光明乳業(yè)公告存在矛盾 ，專家表示，公司應(yīng)該以誠(chéng)信為本
對(duì)于光明乳業(yè)來(lái)說(shuō)，一波未平一波又起，因酸敗事件而處于整改期又被爆出嬰幼兒產(chǎn)品中含有“乳礦物鹽”成分。此次是公司在3個(gè)月內(nèi)第5次爆出質(zhì)量問題。
對(duì)此，光明集團(tuán)新聞發(fā)言人潘建軍接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，集團(tuán)非常重視乳業(yè)公司的問題，也正在按照相關(guān)部門的要求積極整改，乳業(yè)公司的管理層方面確實(shí)存在一定的問題。
《證券日?qǐng)?bào)》記者致電光明乳業(yè)董秘朱建毅了解情況，但是朱建毅以開會(huì)為由不接受采訪。
光明乳業(yè)公告前后矛盾
據(jù)報(bào)道，近日有消費(fèi)者投訴，光明一款標(biāo)注針對(duì)“1-3歲寶寶”的小小光明寶寶奶酪產(chǎn)品的包裝盒配料里含有“乳礦物鹽”，而衛(wèi)生部對(duì)其使用范圍的規(guī)定并不包括該年齡段的嬰幼兒。在事件曝光后，光明乳業(yè)做出了下架處理。
根據(jù)根據(jù)光明乳業(yè)官方公告顯示，為避免138g（6杯）小小光明寶寶奶酪產(chǎn)品在包裝上給消費(fèi)者帶來(lái)誤導(dǎo)，目前已將市面上的產(chǎn)品全部回收，為此對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的影響表示歉意。不過(guò)，光明在道歉的同時(shí)還表示，產(chǎn)品中含有乳礦物鹽是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。
就上述光明乳業(yè)這次“違規(guī)”添加乳礦物鹽的官方公告看，前后表述頗有些矛盾。
北京東方艾格農(nóng)業(yè)咨詢有限公司乳業(yè)分析師陳連方接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)也對(duì)光明乳業(yè)的誠(chéng)意表示懷疑，“光明乳業(yè)的公告前后表示有點(diǎn)矛盾，企業(yè)在遇到問題時(shí)不要找其他的理由，應(yīng)該就事情的真相給予說(shuō)明。作為一家食品企業(yè)應(yīng)該把誠(chéng)意放在第一位”。
而在乳業(yè)專家王丁棉看來(lái)，光明乳業(yè)的公告應(yīng)該承認(rèn)標(biāo)示的年齡段錯(cuò)誤就行，不應(yīng)該再找理由說(shuō)“誤導(dǎo)消費(fèi)者”的話。“可以看出光明乳業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)不夠老練”。
王丁棉告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，在奶酪中有礦物鹽是正常的，也是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，但是要標(biāo)明一定的含量標(biāo)準(zhǔn)。另外，4歲以下的孩子是不能吃奶酪的，因?yàn)槲詹缓茫瑫?huì)造成孩子腎的負(fù)擔(dān)。而光明乳業(yè)此次含有乳礦物鹽的產(chǎn)品是寶寶產(chǎn)品，因此，在廣告上有誤導(dǎo)消費(fèi)者，并違反了2009年國(guó)家關(guān)于嬰幼兒產(chǎn)品中不能添加礦物鹽的規(guī)定。
也就是說(shuō)，光明乳業(yè)此次出錯(cuò)不是產(chǎn)品本身，而是其針對(duì)的消費(fèi)人群出現(xiàn)作為的判斷。因此誤導(dǎo)了消費(fèi)者。但對(duì)于公司表示，收回的產(chǎn)品換包裝后上市的說(shuō)法，潘建軍表示，此說(shuō)法不完整�！笆栈氐漠a(chǎn)品應(yīng)該重新評(píng)估后再做出上市決定。”
不過(guò)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，光明乳業(yè)此次出問題的產(chǎn)品是嬰幼兒產(chǎn)品，那么含有乳礦物鹽就是違規(guī)的，公司必須將產(chǎn)品下架召回，并通知已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者停止食用。
公司管理層暫時(shí)不會(huì)更換
光明乳業(yè)質(zhì)量門頻出，三個(gè)月以來(lái)連發(fā)五次錯(cuò)誤。
王丁棉認(rèn)為，光明乳業(yè)出現(xiàn)的問題有的是生產(chǎn)過(guò)程中的事故，但也會(huì)衍生為食品事故。因此，公司管理方面存在著嚴(yán)重的問題。
同樣，陳連芳也表示，光明乳業(yè)缺乏一個(gè)大企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，企業(yè)缺乏責(zé)任制度。而作為一家食品企業(yè)更應(yīng)該把誠(chéng)信放在首位，“國(guó)內(nèi)不缺技術(shù)、管理等人才，企業(yè)的誠(chéng)信不能缺失”。
而對(duì)于光明乳業(yè)質(zhì)量問題頻發(fā)，潘建軍表示，“集團(tuán)是有風(fēng)險(xiǎn)管控制度，集團(tuán)公司和乳業(yè)公司按照質(zhì)監(jiān)局的要求包括整改的工作正在落實(shí)”。
那么，在這次事件后，光明乳業(yè)是否把質(zhì)量問責(zé)制度落到實(shí)處呢？“乳業(yè)公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有不足的地方，公司也積極整改，而管理問題也是整改中重要的一項(xiàng)�！�
既然把管理放在重要的整改內(nèi)容里面，那么這次的整改中會(huì)不會(huì)有人士變動(dòng)？
“在酸敗事件后，集團(tuán)公司是認(rèn)真對(duì)待的。由于正在梳理每個(gè)環(huán)節(jié)，包括責(zé)任在哪里等問題，在查找出原因后還要報(bào)告相關(guān)部門和集團(tuán)，所以，暫時(shí)還沒有考慮這個(gè)事情�！迸私ㄜ妼�(duì)記者表示。
而對(duì)于事件結(jié)果何時(shí)能公布于眾？潘建軍表示，“會(huì)盡快公布”。
對(duì)于此次光明乳業(yè)含糊不清的澄清公告，光明乳業(yè)接下來(lái)如何處理，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
