中消協(xié)昨天公布了2011年的投訴情況，針對汽車的投訴量同比增長19.2%，是投訴量同比上升幅度最大的商品，行車安全問題成為消費者關(guān)注的熱點�！捌�車三包”出臺刻不容緩。

據(jù)統(tǒng)計，2011年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴60萬余件，解決57萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8億多元。

投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達(dá)到19.2%。據(jù)了解，去年全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.6萬余件，投訴量再創(chuàng)新高。其中，涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為消費者關(guān)注的熱點。

一些新車雖然還在免費保養(yǎng)期內(nèi)，但由于汽車質(zhì)量不過硬，再加上售后服務(wù)不到位，剛過保養(yǎng)期就出現(xiàn)質(zhì)量問題。

據(jù)了解，去年投訴量居前十位的商品和服務(wù)分別是服裝鞋帽、移動電話、電信、食品、銷售、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、空調(diào)類產(chǎn)品、食宿（包括文化娛樂、慶典），以及計算機(jī)類產(chǎn)品。

其他六大投訴熱點

銀行

普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；銀行單方為消費者定制服務(wù)項目，未履行告知義務(wù)亂收費。

快遞

快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

一些經(jīng)營者隨意變更團(tuán)購規(guī)則，取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費者無法享受團(tuán)購帶來的實惠。

食品

三分之二的投訴與質(zhì)量安全有關(guān)。

合同爭議

消費領(lǐng)域中的一些經(jīng)營者利用合同對消費者合法權(quán)益進(jìn)行侵害的問題受到越來越多的消費者的不滿和關(guān)注。

寬帶網(wǎng)

申請辦理容易安裝使用難，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩，實際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速，固話寬帶業(yè)務(wù)壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重等。