之前有消費(fèi)者爆出用瓜子二手車(chē)賣(mài)了輛帝豪(16年9月上牌，6000公里)，瓜子二手車(chē)那時(shí)已經(jīng)上線了保賣(mài)業(yè)務(wù)，于是瓜子官方定了保賣(mài)價(jià)4萬(wàn)8，在沒(méi)決定簽保賣(mài)時(shí)，聯(lián)系了瓜子銷(xiāo)售幫忙約買(mǎi)家，買(mǎi)家約到后見(jiàn)面談，定了5萬(wàn)1成交。由此一點(diǎn)可以看出，保賣(mài)車(chē)如果在瓜子不加價(jià)的情況下還是會(huì)比一般個(gè)人車(chē)主好賣(mài)。

　　原因是，瓜子的模式是給買(mǎi)家一個(gè)價(jià)格，買(mǎi)家覺(jué)得低才自己賣(mài)，或者瓜子或買(mǎi)家因?yàn)槟承┰�因不同意保賣(mài)協(xié)議。但后來(lái)查了網(wǎng)上很多關(guān)于瓜子保賣(mài)的負(fù)面新聞，發(fā)現(xiàn)過(guò)戶(hù)難，20%尾款追回難，車(chē)子的轉(zhuǎn)賣(mài)與車(chē)況有很大關(guān)系，大量消費(fèi)者都是一不留神入了瓜子保賣(mài)坑，這件事也被人民網(wǎng)報(bào)道了。

　　但今天卻要扒的并不是瓜子二手車(chē)保賣(mài)業(yè)務(wù)的事情，而是瓜子內(nèi)部員工管理是真有問(wèn)題。

　　不用瓜子二手車(chē)是不知道，此前我也用了一下瓜子去做舊車(chē)估價(jià)，留言了手機(jī)號(hào)之后沒(méi)過(guò)1天就接到瓜子銷(xiāo)售打來(lái)的電話，我說(shuō)暫時(shí)不考慮賣(mài)車(chē)，銷(xiāo)售還是每天每天給我短信+電話轟炸，屏蔽了電話，就換一個(gè)銷(xiāo)售電話，后來(lái)屏蔽了七八個(gè)銷(xiāo)售之后，我又開(kāi)始接到保險(xiǎn)、理財(cái)、小額貸款的銷(xiāo)售給我電話。

　　這在電商行業(yè)還是只能算售前，售中我看一些朋友用瓜子二手車(chē)保賣(mài)了舊車(chē)，之后就根本見(jiàn)不到銷(xiāo)售的人影。簽合同前聯(lián)系得到，簽合同后聯(lián)系不到。知乎上一個(gè)朋友說(shuō)，“買(mǎi)家在深圳，找朋友看的車(chē)，大晚上(能看出個(gè)鬼)瓜子銷(xiāo)售遞煙，買(mǎi)水，各種吹，說(shuō)超值。瓜子銷(xiāo)售極力促成我們把合同簽了。簽完各回各家，然后相忘于江湖。說(shuō)出來(lái)你可能不信，簽完合同銷(xiāo)售消失。”

　　無(wú)獨(dú)有偶，后來(lái)在網(wǎng)上查到泉州廣播電視臺(tái)一則新聞：“在瓜子二手車(chē)上賣(mài)車(chē)，尾款竟被卷走!20多人都遭遇這事!”這也是一件售中發(fā)生的事。市民梁先生通過(guò)瓜子二手車(chē)平臺(tái)賣(mài)了一部車(chē)，可是快兩個(gè)月過(guò)去了，尾款還沒(méi)收到，他打聽(tīng)后得知，還有多名車(chē)主和他有同樣的遭遇。

　　上瓜子二手車(chē)平臺(tái)賣(mài)車(chē)，業(yè)務(wù)員卷走五千尾款后失聯(lián)。據(jù)記者報(bào)道，梁先生沖著瓜子二手車(chē)官網(wǎng)上的“無(wú)中間商賺差價(jià)，成交量全國(guó)領(lǐng)先”廣告詞，撥打了官方客服的電話，登記了自己一輛瑞虎SUV的出售信息。很快，他收到瓜子二手車(chē)官網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)指派了他們旗下車(chē)速拍平臺(tái)一名姓何的工作人員負(fù)責(zé)這單交易。

　　9月26日，何某將買(mǎi)賣(mài)雙方約到驗(yàn)車(chē)交車(chē)點(diǎn)，三方簽下了二手車(chē)交接協(xié)議。梁先生的車(chē)售價(jià)60200元，買(mǎi)家當(dāng)場(chǎng)支付了50200元。何某說(shuō)1萬(wàn)元尾款要等車(chē)子過(guò)戶(hù)后再給。何某說(shuō)公司規(guī)定有個(gè)一萬(wàn)塊錢(qián)的尾款，剛開(kāi)始跟我承諾三天給我，后來(lái)說(shuō)十天。梁先生以為這是必經(jīng)程序，便同意了，誰(shuí)知十天后，尾款卻沒(méi)到賬。

　　他告訴我說(shuō)買(mǎi)家沒(méi)過(guò)戶(hù)，我說(shuō)你把買(mǎi)家電話給我，我跟買(mǎi)家聯(lián)系，沒(méi)過(guò)戶(hù)我也不愿意，后來(lái)他說(shuō)公司沒(méi)下來(lái)錢(qián)，說(shuō)公司太多事情給積壓了，后來(lái)就說(shuō)你愛(ài)咋咋地了。10月21日，在梁先生不斷催促了半個(gè)月后，何某微信轉(zhuǎn)賬了五千元給他，另外的五千元，何某說(shuō)是老板不讓給，卻沒(méi)有給出合理解釋。10月26日，何某突然在微信上說(shuō)他辭職了，梁先生追問(wèn)他五千元怎么辦，何某說(shuō)會(huì)處理好，然而之后他就失聯(lián)了。

　　為了拿回自己的五千元尾款，十月下旬以來(lái)，梁先生跑了好幾次瓜子二手車(chē)門(mén)店，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)會(huì)幫他向總部申請(qǐng)，由總部墊付尾款，但要簽一份協(xié)議，而這份協(xié)議的內(nèi)容，梁先生表示無(wú)法接受。“他們讓我簽一個(gè)補(bǔ)償協(xié)議，說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)收到補(bǔ)償款多少，承諾不對(duì)瓜子公司做出什么不利的事情，但是我一沒(méi)拿到錢(qián)尾款，二沒(méi)拿到補(bǔ)償款，我怎么寫(xiě)收條呢，而且這是我賣(mài)車(chē)的錢(qián)，我怎么給你寫(xiě)補(bǔ)償款呢?”

　　“買(mǎi)家已經(jīng)把手續(xù)費(fèi)你們?cè)撌盏馁M(fèi)用全部收走了，這個(gè)錢(qián)(尾款)工作人員給卷跑了，但是這是內(nèi)部員工管理的問(wèn)題，沒(méi)必要讓我們客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。”梁先生找了記者維權(quán)，記者和梁先生一起來(lái)到瓜子二手車(chē)位于橋南片區(qū)的門(mén)店。工作人員介紹，何某在職期間采取了一些非法手段操作交易，比如，買(mǎi)賣(mài)合同上的丙方應(yīng)該是瓜子二手車(chē)公司，但他卻自己簽名，尾款也進(jìn)了他的腰包。

　　瓜子的工作人員聲稱(chēng)，“車(chē)子是在我們平臺(tái)賣(mài)的，但是你簽的協(xié)議上面名字是何某，他是竊取了公司的資料，去和你們成交了。”

　　工作人員說(shuō)，何某離職后，陸續(xù)有客戶(hù)來(lái)反映他們尾款沒(méi)收到，公司方面也在積極尋找何某，并已經(jīng)報(bào)警。只是問(wèn)題來(lái)了，這樣的人當(dāng)初是怎么招進(jìn)公司的?大企業(yè)招聘都不做背調(diào)嗎，怎么會(huì)那么容易就人離職，讓人卷款潛逃，同時(shí)還對(duì)公司合同動(dòng)手腳?這不正是說(shuō)明了瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)內(nèi)部監(jiān)管有問(wèn)題嗎?

　　知乎用戶(hù)趙越曾經(jīng)寫(xiě)道：“千萬(wàn)不能在瓜子上買(mǎi)車(chē)，我剛剛在一個(gè)月前買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)，現(xiàn)在出問(wèn)題了沒(méi)人出來(lái)解決。我買(mǎi)的是18萬(wàn)的車(chē)，交了5.4萬(wàn)元首付，公司信貸員給你做了一個(gè)他家公司內(nèi)部的貸款，全車(chē)下來(lái)我多還了他家公司4萬(wàn)多。為了這個(gè)事我找了幾次，沒(méi)人解決。說(shuō)合同你自己簽的，和他家工作人員沒(méi)有關(guān)系，而且都是電子合同，根本不讓你閱讀，就是發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼，然后讓你填上，這就落入圈套了。然后我們第一期就拒絕還款，這時(shí)候瓜子網(wǎng)就找來(lái)黑社會(huì)的把車(chē)開(kāi)走了。開(kāi)走了不要緊，開(kāi)車(chē)的那些人開(kāi)著我的車(chē)出去搶劫了，對(duì)方報(bào)案了。一看東窗事發(fā)了，瓜子網(wǎng)上的人沒(méi)有一個(gè)出來(lái)管事了，打一個(gè)電話說(shuō)決絕不了.沒(méi)遇到過(guò)這種事，打一個(gè)還是這樣的回答。所以請(qǐng)朋友們不要再這里買(mǎi)車(chē)了，太害人了，掙得都是黑心錢(qián)。”

　　而且知乎就售后問(wèn)題的維權(quán)不止一條：

　　隨手可以翻到瓜子二手車(chē)的員工工作之潦草，平臺(tái)惡霸條款之本性。

　　作為2018年的風(fēng)口，二手車(chē)電商融資消息不斷。日前，有媒體爆料稱(chēng)瓜子二手車(chē)即將融資10億美元，但該消息隨后被大搜車(chē)CEO姚軍紅否認(rèn)，并稱(chēng)瓜子二手車(chē)“做局”欺騙投資人。隨后，有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)“瓜子試圖做局吸引新的投資人，反映了瓜子投資人的焦慮心態(tài)，現(xiàn)在二手車(chē)行業(yè)BAT已經(jīng)紛紛站隊(duì)，行業(yè)格局可能很快發(fā)生巨大變化，投資人此時(shí)已是觀望心態(tài)，不愿意拿錢(qián)打水漂。”瓜子二手車(chē)靠狂砸廣告攻下的高地正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占，并逐漸陷入“內(nèi)憂外患”的困境。

　　只是外患還未到來(lái)，內(nèi)憂就已經(jīng)讓瓜子二手車(chē)平臺(tái)的售前，售中，售后都成問(wèn)題產(chǎn)業(yè)線了。漫天的廣告屏大戰(zhàn)于2017年底開(kāi)始收效甚微，持續(xù)2年來(lái)的服務(wù)口碑掉隊(duì)也是不爭(zhēng)事實(shí)，我們消費(fèi)者就想問(wèn)問(wèn)瓜子：占領(lǐng)用戶(hù)心智以后，什么時(shí)候去管理自己內(nèi)部員工的心智呢?