3月份,維權(quán)的話題備受消費(fèi)者關(guān)注,各類投訴也增長迅速,3.15當(dāng)天,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()更是接到4000多宗的投訴,其中最為引人關(guān)注的是久游運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)游戲《勁舞團(tuán)》的投訴暴增,《勁舞團(tuán)》也成為三月份網(wǎng)游行業(yè)投訴量增長最快的游戲。統(tǒng)計顯示,勁舞團(tuán)玩家投訴所反映的大多是服務(wù)器被炸無法正常游戲以及活動方面的問題,截至到3月23日,3月份勁舞團(tuán)的投訴已經(jīng)高達(dá)171宗,與2月份35宗投訴相比,增長率高達(dá)388.57%,雄踞網(wǎng)游投訴增長率榜首。下面讓我們來關(guān)注下玩家投訴的焦點(diǎn)問題:
焦點(diǎn)問題一:服務(wù)器頻頻被炸 運(yùn)營商束手無策
部分玩家投訴標(biāo)題截圖
3月份,關(guān)于勁舞團(tuán)服務(wù)器掉線、被炸的投訴超過了50宗,其中又以黑龍江玩家反映較為強(qiáng)烈,“嚴(yán)重掉線”、“天天被炸”等投訴內(nèi)容比比皆是,甚至有玩家戲稱“每天的樂趣是上游戲掉游戲”。據(jù)玩家反映,此類情況并不是一天兩天的事,已經(jīng)持續(xù)了一年多,而運(yùn)營商久游對此束手無策,只會用“等待韓國開發(fā)商解決”來回復(fù)玩家。服務(wù)器如此實在令玩家苦不堪言,嚴(yán)重影響了玩家的正常游戲,辛苦贏得比賽卻被炸房而丟失成績的情況屢屢發(fā)生,3.15期間,大批勁舞團(tuán)玩家希望通過向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的介入,促進(jìn)問題實質(zhì)性解決。
3月20日,黑龍江的藏先生參加了“GM全城迎新會第五場”的活動,藏先生獲得了第一名,但卻沒能拿到相應(yīng)的獎品,原因是服務(wù)器被炸賬號掉線,藏先生沒來得及把與GM的對話截圖,故不能領(lǐng)獎。對于獎品藏先生看得也比較淡,但是對于服務(wù)器經(jīng)常被炸掉線的問題,卻是一肚子的苦水沒地方倒。
GM在場卻沒有記錄獲勝玩家的名單,反而要玩家提供對話截圖才能領(lǐng)獎,這樣的活動組織實在是有點(diǎn)啼笑皆非。不知道久游這個活動的負(fù)責(zé)人見到劉翔時,是不是也要讓他出示比賽完畢后和裁判說話的照片才承認(rèn)他曾經(jīng)獲得雅典奧運(yùn)金牌?而關(guān)于服務(wù)器被炸、頻繁掉線的問題,一年多了仍沒能解決,這樣的處理效率實在是讓人失望。
藏先生獲得第一的截圖,久游居然不認(rèn)可,一定要和GM對話的截圖才能兌獎