北京保監(jiān)局發(fā)給魏先生的保險消費(fèi)投訴辦理情況告知書。

　　向中國平安人壽保險北京分公司(以下簡稱“平安人壽北分”)交了將近8年保費(fèi)后，年近70歲的于紅蓮(化名)發(fā)現(xiàn)自己被騙了——她購買的鑫利“936”產(chǎn)品實際能得到的利潤與宣傳利潤相差約10萬元。

　　中國保監(jiān)會北京監(jiān)管局(以下簡稱“北京保監(jiān)局”)隨后出具的調(diào)查結(jié)果證實了她的舉報：平安人壽北分銷售人員欺騙投保人，此外公司同時存在編制虛假投保單信息的情況。

　　讓于紅蓮的兒子魏先生無法接受的是，在一段他與平安人壽客服的通話錄音中，后者曾明確表示“解約退保必須撤銷投訴”，并稱該要求寫在公司解除合同的有關(guān)規(guī)定里。

　　4月13日，魏先生告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)，他和母親已將平安人壽北分告上法庭，請求法院判令保險合同無效，并退還所交保費(fèi)及產(chǎn)生的利潤。據(jù)魏先生稱，法院已于近日第一次開庭，但尚未宣判。

　　澎湃新聞向該公司客服人員了解情況時，對方則稱因該糾紛已進(jìn)入司法程序，公司無法給予任何答復(fù)。

　　北京保監(jiān)局：銷售人員欺騙投保人的舉報屬實

　　2010年，61歲的于紅蓮?fù)ㄟ^鄰居結(jié)識了平安人壽北分的銷售人員呂建文(化名)。聽鄰居說，跟著呂建文買保險能掙錢，于紅蓮動了心。

　　“他(呂建文)告訴我(保險)買多了更掙錢，我想著孫子20年以后正好用錢呢，我也花眼，就簽了。”于紅蓮說。

　　2010年8月9日，沒有告訴兒子魏先生，于紅蓮自己做主購買了這款名為“鑫利(936)”的保險產(chǎn)品，每年保費(fèi)為10740元，需連續(xù)繳納10年保費(fèi)，保險期20年。

　　保險期內(nèi)，于紅蓮可以享受意外身故以及疾病身故保障。該產(chǎn)品屬于累積生息產(chǎn)品，可產(chǎn)生包括分紅在內(nèi)的多項利潤。期滿后，于紅蓮可以得到20年的利潤，保費(fèi)則不予退還。

　　直到2017年，于紅蓮因沒錢繼續(xù)交保費(fèi)，魏先生才得知了母親的遭遇。

　　在與平安人壽保險客服溝通的過程中，魏先生得知這款保險產(chǎn)品到期后的利潤只有12萬元左右。除去投入的保費(fèi)(10年總共10.74萬元)后，真正盈余的錢僅剩1萬余元。

　　然而，在呂建文曾向于紅蓮提供的一張產(chǎn)品講解資料上，卻稱獲得的利潤可達(dá)22.7萬余元，除去投入的保費(fèi)10.74萬元，還應(yīng)該額外得到11.96萬元。也就是說，前后說法相差約10萬元。

　　呂建文曾向于紅蓮提供的“鑫利”產(chǎn)品講解書。呂建文只承認(rèn)自己弄錯了其中的“萬元”單位，稱數(shù)據(jù)均從公司說明中得來，自己對騙保并不知情。

　　4月13日，澎湃新聞聯(lián)系上呂建文(已經(jīng)從平安人壽北分離職)，對方稱自己當(dāng)時是按照公司對鑫利產(chǎn)品的數(shù)據(jù)說明準(zhǔn)備的宣傳材料。呂建文表示，他自己最大的失誤是在準(zhǔn)備材料時，曾將數(shù)字單位搞錯——將“30057元”寫成“30057萬元”，以及將“80000元”寫成“80000萬元”，但最終計算沒問題，并明確稱“我不知道騙保行為”。

　　2017年9月，魏先生和于紅蓮共同向北京保監(jiān)局舉報平安人壽北分。

　　同年12月1日，北京保監(jiān)局得出結(jié)論：銷售人員欺騙投保人的舉報屬實，并且平安人壽北分存在銷售人員編制虛假投保單信息的問題。在這封給魏先生的告知書中，保監(jiān)局稱，將依法采取監(jiān)管措施。

　　平安客服曾稱全額退保得撤銷投訴

　　得知母親受騙后，魏先生多次聯(lián)系平安人壽客服溝通，希望能退還8年所交的所有保費(fèi)，以及這期間該產(chǎn)品實際產(chǎn)生的總利潤。

　　通過魏先生提供的信息以及平安人壽客服的介紹，澎湃新聞13日計算得知，8年來這款產(chǎn)品目前的總利潤應(yīng)為15951.7元。若加上8年保費(fèi)85920元，總計約10.187萬元。

　　然而，魏先生的溝通過程并不順利。

　　他提供的一段2017年9月他與平安人壽客服的通話錄音顯示，客服人員曾表示向公司反映了有關(guān)訴求，但公司只提出了退還保費(fèi)。魏先生沒有接受。

　　不久后，該客服人員再次聯(lián)系魏先生，卻突然提到，公司因了解到他向北京保監(jiān)局提起的投訴，需要他撤回投訴才可以“全額退保”。

　　在魏先生保存的錄音中，客服人員完整地念出了公司的這條規(guī)定：“‘合同解除后，中國平安保險公司對合同解除前發(fā)生的保險事故責(zé)任不再擔(dān)保保險責(zé)任，本人不再就涉及到本保險合同下所有的內(nèi)容向平安保險股份有限公司提出任何要求’，所以到底是想讓監(jiān)管調(diào)查我們，還是說你想要全額解約，只能選一個”。

　　4月13日，澎湃新聞向該客服人員了解情況時，對方稱因該糾紛已進(jìn)入司法程序，公司無法給予任何答復(fù)。

　　據(jù)魏先生介紹，他和母親已將平安人壽北分告上法庭，請求法院判令保險合同無效，并退還所交保費(fèi)及產(chǎn)生的利潤。該案近日已由北京鐵路運(yùn)輸法院開庭審理，但尚未宣判。

　　在北京保監(jiān)局告知魏先生“將依法采取監(jiān)管措施”后，魏先生曾就“具體處罰處理措施”多次詢問保監(jiān)局。

　　2018年4月上旬，保監(jiān)局一名工作人員終于向其告知了具體處理辦法——對公司進(jìn)行監(jiān)管談話。魏先生則認(rèn)為，保監(jiān)局應(yīng)該按照《保險法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　澎湃新聞看到，《保險法》第一百六十五條規(guī)定，保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人若欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人，應(yīng)由保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處五萬元以上三十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷業(yè)務(wù)許可證。