3月3日，2010年江西3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在南昌舉行，針對(duì)消費(fèi)者在投訴中提供的主要證據(jù)不足導(dǎo)致維權(quán)難，還有一些消費(fèi)者不重視知悉相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)警示說(shuō)明而導(dǎo)致自己的權(quán)益受到損害等情況，省消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了六大消費(fèi)警示。
　　▶▶警示之一　維權(quán)證據(jù)很重要
　　近年來(lái)，省消協(xié)在受理的投訴中發(fā)現(xiàn)有一些是由于消費(fèi)者所提供的主要證據(jù)不足，給省消協(xié)工作人員調(diào)查、調(diào)解工作造成了一定的難度。例如：提供不了購(gòu)買商品的收據(jù)、發(fā)票；提供不了造成損害事實(shí)的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的照片等情況，在這種情況下，首先消費(fèi)者無(wú)法證明造成損害的事實(shí)，其次，調(diào)查取證時(shí)難度也相當(dāng)之大，因?yàn)樽C據(jù)的缺失有時(shí)候只能挽回部分損失，甚至造成無(wú)法維權(quán)。
　　省消協(xié)工作人員稱，注重證據(jù)的保留是每一位消費(fèi)者提高法律意識(shí)的一個(gè)重要方面。因此，消費(fèi)者要重視對(duì)有關(guān)證據(jù)的保留，不要輕信口頭承諾，一定要將口頭承諾作為書面協(xié)議進(jìn)行簽訂。對(duì)于在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)造成人身傷害時(shí)，要在第一時(shí)間進(jìn)行影像拍攝，保留好第一手證據(jù)。作為經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)負(fù)起相關(guān)責(zé)任，如主動(dòng)提供維修記錄；主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂書面協(xié)議，不要隨意口頭承諾；主動(dòng)提供購(gòu)物發(fā)票等等，來(lái)規(guī)范自身的行為。
　　▶▶警示之二　警示說(shuō)明，不容忽視
　　根據(jù)《消法》第18條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。”
　　而目前，一些經(jīng)營(yíng)者未履行好該項(xiàng)義務(wù)，致使消費(fèi)者權(quán)益受損的事情屢見(jiàn)不鮮。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不重視知悉相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)警示說(shuō)明導(dǎo)致自己的權(quán)益受到損害甚至造成死亡的后果時(shí)有發(fā)生。有些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，警示說(shuō)明本產(chǎn)品或服務(wù)可能造成的安全隱患會(huì)使消費(fèi)者不信任自己的產(chǎn)品或服務(wù)，在這種誤區(qū)下，往往不能更好的履行自己的義務(wù)，甚至造成事故。
　　省消協(xié)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，必須有知悉相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)警示說(shuō)明的這種法律意識(shí)，同時(shí)也是在事前保護(hù)自己人身、財(cái)產(chǎn)安全必不可少的一種手段。作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該讓自身產(chǎn)品或服務(wù)符合更為人性化的要求，把消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全放在首位，履行自己的法定義務(wù)。
　　▶▶警示之三　簽訂協(xié)議要再三考慮
　　省消協(xié)工作人員稱，消費(fèi)者在火爆的促銷場(chǎng)面中，“被迫”草草簽訂的協(xié)議，在不喜歡仔細(xì)閱讀合同條款的習(xí)慣下，匆忙簽訂的協(xié)議，事后后悔的例子很多。格式合同是經(jīng)營(yíng)者預(yù)先制訂的，而本身具有壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者在這方面就更加強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者無(wú)能為力。甚至有些消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識(shí)，總認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題自然有相關(guān)部門解決，雖然在《合同法》、《消法》中有相關(guān)的事后救濟(jì)條款，但如果不加強(qiáng)自身的法律意識(shí)，只能使得自身本就處于不平等的地位上，又顯現(xiàn)出弱勢(shì)的一面，一些經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)利用這種弱勢(shì)面侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
　　省消協(xié)提醒消費(fèi)者在簽訂書面協(xié)議的時(shí)候一定要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于不公平不合理的有關(guān)條款是可以要求與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商并作修改的，如協(xié)商不了可向有關(guān)部門反映。如房地產(chǎn)行業(yè)中除了合同范本中的固定的相關(guān)條款以外，還有補(bǔ)充條款，這兩種條款消費(fèi)者都可以提出意見(jiàn)，在合同范本中許多條款都有一、二、三、四不等的選項(xiàng)，消費(fèi)者要仔細(xì)選擇；在補(bǔ)充條款里會(huì)出現(xiàn)“合同條款中的內(nèi)容與補(bǔ)充條款相沖突的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)”，這樣的約定，像這種情況消費(fèi)者要格外謹(jǐn)慎，仔細(xì)閱讀對(duì)比。另外作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者協(xié)商、修改合同條款的權(quán)力，并對(duì)一些限制自身責(zé)任、減少對(duì)方權(quán)利的條款要盡到按照對(duì)方的意思進(jìn)行解釋的義務(wù)，在事前就要防止不對(duì)等的關(guān)系引起的矛盾激化。
　　▶▶警示之四　要謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)被騙
　　消協(xié)工作人員告訴記者，一些消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)物，直接打入對(duì)方帳戶，所購(gòu)商品遲遲未到，事后才得知，該網(wǎng)上商店帳戶被盜，對(duì)方利用釣魚網(wǎng)站仿造網(wǎng)上商城的流程進(jìn)行詐騙行為。
　　消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，不要隨便將錢打入私人的帳戶，不要貪圖或輕信任何贈(zèng)送產(chǎn)品的行為及承諾，即使是大公司也不可能為一件小事而付出巨額代價(jià)。對(duì)于對(duì)方提供的網(wǎng)址鏈接不要輕信，盡可能從正規(guī)的途徑獲取。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)客服的力度，對(duì)網(wǎng)上商店帳號(hào)被盜等有關(guān)事宜，應(yīng)在網(wǎng)站明顯處進(jìn)行公告，以防止更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，并且建立保證金及先行賠償制度，以確保消費(fèi)者安全購(gòu)物。
　　▶▶警示之五　消費(fèi)者接受預(yù)付消費(fèi)要多留個(gè)心眼
　　近年來(lái)，從裝修公司卷款逃跑到美容院人去樓空，再到健身中心倒閉，消費(fèi)者投訴頻發(fā)，其中的規(guī)律就是這些行業(yè)基本上多以預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)為主，給不法分子提供了便利，給心存僥幸的經(jīng)營(yíng)者提供了機(jī)會(huì)，而作為本就處于了解信息相對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)使得消費(fèi)者弱上加弱。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)以預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)作為經(jīng)營(yíng)手段降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營(yíng)者一旦偏離了經(jīng)營(yíng)的目的，為了逃避本應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)卷款逃跑。
　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：1、消費(fèi)者在接受預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看經(jīng)營(yíng)者的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《加盟授權(quán)證書》等證明。 2、了解經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租用情況如租用時(shí)間。3、要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀條款，如有未盡事宜，要有補(bǔ)充約定。4、根據(jù)《刑法》的有關(guān)規(guī)定構(gòu)成詐騙罪的，消費(fèi)者可向公安部門咨詢、反映、舉報(bào)。不能夠成詐騙罪的，要及時(shí)向消協(xié)、工商部門投訴、申訴。 5、作為賠償責(zé)任主體的企業(yè)法人倒閉的、未按規(guī)定參加年檢或其他原因被工商部門吊銷其法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，或是企業(yè)法人下落不明的，消費(fèi)者可以通過(guò)有關(guān)部門咨詢了解，并依法向該企業(yè)或該企業(yè)法人的開辦單位或全部股東向法院提起訴訟。
　　另外，公司名稱、法定代表人等換成另外的名字后，消費(fèi)者也可以依法向變更后的公司要求履行合同。因此，消費(fèi)者要注意查看經(jīng)營(yíng)者的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》外，還要注意其年檢情況，定期了解對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)情況，注意報(bào)紙、電視等有關(guān)媒體公告，以及向工商等有關(guān)部門咨詢。
　　▶▶警示之六　寄遞物品要明確價(jià)值
　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在寄遞物品時(shí)，對(duì)難以確定物品價(jià)值的，應(yīng)采取保價(jià)措施已明確物品價(jià)值或?qū)⑽锲方M成部分明細(xì)填寫在貨物名稱這一欄里，以便事后維權(quán)。作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，不能將企業(yè)本應(yīng)承擔(dān)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。并完善快遞（件）運(yùn)單的填寫及其事前寄遞程序。如：寄遞易損物品應(yīng)有事前驗(yàn)貨程序；對(duì)于無(wú)法確定價(jià)值的寄遞物品，要盡可能的提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)或主動(dòng)協(xié)商處理。