東南網(wǎng)訊（記者 林晨昱） 近日，交行手機(jī)銀行客戶(hù)王先生遇到一件郁悶事兒，之前一直使用正常的手機(jī)銀行，突然鬧起了“罷工”。
12月1日，王先生像平時(shí)一樣使用交行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。當(dāng)時(shí)，交行手機(jī)銀行系統(tǒng)提示軟件需升級(jí)，王先生按照操作提示，下載安裝交行手機(jī)銀行新版本后，交行手機(jī)銀行卻出現(xiàn)了故障�！拔逸斎朊艽a后，系統(tǒng)提示：錯(cuò)誤代碼：EBMB9996，錯(cuò)誤信息：密碼為空格或格式錯(cuò)誤�！蓖跸壬嬖V記者，“當(dāng)時(shí)我以為自己密碼輸入錯(cuò)誤，重復(fù)操作幾次甚至重新下載交行手機(jī)銀行客戶(hù)端后，還是存在這一問(wèn)題。幾經(jīng)折騰后，我撥打交行95559客服電話(huà)，交行客服經(jīng)理表示，要先通過(guò)網(wǎng)上銀行把手機(jī)銀行服務(wù)關(guān)閉，然后再開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)進(jìn)行重新下載客戶(hù)端，然而，這方法還不奏效�！睙o(wú)奈，王先生的手機(jī)銀行就這么“癱瘓”著。
帶著疑問(wèn)，王先生來(lái)到交行福州分行屏東支行詢(xún)問(wèn)交行工作人員，該行客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)問(wèn)上海總行手機(jī)銀行技術(shù)人員后，給出“新版手機(jī)銀行可能存在些問(wèn)題”的解釋。
“存在問(wèn)題的軟件為何會(huì)通過(guò)交行手機(jī)銀行系統(tǒng)流通到客戶(hù)手中呢？”“交行手機(jī)銀行新版的推出難道沒(méi)有內(nèi)部測(cè)試？”“如果有內(nèi)部測(cè)試，那么新版軟件是如何通過(guò)測(cè)試的呢？”“難道交行的手機(jī)銀行軟件有漏洞，那么客戶(hù)的賬戶(hù)安全該如何得到保障？”
為弄清這些疑問(wèn)，記者致電交通銀行電子銀行部經(jīng)理王余焰，他表示，交行手機(jī)銀行的的軟件都由交行總行研發(fā)測(cè)驗(yàn)，在內(nèi)測(cè)方面是絕對(duì)不存在問(wèn)題的，有問(wèn)題的軟件也不會(huì)推出。交行手機(jī)銀行的軟件能夠適用市面上大部分手機(jī)，但由于手機(jī)更新?lián)Q代快，而且每個(gè)人的手機(jī)型號(hào)不一樣，配置也不同，還有水貨、行貨之分，也有可能產(chǎn)生手機(jī)銀行客戶(hù)端與手機(jī)不兼容的問(wèn)題。如果采用Web版本手機(jī)銀行，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
此外，手機(jī)銀行的安裝相對(duì)比較麻煩，涉及很多方面。如果客戶(hù)某一型號(hào)手機(jī)無(wú)法兼容手機(jī)銀行軟件，可以向交行客服反映，總公司會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理。王余焰還強(qiáng)調(diào)，不止交行，其他銀行的手機(jī)銀行軟件也不可能做到適用所有型號(hào)手機(jī)。
記者了解到，雖然目前王先生的手機(jī)已經(jīng)能夠正常登錄交行手機(jī)銀行，但客服讓他安裝的版本卻是平板電腦版本客戶(hù)端，而非安卓版本客戶(hù)端。對(duì)此，王余焰表示，該行手機(jī)銀行軟件安卓版本可以正常使用。如有問(wèn)題可能是由于客戶(hù)安裝軟件不當(dāng)，操作有誤，下載過(guò)程中出現(xiàn)斷點(diǎn)等等，并不是手機(jī)銀行軟件本身的問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效方式為客戶(hù)提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)；但是在便利、高效的同時(shí)，對(duì)手機(jī)銀行的安全性也提出了更高的要求。
