消費者到底該不該聽從家電商品連鎖商家導購人員的“忽悠”,花錢購買延期保修?延保服務到底“保險不保險”?日前,有關專業(yè)人士提醒廣大消費者:不要被商家“延!彼曰。
“家電、消費電子故障高發(fā)期往往呈馬鞍型,即一年內(nèi)為故障高發(fā)期,2—3年內(nèi)為平穩(wěn)運行期,3—5年內(nèi)為故障發(fā)生期,5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為故障高發(fā)期。其中,第一個故障高發(fā)期及平穩(wěn)運行期售后服務成本基本上由廠家承擔,而消費者3年之后的保外維修成本主要集中在最后一個故障高發(fā)期,而恰恰處在目前商家所推出的延保服務期限之外。因此,目前市場上各類延保服務產(chǎn)品商家采取了最大化的避險策略,消費者產(chǎn)品的高維修期、高風險期則被置于延保服務之外!庇嘘P專家在指出延保服務中設置的“陷阱”時說。
有關經(jīng)濟界專家指出:“延保服務作為一種有償售后服務契約承諾,既具有無形服務商品的特性,同時又是一種風險管理產(chǎn)品。所以,有關延保服務的相關法律法規(guī)亟待進一步規(guī)范。尤其是必須明確延保服務的身份問題,到底是納入《保險法》的監(jiān)管范疇,還是《消費者權益保護法》的調(diào)解范疇,需要進一步明確!
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