3月14日，微博舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，發(fā)布了《2016微博3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，針對汽車、電商、金融、旅游、家裝、化妝品、房產(chǎn)、食品、醫(yī)療、母嬰十個(gè)最受微博網(wǎng)友關(guān)注的行業(yè)的主要投訴問題進(jìn)行了分析和盤點(diǎn)。白皮書顯示：作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要渠道，微博平臺上#315曝光臺#話題的閱讀量超過15億次，消費(fèi)者已累計(jì)發(fā)布了86.9萬條投訴微博。

　　國家質(zhì)檢總局《中國質(zhì)量萬里行》雜志社副社長劉大平表示：微博在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策、普及維權(quán)知識、實(shí)施維權(quán)行為的過程中，發(fā)揮著重要且積極的作用。消費(fèi)者有了疑問，有了困難，到微博@當(dāng)事企業(yè)、@當(dāng)?shù)刂鞴懿块T已經(jīng)習(xí)以為常。因此，不管是企業(yè)還是政府部門都應(yīng)該更加重視微博，將微博作為與消費(fèi)者溝通的重要平臺。政府、企業(yè)和消費(fèi)者在微博上的良性互動，成為消費(fèi)維權(quán)的新常態(tài)。

　　國家質(zhì)檢總局《中國質(zhì)量萬里行》雜志社副社長 劉大平

　　過去一年中，眾多與消費(fèi)權(quán)益有關(guān)的事件在微博上引發(fā)了大量關(guān)注和討論，甚至形成爆點(diǎn)話題，并暴露出相關(guān)行業(yè)的潛在問題。這些事件依靠行業(yè)專家和媒體在微博上的轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散，得到有關(guān)企業(yè)和政府部門的關(guān)注和解決，很大程度上降低了廣大網(wǎng)友維權(quán)的難度。通過“用戶吐槽曝光——媒體賬號或行業(yè)專家轉(zhuǎn)發(fā)——微博用戶關(guān)注討論——企業(yè)或有關(guān)部門回應(yīng)和處理”這一反饋鏈條，微博構(gòu)建起一套完善的快速反應(yīng)機(jī)制，幫助消費(fèi)者打通了權(quán)益保護(hù)通道，提升了維權(quán)效率。

　　微博副總裁 曹增輝

　　同時(shí)，白皮書依托微博大數(shù)據(jù)，公布了2016年微博十大熱門消費(fèi)事件。和頤酒店女子遇襲、三星Note7爆炸、麗江女子旅游期間被毀容、醫(yī)院違規(guī)操作致艾滋病感染、詐騙電話害死女大學(xué)生、越南機(jī)場過關(guān)搶收小費(fèi)、韓國假化妝品流入中國、未冷藏疫苗流入18省、快遞業(yè)暴力分揀現(xiàn)象仍普遍存在、“毒跑道”事件，被列為“2016年微博十大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件”。

　　微博運(yùn)營副總經(jīng)理 董文俊

　　在本次論壇上，新浪財(cái)經(jīng)還發(fā)布了《微博行業(yè)消費(fèi)者態(tài)度榜》，根據(jù)2016年全年微博用戶發(fā)布的品牌提及博文，對快遞、外賣、航空三大消費(fèi)頻率高、消費(fèi)投訴頻發(fā)的領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)態(tài)度大數(shù)據(jù)分析。其中快遞行業(yè)的平均負(fù)面評論為19%，即每100條快遞相關(guān)的微博，有19條為負(fù)面評論，天天快遞、遞四方和百世匯通負(fù)面評論占比最高，包裝破損、服務(wù)差、速度慢成為投訴次數(shù)最多的問題。外賣行業(yè)的平均負(fù)面評論為13.05%，零號線、餓了么、美團(tuán)負(fù)面評論占比最高，飯菜涼了、送餐速度慢、價(jià)格貴是微博用戶反饋?zhàn)疃嗟膯栴}。航空業(yè)平均負(fù)面評論為11%，西部航空、九元航空和河北航空負(fù)面評論占比名列前三，航班延誤、體驗(yàn)太差、態(tài)度惡劣是消費(fèi)集中反映的問題。

　　微博作為全球最具影響力的中文社交媒體平臺，匯聚了消費(fèi)維權(quán)過程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，微博上擁有超過16萬個(gè)政務(wù)微博賬號、120萬個(gè)企業(yè)藍(lán)V、3億多活躍用戶，還有3萬多家媒體機(jī)構(gòu)。微博上還有50多個(gè)涉及日常生活各個(gè)方面的垂直領(lǐng)域，尤其是電商、美妝、財(cái)經(jīng)、美食等領(lǐng)域，這些消費(fèi)領(lǐng)域中活躍著大量的行業(yè)專家和意見領(lǐng)袖，他們不僅是維權(quán)事件的傳播者，更可以為消費(fèi)者的決策和維權(quán)提供專業(yè)支持，這些都是微博“共建消費(fèi)新生態(tài)”的重要基礎(chǔ)。隨著微博進(jìn)一步完善消費(fèi)者維權(quán)通道，在不久的將來，微博將在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上為大眾消費(fèi)者提供更有力的支撐。