昨日，市消委會(huì)發(fā)布今年上半年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。記者獲悉，上半年，深圳消委會(huì)共登記消費(fèi)者投訴39648宗，同比增加22.23%。互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。金融保險(xiǎn)服務(wù)成投訴熱點(diǎn)，同比激增291%，預(yù)付式消費(fèi)充值資金安全問(wèn)題等也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

　　兒童用品投訴同比增245%

　　上半年，金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴729宗，同比激增291%。

　　金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴的增長(zhǎng)主要來(lái)自于深圳前海達(dá)飛金融服務(wù)有限公司(371宗)和深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司(147宗)，消費(fèi)者主要反映商家消費(fèi)信貸合同簽訂不規(guī)范、手續(xù)費(fèi)高等問(wèn)題。其中前海達(dá)飛的問(wèn)題最突出，僅今年上半年投訴量就超過(guò)去年全年的7倍。

　　此外，上半年，兒童用品投訴238宗，同比增長(zhǎng)了245%。兒童用品的增長(zhǎng)，主要來(lái)源于對(duì)深圳市寶貝租車(chē)有限公司的投訴。消費(fèi)者反映參加商家APP平臺(tái)的1元租車(chē)1年活動(dòng)，到期后商家未按照合同規(guī)定退還押金。為此，市消委會(huì)將其嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的信息推送至市公共信用中心。

　　非學(xué)歷教育培訓(xùn)退費(fèi)難

　　消費(fèi)者全女士投訴稱，5月16日在尚德報(bào)名在線學(xué)習(xí)，上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量差，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，6月2日申請(qǐng)退費(fèi)。商家稱報(bào)名過(guò)了7天，不能退款。全女士稱，商家在簽協(xié)議的時(shí)候沒(méi)有告知有7天退款期限，而且自己曾經(jīng)在7天之內(nèi)提出過(guò)退費(fèi)，但商家根據(jù)公司要求不予退費(fèi)。

　　上半年，消委會(huì)共登記非學(xué)歷教育培訓(xùn)類(lèi)消費(fèi)投訴1585宗，同比增長(zhǎng)39.77%。其中，被投訴最多的商家是深圳市尚師重德企業(yè)管理咨詢有限公司(即尚德在線)，共130宗，其中涉及退款服務(wù)的投訴超過(guò)了100宗。

　　非學(xué)歷教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴主要反映的問(wèn)題有：退費(fèi)退款難。消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量不滿意，或因消費(fèi)者自身的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等原因，申請(qǐng)解除合約，未能與商家達(dá)成退款協(xié)議。此類(lèi)投訴已經(jīng)占到非學(xué)歷教育培訓(xùn)總投訴量的60%，成為教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)者最鬧心的事兒。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、虛假宣傳等問(wèn)題突出。

　　網(wǎng)絡(luò)充值資金安全堪憂

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如今各類(lèi)O2O平臺(tái)均采取會(huì)員卡消費(fèi)模式，使得預(yù)付式消費(fèi)的應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴(kuò)大。專注于汽車(chē)后服務(wù)的O2O平臺(tái)“小車(chē)生活”消費(fèi)糾紛，就充分說(shuō)明了預(yù)付卡的形式雖然出現(xiàn)了創(chuàng)新，但預(yù)付式消費(fèi)老問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決。

　　上半年，消委會(huì)登記有關(guān)“小車(chē)生活”的投訴70宗，主要反映“小車(chē)生活”平臺(tái)關(guān)閉，消費(fèi)者和商家對(duì)退款金額不能達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者不滿意商家的退款方式。據(jù)調(diào)查，“小車(chē)生活”是深圳交付易互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的專注于汽車(chē)后服務(wù)的O2O移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。目前，“小車(chē)生活”平臺(tái)已經(jīng)暫停服務(wù)。市消委會(huì)將密切關(guān)注事情的進(jìn)展，督促商家保障消費(fèi)者資金安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　報(bào)告顯示，上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴10797宗，占總投訴量的27.23%，與去年同期30.82%的總投訴量占比相比，有所下降。投訴主要反映虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、提交訂單后發(fā)貨慢等問(wèn)題。其中，多名消費(fèi)者集中反映深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司的退單糾紛問(wèn)題，則是一個(gè)比較突出的新問(wèn)題，即該商家未經(jīng)消費(fèi)者同意，以標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤為由單方面取消訂單，退還消費(fèi)者購(gòu)物款。市消委會(huì)認(rèn)為該商家違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法。