根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛的實際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：

　　1.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；

　　2.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；

　　3.認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；

　　4.認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；

　　5.認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，侵害投訴者利益的；

　　6.旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；

　　7.其他損害投訴者利益的。

　　投訴時效為自事發(fā)當(dāng)日起90天內(nèi)，旅游投訴部門會針對消費(fèi)者反映的問題對當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限，就只能由消費(fèi)者直接訴諸法律來解決。中國質(zhì)量萬里行雜志投訴辦電話：010-84649110；負(fù)責(zé)人：周叢。

　　對于旅游質(zhì)量賠償問題，在國家旅游局出臺的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》中作出了明文規(guī)定：

　　1.旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天、出境旅游應(yīng)提前7天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金；

　　2.因旅行社過錯造成旅游者誤機(jī)、車、船，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金；

　　3.導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；

　　4.導(dǎo)游在旅行途中，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的住宿餐食等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金；

　　5.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償旅游者被索要小費(fèi)的2倍；

　　6.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級、檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。