精確報(bào)道

　　圣誕狂歡、元旦搶購(gòu)……臨近歲末,如約而至的各類節(jié)日掀起了一輪又一輪的購(gòu)物狂潮。在這場(chǎng)瘋狂“血拼”中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑已經(jīng)成為一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。但是,近期一些地方消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示,在收到的消費(fèi)者各種投訴中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V糾紛位列第一。

　　那么,究竟該如何看待讓人又愛(ài)又恨的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)呢?《法制日?qǐng)?bào)》視點(diǎn)版近日聯(lián)合某門戶網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)展開(kāi)了社會(huì)調(diào)查。

　　37.66%被調(diào)查者:

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有欺詐之嫌

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),是近年來(lái)新興的一種購(gòu)物方式,以其更多的折扣和優(yōu)惠服務(wù)吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。在《法制日?qǐng)?bào)》視點(diǎn)版與某門戶網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展的社會(huì)調(diào)查中,有16.99%的被調(diào)查者“經(jīng)常參加”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),有38.71%的被調(diào)查者“有時(shí)會(huì)參加”,“基本不參加”的占44.31%。這組數(shù)據(jù)表明,超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者有過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷。

　　但是,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷卻不一定讓每名消費(fèi)者都滿意。在此次調(diào)查中,對(duì)于“你對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的總體印象如何”這一問(wèn)題,有44.31%的被調(diào)查者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“一般,服務(wù)打了折扣”,37.66%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“很差,有欺詐之嫌”,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“很好,性價(jià)比高”的被調(diào)查者僅占18.04%。

　　一名被調(diào)查者告訴記者,“一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以假貨為主,誰(shuí)敢相信這樣的購(gòu)物方式……”

　　一些地方消協(xié)的統(tǒng)計(jì)證實(shí)了被調(diào)查者的判斷。近日,黑龍江省哈爾濱市消協(xié)等21家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,超6成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者曾遭遇侵權(quán)行為,近一半的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家處理糾紛的結(jié)果不滿。

　　“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展很快,問(wèn)題也很多。當(dāng)然,這是一個(gè)世界性的問(wèn)題,并非只在我國(guó)出現(xiàn)�！�中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新型的商業(yè)模式中,消費(fèi)者在交易時(shí)本來(lái)就處于先付款后接受服務(wù)的被動(dòng)地位,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和服務(wù)提供者在責(zé)任上一旦出現(xiàn)推諉,那么消費(fèi)者極易陷入權(quán)益無(wú)法保障的尷尬境地。而且,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種交易模式的門檻極低,難免有渾水摸魚(yú)者假團(tuán)購(gòu)名義實(shí)施欺詐,再加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)快的火爆之后又遇冷,在大批網(wǎng)站破產(chǎn)、關(guān)張、裁員的情況下,對(duì)消費(fèi)者的承諾自然難以落實(shí),這些都導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問(wèn)題多的現(xiàn)狀,尤其體現(xiàn)在消費(fèi)者保護(hù)的層面。

　　53.24%被調(diào)查者:

　　團(tuán)購(gòu)亂象因商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象由來(lái)已久。2010年,商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),欲設(shè)置門檻約束團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亂象,申請(qǐng)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被要求如實(shí)填報(bào)相關(guān)材料。

　　但是,這一規(guī)定似乎并沒(méi)有拉住團(tuán)購(gòu)這匹脫韁的野馬。那么,究竟是什么原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象頻出?在回答“你認(rèn)為目前團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因何在”這一問(wèn)題時(shí),53.24%的被調(diào)查者認(rèn)為,原因在于“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)”；19.79%的被調(diào)查者認(rèn)為,原因是“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資格審查門檻偏低”；認(rèn)為原因在“消費(fèi)者貪便宜心理嚴(yán)重”的,占26.98%。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)混亂的主要原因之一是門檻低,花60元就可以買一個(gè)域名和空間,再花30元買套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼,而CMS(網(wǎng)站模板)更是簡(jiǎn)單,所有這些加起來(lái),100元就能解決。如此低的技術(shù)門檻對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大的誘惑。

　　“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)遭受質(zhì)疑的原因是多方面的,對(duì)商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)和門檻過(guò)低都是原因。”阿拉木斯說(shuō),但是,要注意的是,管理部門實(shí)施監(jiān)管的前提是明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的法律地位,只有明確了法律地位,才能進(jìn)一步要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,才能進(jìn)行有效的監(jiān)管。但是,目前我國(guó)的電子商務(wù)規(guī)則、法規(guī)環(huán)境不完善,相關(guān)管理規(guī)則、市場(chǎng)監(jiān)管和主體的責(zé)任等方面都不是很明確。

　　有專家認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)交易問(wèn)題的主要原因在于,現(xiàn)有的法律制度都是傳統(tǒng)交易模式的制度設(shè)計(jì),讓很多不法商戶鉆了法律的漏洞。這些商家認(rèn)為傳統(tǒng)的法律管不了他們,其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,互聯(lián)網(wǎng)再大,也大不過(guò)法網(wǎng)�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易要弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)信用,要強(qiáng)調(diào)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用。

　　31.35%被調(diào)查者:

　　規(guī)范團(tuán)購(gòu)需制定相應(yīng)法律

　　那么,應(yīng)該如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?在《法制日?qǐng)?bào)》視點(diǎn)版與某門戶網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展的社會(huì)調(diào)查中,有16.47%的被調(diào)查者認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管；52.19%的被調(diào)查者認(rèn)為,最有效辦法是“硬性規(guī)定‘先行賠付’成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)基本原則之一”；31.35%被調(diào)查者認(rèn)為,應(yīng)“制定專門針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的法律法規(guī)”。

　　據(jù)了解,12月20日,中國(guó)商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)常曉村在中國(guó)政府網(wǎng)接受訪談時(shí)說(shuō),商務(wù)部將積極爭(zhēng)取把網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例列入明年的國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃,使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物納入法制化軌道。

　　法律專家認(rèn)為,在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例中,要強(qiáng)調(diào)一定的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)商家的誠(chéng)信度和責(zé)任。

　　對(duì)于一些被調(diào)查者提到的“先行賠付”規(guī)定,在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例中,應(yīng)建立第三方交易平臺(tái)的保證金制度,第三方交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者的擔(dān)保制度,或者先行賠付制度。如果消費(fèi)者購(gòu)物遇到麻煩,第三方交易平臺(tái)應(yīng)該先行賠付。這樣一來(lái),就涉及到兩個(gè)措施,一是第三方交易平臺(tái)的自律,它在選擇商戶時(shí)要查閱真實(shí)信息,并且讓商戶提供必要的擔(dān)保手段。二是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),包括知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)及索賠權(quán)。

　　阿拉木斯告訴記者,就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō),加強(qiáng)監(jiān)管是必須的,監(jiān)管主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是準(zhǔn)入門檻；二是法律責(zé)任,尤其是要明確劃分商家與服務(wù)商的責(zé)任,還要明確不同團(tuán)購(gòu)類型的法律責(zé)任；三是要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)立類似先行賠付或保證金一類的消費(fèi)者保障機(jī)制�！吧鲜鋈�部分做到了,類似責(zé)任不清、欺詐和承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象就可以得到遏制”�！。ǚㄖ迫�?qǐng)?bào) 余飛 嚴(yán)寒梅）