315之前，著名女作家六六在其微信公號(hào)上發(fā)布了《無賴京東》一文，為其朋友程茉向京東討說法。

　　之前，程茉在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)為人民幣1489元(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)為109.95美元)，商家發(fā)貨的是另一款護(hù)腰枕(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)僅33.6美元)。消費(fèi)者提出質(zhì)疑，賣家堅(jiān)持不承認(rèn)是假貨，按六六一方的說法，之后京東平臺(tái)各種推諉。

　　六六微信公號(hào)截圖

　　3月14日，京東做出強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)：只承認(rèn)商家“發(fā)貨錯(cuò)誤”，但沒承認(rèn)假貨，京東無法支持10倍賠償。京東還反戈一擊稱：六六僅憑其朋友的一面之詞，就“發(fā)布言辭激烈，與事實(shí)出入較大，并存在惡意詆毀的文章”，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東的信譽(yù)，京東“將堅(jiān)決采取法律手段”。

　　京東的聲明。京東微博截圖

　　雙方針尖對(duì)麥芒。消費(fèi)者訂購(gòu)了100美元的Comfort U護(hù)腰枕，發(fā)來的卻是30美元的Contour U，要不是消費(fèi)者拿出美國(guó)官網(wǎng)的圖片作為鐵證，商家連“發(fā)錯(cuò)貨”都不承認(rèn)。兩個(gè)護(hù)腰枕，價(jià)格相差懸殊，而且并非一個(gè)品牌，商家真是因?yàn)?ldquo;粗心發(fā)錯(cuò)貨”嗎?有網(wǎng)友調(diào)侃說：要買阿迪達(dá)斯，卻發(fā)來“阿迪王”，被消費(fèi)者看出來了，就說“發(fā)錯(cuò)貨”了，從此世上無假貨，邏輯完美!

　　當(dāng)然，六六一方的高調(diào)維權(quán)也不是沒有瑕疵的，還是被抓住了“小辮子”，比如，六六轉(zhuǎn)述稱，京東客服人員曾經(jīng)表示“你投訴也沒有用”，京東一方稱調(diào)出了錄音，沒有說過這句話;六六一方指責(zé)京東刪除了投訴記錄，這也可能與事實(shí)有出入。再比如，六六一方強(qiáng)烈要求“10倍賠償”，也較難得到《消法》的支持。而且，投訴中動(dòng)輒稱京東是“無賴”，也不太妥當(dāng)。

　　但是，如果說“售假”行為被消費(fèi)者揭穿之后，只要輕飄飄說一句“發(fā)錯(cuò)貨”就能過關(guān)，甚至可以反過來“將一軍”，指控消費(fèi)者投訴中一些不嚴(yán)謹(jǐn)說法是“惡意誹謗”，要控告消費(fèi)者名譽(yù)侵權(quán)，這只會(huì)讓消費(fèi)者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵，上了當(dāng)也不敢大聲求援，否則，就會(huì)面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

　　事件其實(shí)還有一個(gè)耐人尋味的點(diǎn)。消費(fèi)者一方和京東一方已經(jīng)打得不可開交了，但是我們卻沒有聽到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的權(quán)威聲音。事情的癥結(jié)可能在于：到底哪個(gè)地方的市場(chǎng)監(jiān)督部門才有對(duì)京東的管轄權(quán)?

　　按六六一方的表述，他們先是向所在城市的消協(xié)投訴，但是當(dāng)?shù)叵麉f(xié)表示，京東不在當(dāng)?shù)?他們查到了京東注冊(cè)在江蘇宿遷(劉強(qiáng)東的老家)，撥打宿遷12345，但是被告知京東只是把客服公司注冊(cè)在了宿遷，要投訴京東得去北京;而北京的有關(guān)部門稱，京東全球購(gòu)和京東不是一家公司，那家公司注冊(cè)在香港，內(nèi)地法律管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司!

　　一個(gè)在中國(guó)做得這么大的電商平臺(tái)，怎么就找不到有管轄權(quán)的部門了呢?客服公司、母公司、海外購(gòu)公司注冊(cè)在不同地方，到底應(yīng)該由誰來監(jiān)管這個(gè)龐然大物?難不成讓消費(fèi)者自己先研究一遍京東的股權(quán)結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)表，甚至還要學(xué)習(xí)域外法律適用問題，才敢投訴嗎?

　　大型集團(tuán)公司股權(quán)投資結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜，不同主體適用不同的法律責(zé)任，這對(duì)于集團(tuán)公司來說是構(gòu)筑了法律風(fēng)險(xiǎn)的“隔水艙”，但卻成了消費(fèi)者維權(quán)的“法律陷阱”，這也就是公司法界常說的“濫用有限責(zé)任主體”的問題。

　　去年1月就曾發(fā)生過“京東自營(yíng)不是京東”的案件。有人在京東商城購(gòu)買了“京東自營(yíng)商品”，發(fā)生糾紛后把北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司(也就是京東電子商務(wù)公司)訴至法院，卻在訴訟中得知“京東自營(yíng)”是指京東集團(tuán)“自營(yíng)”，但是該商品銷售主體為京東海榮公司，被告的京東電子商務(wù)公司“非適格被告”，起訴被駁回。北京朝陽(yáng)法院也認(rèn)為“京東自營(yíng)”已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，曾發(fā)出司法建議函要求京東改進(jìn)。

　　電商平臺(tái)的這種“狡兔三窟”注冊(cè)方式，對(duì)于消費(fèi)者正常維權(quán)簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。每家都頂著“京東”這兩個(gè)字賺消費(fèi)者的錢，出了問題，要投訴、要起訴，都扛著“公司有限責(zé)任”來作擋箭牌，和你發(fā)生法律關(guān)系的不是“我們”，互相推諉扯皮。

　　面對(duì)電商巨鱷的跨地域的經(jīng)營(yíng)，囿于傳統(tǒng)地域管理的市場(chǎng)監(jiān)督部門、消費(fèi)者權(quán)益組織，還沒找到合適的應(yīng)對(duì)方式。哪個(gè)部門對(duì)京東有管轄權(quán)?這比六六反映的護(hù)腰枕是否假貨的問題更嚴(yán)重。