dá)13.8萬(wàn)次，涉騙阻斷預(yù)警11.9萬(wàn)次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬(wàn)人，累計(jì)避免用戶損失超2.8億元。針對(duì)涉賭風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)攔截可疑人員59.1萬(wàn)人，阻攔涉賭資金67億元，有效凈化了金融生態(tài)環(huán)境。值得關(guān)注的是，公司成立專(zhuān)項(xiàng)黑灰產(chǎn)治理組，通過(guò)數(shù)據(jù)建模鎖定犯罪團(tuán)伙，全年向警方移送有效線索14起，推動(dòng)4起案件成功偵破，27名黑灰產(chǎn)人員被采取刑事強(qiáng)制措施。
服務(wù)質(zhì)效雙提升，打造用戶信賴(lài)的服務(wù)生態(tài)。依托數(shù)字化能力升級(jí)，奇富借條（原360借條）打造了全流程智能服務(wù)體系。日均處理用戶需求11.04萬(wàn)次，全年累計(jì)服務(wù)突破1.84億人次，用戶滿意度達(dá)99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面，公司通過(guò)投訴直通車(chē)機(jī)制收集用戶反饋，針對(duì)性完成71項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)，并在APP內(nèi)設(shè)置“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專(zhuān)欄，通過(guò)開(kāi)設(shè)法律法規(guī)、知識(shí)普及、以案說(shuō)險(xiǎn)等形式，觸達(dá)用戶12萬(wàn)人次，構(gòu)建了服務(wù)與教育并重的用戶保護(hù)生態(tài)。
數(shù)據(jù)安全新突破，構(gòu)建隱私防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。在用戶隱私保護(hù)領(lǐng)域，奇富借條（原360借條）建立了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)體系。通過(guò)部署數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)，全年安全處理交互43.66億次，有效降低了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公司憑借卓越的安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與防護(hù)能力，以及“事前防護(hù)一事中監(jiān)測(cè)－事后審計(jì)”的三維防護(hù)原則，榮獲“數(shù)據(jù)接口安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估DiRM專(zhuān)題工作（試點(diǎn)）一星級(jí)標(biāo)識(shí)”，并通過(guò)等保三級(jí)測(cè)評(píng)，入選“年度十大科技金融事件”，為銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的安全保障。
踐行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辟綠色通道幫扶受災(zāi)用戶。秉持ESG發(fā)展理念，奇富借條（原360借條）構(gòu)建了特殊場(chǎng)景下的金融守護(hù)機(jī)制。針對(duì)2024年海南臺(tái)風(fēng)及2025年西藏日喀則地震受災(zāi)用戶，快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，提供專(zhuān)項(xiàng)救助。同時(shí)，為遭遇家庭重大變故的用戶提供特殊關(guān)愛(ài)通道，通過(guò)息費(fèi)減免、征信保護(hù)等舉措緩解經(jīng)濟(jì)壓力。
未來(lái)，奇富借條（原360借條）將始終秉持“金融為民”的理念，提高金融服務(wù)的可得性、便利性、普惠性和效率，以科技硬實(shí)力與社會(huì)責(zé)任感持續(xù)護(hù)航金融消費(fèi)者權(quán)益。
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