女子進(jìn)店免費(fèi)洗臉變成大黑臉，還被威脅不花錢(qián)洗掉“會(huì)毀容，內(nèi)分泌失調(diào)”。海口一美容院因欺詐消費(fèi)者被工商部門(mén)罰款10萬(wàn)元，并吊銷(xiāo)執(zhí)照，不料美容院認(rèn)為處罰過(guò)重，反將工商部門(mén)告上法庭。5月11日，從海口市工商局獲悉，近日，�？谥性簩�(duì)此案作出終審判決，美容院請(qǐng)求被依法駁回。

　　案情回顧：弄黑顧客面部威脅會(huì)毀容

　　案件發(fā)生在2015年下半年，�？谑忻窀吲�士和楊女士在�？诿髦閺V場(chǎng)逛街時(shí)，被一男子以“免費(fèi)化妝品領(lǐng)取”為由帶到美蘭雅妃明珠店美容院，在美容院內(nèi)工作人員分別把兩人安排在不同的房間內(nèi)洗臉并測(cè)試皮膚，進(jìn)行皮膚測(cè)試時(shí)工作人員開(kāi)始向她們推銷(xiāo)并要求辦卡，多次被拒絕后，工作人員謊稱(chēng)“另一個(gè)同學(xué)已經(jīng)辦理，洗去臉上的東西需要不動(dòng)半個(gè)小時(shí)，不然內(nèi)分泌會(huì)失調(diào)”，期間不準(zhǔn)他們使用手機(jī)相互聯(lián)系，最后，高女士和楊女士無(wú)奈之下各花690元各辦理了一張美容卡。

　　無(wú)獨(dú)有偶，�？谑忻襦嵟�士和吳女士也被以“免費(fèi)洗臉”為由騙到這家美容院，兩人一進(jìn)店就被工作人員把臉弄黑，接而威脅要交費(fèi)才能洗掉，否則會(huì)毀容，之后她們不得不支付了870多元的費(fèi)用。鄭女士認(rèn)為該美容院屬于威脅消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，但要求退款遭到拒絕，最后只好投訴到工商部門(mén)。

　　工商處罰：欺詐消費(fèi)者罰款10萬(wàn)，吊銷(xiāo)執(zhí)照

　　接到消費(fèi)者舉報(bào)后，�？谑忻捞m區(qū)工商局、大英工商所執(zhí)法人員立即對(duì)該美容院展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容院派工作人員在明珠廣場(chǎng)附近以“免費(fèi)領(lǐng)取化妝品”或“免費(fèi)洗臉測(cè)試”為幌子入店，然后在消費(fèi)者臉上進(jìn)行測(cè)試，接而以恐嚇等手段威脅不洗掉臉上的東西“會(huì)毀容，內(nèi)分泌失調(diào)”，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者美容和辦卡消費(fèi)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。

　　經(jīng)調(diào)查取證后，工商部門(mén)認(rèn)定該美容院以虛假、夸大、引人誤解的宣傳方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，屬欺詐行為。且調(diào)查過(guò)程中，美容院拒絕提供違法促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)收入記錄、賬冊(cè)等憑證，經(jīng)南海網(wǎng)等媒體曝光后，造成惡劣社會(huì)影響，情節(jié)嚴(yán)重。工商部門(mén)決定對(duì)其處以10萬(wàn)元罰款，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　聽(tīng)證辯論期間，美容院負(fù)責(zé)人王某否認(rèn)強(qiáng)制消費(fèi)和以虛假宣傳、欺詐手段誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為”，認(rèn)為工商處罰過(guò)重。但�？诠ど滩块T(mén)認(rèn)為，該美容院在提供免費(fèi)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，以虛假、夸大的“不做就會(huì)毀容”“不做會(huì)內(nèi)分泌失調(diào)”等恐嚇語(yǔ)言對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行威脅和誘導(dǎo)，最終造成消費(fèi)者被迫消費(fèi)的事實(shí);且不到一個(gè)月被兩次投訴，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響。所以對(duì)王某申辯理由未予采納。

　　法院判決：情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)從重處罰

　　工商部門(mén)最終下達(dá)處罰決定后，該美容院負(fù)責(zé)人王某依舊不服，并以“沒(méi)有違法所得依據(jù)，不應(yīng)對(duì)其作出處罰”“沒(méi)有危害社會(huì)和造成惡劣影響”等為由提起訴訟，請(qǐng)求法院撤銷(xiāo)工商部門(mén)對(duì)其作出的處罰決定。

　　歷經(jīng)一審和二審開(kāi)庭審理，近日，�？谥性簩�(duì)此案作出終審判決，法院認(rèn)為：該美容院虛假促銷(xiāo)行為違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》條款規(guī)定，構(gòu)成欺詐;其次，該美容院的欺詐行為，對(duì)消費(fèi)者的身心和財(cái)產(chǎn)造成損害，并產(chǎn)生惡劣社會(huì)負(fù)面影響，而且接受工商部門(mén)調(diào)查時(shí)，拒絕提供違法所得憑證，導(dǎo)致無(wú)法查明違法所得，均屬情節(jié)嚴(yán)重，符合依法從重處罰情節(jié)。

　　最終，法院終審判決：工商部門(mén)依法對(duì)該美容院做出的罰款10萬(wàn)元并吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照在法律規(guī)定幅度內(nèi)，并無(wú)不妥，駁回王某訴訟請(qǐng)求。