環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月11日消息 家住青島海爾東城國際小區(qū)的王女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她家的房子購買時屬于精裝商品房，然而近日廚房瓷磚突然掉落，正在刷碗的母親被砸傷。記者采訪發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)有多家住戶都發(fā)生了瓷磚脫落現(xiàn)象。對此，海爾地產(chǎn)的客服人員稱，目前相關(guān)人員已與業(yè)主取得聯(lián)系，正在協(xié)商解決辦法。

爆料：精裝房瓷磚掉落砸傷業(yè)主

家住海爾東城國際小區(qū)1號樓的王女士告訴記者，9月4日晚7點(diǎn)半，吃完晚飯的她在客廳照顧剛滿月的孩子，母親在廚房刷碗。突然，王女士聽到廚房傳來轟隆隆的響聲，“我趕緊跑到廚房，一看原來是墻上掉下兩塊很大的瓷磚�！�

王女士說，瓷磚脫落的位置位于廚房水盆的右上方，瓷磚掉下來后摔在水盆旁，碎片割傷了王女士母親的手，頓時鮮血直流。而墻上的其它瓷磚也出現(xiàn)松動，輕輕一碰便搖搖欲墜，十分危險。

此外，王女士在瓷磚脫落后裸露出的墻壁上發(fā)現(xiàn)，水泥涂抹十分不均勻，有的地方甚至沒有水泥固定瓷磚，而且墻上還有個洞。王女士購買的是精裝房，她認(rèn)為是開發(fā)商裝修質(zhì)量不過關(guān)，雖然過了兩年的保修期，她還是撥打了海爾地產(chǎn)的客服電話反映此事，而對方則只是讓她等待工作人員上門察看。

調(diào)查：小區(qū)多戶業(yè)主家出現(xiàn)瓷磚脫落

隨后，沒有得到滿意答復(fù)的王女士便將此事發(fā)到微博上，引起了網(wǎng)友巨大反響。通過網(wǎng)友留言，王女士得知，原來不止她一家如此，20號樓的王先生家的精裝房也出現(xiàn)了瓷磚脫落的情況。

于是，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者又聯(lián)系到王先生。他告訴記者，2012年8月20日下午4點(diǎn)左右，他剛走進(jìn)衛(wèi)生間準(zhǔn)備上廁所，馬桶上方的一塊瓷磚就掉了下來，徑直砸在他頭上，還劃破了衣服。讓王先生更加氣憤的是，他檢查后發(fā)現(xiàn)，廚房的瓷磚也搖搖欲墜。王先生還提到，其實(shí)出現(xiàn)瓷磚脫落問題的不止他們這兩家，“還有很多業(yè)主家的瓷磚出現(xiàn)了松動、脫落問題，海爾精裝房的質(zhì)量太差了�！�

升級：開發(fā)商要求業(yè)主刪除爆料微博

事發(fā)后第三天，海爾地產(chǎn)的維修人員終于來到王女士家。而出乎她意料的是，對方張口就讓王女士先刪除微博，并未提維修一事，這讓王女士更加不滿，一口回絕。

在王女士的一再要求下，維修人員拍了現(xiàn)場照片，然后用玻璃膠把掉落的瓷磚重新粘貼到墻上。但對于瓷磚為何會掉落以及以后的預(yù)防措施，對方始終沒有給王女士一個滿意的答復(fù)。

海爾地產(chǎn)：正在與業(yè)主協(xié)商解決辦法

精裝房為何頻繁出現(xiàn)瓷磚脫落的問題?裝修質(zhì)量是否合格?開發(fā)商對此有何處理辦法及預(yù)防措施?就此事，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了海爾地產(chǎn)客服熱線。

工號05號的接線員稱，得知此事后，海爾地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，相關(guān)人員也跟業(yè)主進(jìn)行了溝通，目前正在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。對于記者提出的問題，工作人員稱將通知相關(guān)人員與記者聯(lián)系。

但截至發(fā)稿，記者未收到海爾地產(chǎn)方面的答復(fù)。

質(zhì)監(jiān)站：可與開發(fā)商協(xié)商 或訴諸法律

就此事，記者咨詢了青島嶗山區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局工程質(zhì)量監(jiān)督站。工作人員告訴記者，房屋超過保修期后，質(zhì)量問題的處理不在《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定的范圍內(nèi)，也不在房屋質(zhì)量投訴處理范圍內(nèi)，因此質(zhì)監(jiān)站對此問題不予受理。

工作人員建議業(yè)主，若房屋超過保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主可與開發(fā)商協(xié)商解決辦法，解決未果的可訴諸法律。

(環(huán)球網(wǎng)青島頻道 王曉飛)