騰訊科技訊 昨日，騰訊游戲宣布推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)后，接到了來(lái)自廣大用戶(hù)的積極關(guān)注和問(wèn)詢(xún)�，F(xiàn)在針對(duì)大家最為關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題，騰訊游戲方面作出進(jìn)一步解答：

Q：當(dāng)前通知金額的起點(diǎn)設(shè)置為單日500元，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)高?

　　A：通過(guò)2017年中以來(lái)面向30萬(wàn)用戶(hù)征求意見(jiàn)與反饋后的結(jié)果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對(duì)“高額消費(fèi)”的認(rèn)知是有差異的。同時(shí)，考慮到當(dāng)前整體判斷的準(zhǔn)確率偏差，為避免對(duì)用戶(hù)形成過(guò)度干擾，我們?cè)谀壳霸囘\(yùn)行階段采取了500元的通知標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)隨著整體判斷準(zhǔn)確率的不斷提升，專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程中的用戶(hù)反饋，探討進(jìn)一步降低通知標(biāo)準(zhǔn)的可能。

Q：騰訊如何判斷疑似未成年人?

　　A：我們會(huì)基于用戶(hù)的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷。同時(shí)，考慮到未成年人盜用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律)進(jìn)行綜合評(píng)估。在服務(wù)推出初期，對(duì)于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會(huì)基于廣大用戶(hù)的反饋，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。

Q：對(duì)于疑似未成年人游戲的高額消費(fèi)，會(huì)如何聯(lián)系到家長(zhǎng)?

　　A：考慮到未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下，盜用家長(zhǎng)支付賬戶(hù)進(jìn)行游戲消費(fèi)的可能，騰訊客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)支付帳戶(hù)留存的聯(lián)系方式，嘗試通過(guò)微信或電話(huà)，主動(dòng)聯(lián)系支付帳戶(hù)的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的提醒和確認(rèn)。在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)沒(méi)有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無(wú)法接收提醒。在這一塊，我們也會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，對(duì)觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

Q：你們推出這項(xiàng)服務(wù)有什么用?

　　A：目前正處于試運(yùn)行階段的這項(xiàng)服務(wù)，它與此前已經(jīng)上線(xiàn)的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關(guān)理論和技術(shù)研究等，共同構(gòu)成了騰訊保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的服務(wù)體系。我們希望能通過(guò)不斷的主動(dòng)嘗試與探索，進(jìn)一步引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)的習(xí)慣，保持好生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)三者之間的平衡。“未成年人游戲消費(fèi)提醒”作為一次全新推出的服務(wù)，我們深知其中的困難與挑戰(zhàn)。我們亦衷心希望通過(guò)自身的不斷努力，與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界形成合力，共同守護(hù)所有未成年人健康成長(zhǎng)。