盼了一個(gè)多月的婚紗 款式被弄錯(cuò)了

 　　南京的徐小姐是蘇州虎丘金貴族新娘婚紗禮服設(shè)計(jì)中心的老顧客。她于今年的5月份在這家婚紗中心訂做了一批婚紗，其中包括款號(hào)為1876號(hào)這款(圖1右)，然而8月份她再次訂做該款號(hào)婚紗外加另外一款，卻出現(xiàn)諸多問(wèn)題。

 　　第一：訂貨單上注明7-10日發(fā)貨，但是徐小姐等了一個(gè)多月才收到貨。期間徐小姐多次打電話提醒商家發(fā)貨卻經(jīng)常被掛斷電話。

 　　第二：訂做的另一款婚紗，徐小姐與商家協(xié)商好修改一些細(xì)節(jié)，并在訂貨單上清楚標(biāo)注。但是郵寄過(guò)來(lái)的婚紗并沒(méi)有按照當(dāng)時(shí)協(xié)商的做出修改。

 　 第三： 徐小姐訂做的1876款明明是裹胸式(圖1右)，但是郵寄過(guò)來(lái)的卻是一款包肩式。(圖1左)

 　　(圖1) 

　　電話、QQ進(jìn)行溝通 商家不予理睬

　　徐小姐很無(wú)奈，訂做的婚紗拖了這么久才郵寄過(guò)來(lái)，商家不守時(shí)也就算了，居然連要求的款式也不對(duì)。是不是商家不小心弄錯(cuò)了呢?身在南京的徐小姐跟地處于蘇州的“金貴族新娘”通了電話，卻被告知：這個(gè)款號(hào)的婚紗分為包肩款和抹胸款，其中抹胸款為主款，如顧客不附上說(shuō)明，商家就做主按照主款進(jìn)行制作。徐小姐要求“金貴族新娘”給予調(diào)換，但被拒絕了。事后，徐小姐多次與商家進(jìn)行電話協(xié)商，然而商家始終拒絕承擔(dān)責(zé)任，甚至將徐小姐打來(lái)的電話擱置一旁不予理睬。

　　嫌電話費(fèi)太貴 商家替顧客做主

　　萬(wàn)里行編輯接到徐小姐的后，與蘇州虎丘金貴族新娘婚紗禮服設(shè)計(jì)中心進(jìn)行了聯(lián)系。一位工作人員在電話里表示：一定是徐小姐本人弄錯(cuò)了，并且始終強(qiáng)調(diào)他們是良心商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)編輯問(wèn)到：是不是每一款婚紗都只有一個(gè)款號(hào)時(shí)，得到的回答是肯定的。

 　　萬(wàn)里行編輯聯(lián)系到金貴族新娘的負(fù)責(zé)人，她卻表示：1876號(hào)分抹胸款和包肩款，如果顧客不特殊說(shuō)明，就按照包肩款制作。 

　　萬(wàn)里行編輯：為什么沒(méi)有在下訂單之前將這個(gè)情況告知顧客?

　　負(fù)責(zé)人：太忙，照顧不過(guò)來(lái) 。

　　萬(wàn)里行編輯：另一款婚紗為什么沒(méi)有按照要求修改?

　　負(fù)責(zé)人：沒(méi)有買到修改需要的材料。

　　萬(wàn)里行編輯：沒(méi)有材料怎么不和徐小姐協(xié)商?

　　負(fù)責(zé)人：長(zhǎng)途電話費(fèi)太貴。

　　針對(duì)徐小姐的情況，這位負(fù)責(zé)人始終模糊其詞，并拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　對(duì)付如此商家 律師請(qǐng)進(jìn)門

　　“金貴族新娘”的態(tài)度，讓徐小姐很是惱火。她告訴萬(wàn)里行編輯，已經(jīng)委托律師來(lái)處理這件事，而律師也表示，一旦進(jìn)入法律程序，商家必定敗訴。