隨著我國人口老齡化進程加快，空巢或獨居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱、身體機能下降等特點，通過虛假宣傳、設(shè)置消費陷阱等手段騙取錢財。很多老年人發(fā)現(xiàn)上當受騙后，因缺少購買信息和未留存相關(guān)證據(jù)，導致維權(quán)困難重重。

　　日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況報告，其中就提到老年人消費陷阱多，治療儀和保健品是主要“坑老產(chǎn)品”。

　　據(jù)了解，2017年8月，湖北省巴東縣信陵消費者委員會分會接到消費者鄧女士的投訴，鄧女士家中的老人是尿毒癥患者，2017年7月底，有一銷售團伙在巴東縣白土坡菜市場旁銷售某品牌電位治療儀，每臺售價8000元，稱可以治療各種疾病，家中老人聽信后花費5000元買了一臺。但鄧女士咨詢醫(yī)生后得知，尿毒癥患者不能使用該治療儀，而且該產(chǎn)品也沒有治療功效，于是跟銷售方協(xié)商退貨，但銷售方拒不退款。后經(jīng)信陵消委分會調(diào)解，銷售方同意退回消費者已付貨款5000元。

　　2017年1月，消費者元女士到福建省光澤縣消委會投訴，稱在光澤縣某營養(yǎng)自助工程店購買了3800元山藥多維粉、鐵棍山藥粉，當時商家宣傳說產(chǎn)品能治病，連癌癥都能治好，對治療腎病也很有效。元女士信以為真，當即花費3800元購買了山藥多維粉、鐵棍山藥粉等產(chǎn)品。按要求服用幾個月上述產(chǎn)品后，元女士的腎病不僅沒有好轉(zhuǎn)反而更嚴重了，元女士要求商家退款和賠償損失遭到拒絕。消委會認為商家銷售的保健產(chǎn)品系保健食品不是藥品，保健食品在銷售和宣傳過程中不得涉及疾病預(yù)防和治療功能，而商家在銷售該產(chǎn)品時若有若無的暗示了其產(chǎn)品能治愈多種疾病，甚至包括癌癥，對元女士構(gòu)成了誤導，因此經(jīng)營者應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。經(jīng)消委會工作人員調(diào)解，最終雙方達成一致協(xié)議，經(jīng)營者退還元女士所購買的產(chǎn)品款3800元，并補償元女士1200元營養(yǎng)費。

　　報告指出，老年消費投訴問題主要集中在以下四個方面。

　　一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)。市面上很多藥品刻意標注出蟲草、靈芝等藥材，有的藥品還打出少數(shù)民族旗號，如蒙藥、藏藥、苗藥等。還有一些藥名點出同仁堂、宮廷等知名概念做擔保。經(jīng)營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現(xiàn)身說法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念。

　　二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無保障。經(jīng)營者通過非法渠道購進中藥、中成藥，或者不具備資質(zhì)，無證生產(chǎn)、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質(zhì)量無法得到保障。

　　三是針對老年人群體進行特殊銷售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導的心理，采取低價旅游、免費體檢、免費咨詢、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價格向其推銷產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。

　　四是沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。消費者購買藥品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，在出現(xiàn)問題消費者要求退換貨時，售后服務(wù)人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費者電話。由于沒有固定經(jīng)營場所，發(fā)生糾紛后消費者根本無法與之取得聯(lián)系，消費者享有的合法退換貨權(quán)利難以實現(xiàn)。