22城市維權(quán)單位發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示

新快報訊 記者 馮艷丹 通訊員 消委宣 報道 夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板……昨日，北京、廣州、深圳等22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）指出，因網(wǎng)絡(luò)團購急劇發(fā)展引發(fā)的各種侵犯消費者權(quán)益的問題層出不窮。六成以上的團購消費者合法權(quán)益曾被侵害。

夸大宣傳虛假打折問題嚴(yán)重

22家城市消費維權(quán)單位在新浪網(wǎng)、中國消費網(wǎng)、城市消費維權(quán)聯(lián)盟官方網(wǎng)站聯(lián)合開展的這項調(diào)查結(jié)果顯示，消費者反映強烈、排名前三名的侵權(quán)問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。

據(jù)分析，一些餐飲供應(yīng)商為了吸引消費者眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。消費者就餐時才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務(wù)也存在過度吹噓渲染現(xiàn)象。

此外，團購網(wǎng)站虛標(biāo)原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。

近四成利益受損者放棄維權(quán)

網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團購的商品或服務(wù)總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”。

調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。消費者合法權(quán)益被侵害后，高達37.92%的消費者選擇放棄維權(quán)。主要原因是消費者對團購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差，其中48.48%的參與調(diào)查者對這一項“不滿意”。

亟需建團購網(wǎng)信用評價體系

目前，消費者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調(diào)查者表示，有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立團購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團購行業(yè)的經(jīng)營行為。

另有超過20.91%的參與調(diào)查者表示，需要建立健全團購網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以加強監(jiān)管。而《報告》指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白。

消費提示

五招避開團購陷阱

第一招：要在付款前對網(wǎng)站的真實性、可靠性進行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；

第二招：查驗網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符；

第三招：不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、E-mail、手機號碼，沒有固定座機電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易；

第四招：要關(guān)注團購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評；

第五招：保留交易記錄、索取售貨憑證等。