近日，市民延女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了4本書，下單次日，一名自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員的男子給延女士送貨，收取貨款414元后離開，但所購書籍卻變成了眼貼。幾個小時后，又一名快遞員上門送書，但延女士拒絕再次買單。延女士質(zhì)疑其個人信息被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已介入調(diào)查此事，并稱該行為系快遞公司員工私人行為，愿意適當(dāng)給予延女士一定補償。
真假難辨顧客遭騙
1月1日，市民延女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了價值414元的書籍，付款方式為POS機刷卡貨到付款。次日上午8點50左右，一名自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員的男子打電話告知延女士快遞已到，并稱刷卡機正在維修只能現(xiàn)金支付，并讓延女士準(zhǔn)備好現(xiàn)金。
半小時后，該送貨員將貨送到，并向延女士保證，貨有問題可隨時更換�！拔乙篁炟洠撬f必須先付款后驗貨，我看我的個人信息和款項都正確，沒想太多就交錢了�！彼拓泦T離開后，延女士將快遞拆包竟發(fā)現(xiàn)貨不對單，“我的訂單是4本書，結(jié)果給我送的是5盒‘新好視力眼貼’。”延女士隨即撥打快遞員電話，但電話始終無人接聽。
當(dāng)天下午4點半左右，又一名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨員給延女士送貨，此次貨物正確，但因需要再次付款，延女士并沒有簽收。此后幾日，延女士多次撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話要求換貨，但問題始終沒有得到解決。對此，延女士懷疑自己的個人信息被泄露，“姓名、電話、地址甚至是款項都沒問題，除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不應(yīng)該有別人知道啊！”
快遞公司并無此人
昨天，發(fā)現(xiàn)，5盒“新好視力眼貼”由一個普通的郵件包裝箱包裝，表面貼有一張EMS快遞單，單據(jù)寄件人一欄并沒有填寫任何信息，收件人一欄則是手寫的收件人姓名、電話、地址和費用總計，包裝上也沒有任何“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”標(biāo)志信息。登錄EMS官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，并無此郵件信息。
昨天下午，全峰快遞公司六里橋一部負責(zé)人張先生稱，該公司送貨員當(dāng)天配送快件時被延女士告知已收貨，隨后，送貨員將快件原封不動地拿回。張先生根據(jù)提供的手機號碼查詢發(fā)現(xiàn)，第一次給延女士送貨的男子并非其分部的工作人員。張先生表示，在快件分揀之前送貨員并不清楚收件人的具體信息，“整個過程時間很緊湊，不可能在配送期間出現(xiàn)信息泄露。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱愿作補償
昨天下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)稱，網(wǎng)站曾經(jīng)也出現(xiàn)類似情況，但實屬個別。經(jīng)調(diào)查，此次事件是快遞公司員工私人行為導(dǎo)致。早在2011年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾出現(xiàn)過顧客信息被黑客盜取的情況，但并不是這種即時訂單的信息，“此次問題的出現(xiàn)，不存在黑客盜取的情況，也不存在用戶信息被盜取的可能�！�
據(jù)介紹，經(jīng)過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)包裝的貨物會印有當(dāng)當(dāng)?shù)腖OGO，除非是大家電等特殊貨品，每個貨品也都會貼有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的面單，文字均為打印而并非手寫。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，此事仍在調(diào)查之中，一旦查實將會嚴肅處理。在事件查明之前，原貨物先做退單處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾會盡快與顧客取得聯(lián)系，并考慮先給予顧客適當(dāng)?shù)那楦醒a償。
劉曉旭
已有220000條與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)的微博 參與討論
