郭廣昌5月以40億元收購了百合網(wǎng)69%股權(quán)，這是否意味著繼世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)相繼被賣后，百合網(wǎng)也迎來了資本終局?河?xùn)|河西，之前火爆的以相親結(jié)婚為目的婚戀網(wǎng)站，逐漸和他們的主人告別，正在陸續(xù)退出歷史舞臺嗎?

愿有歲月可回首

且以深情共白頭

　　在當(dāng)今的婚戀網(wǎng)站上，愛情模樣變得復(fù)雜了，古人謳歌的永恒之愛，不知何時(shí)悄無聲息地，變成騙錢的劇情設(shè)計(jì)，泰順警方抓獲網(wǎng)絡(luò)婚戀詐騙團(tuán)伙，嫌疑人達(dá) 37 人作案 40 余起，騙子團(tuán)隊(duì)有專用戀愛教材，人手一本婚騙心得筆記。

很多網(wǎng)友認(rèn)為，由于婚戀平臺對線上會員個(gè)人信息審核不嚴(yán)疏于監(jiān)管，導(dǎo)致詐騙屢禁不止但是，婚戀平臺卻不這么認(rèn)為有珍愛網(wǎng)會員自曝被坑了100多萬后平臺是這樣回應(yīng)的這兩位會員是私下聯(lián)系不在我們的監(jiān)控范圍

你們承諾的“靠譜”去哪了

枉費(fèi)了消費(fèi)者的一片信任

非說婚騙子與珍愛網(wǎng)無關(guān)不可

那紅娘強(qiáng)制消費(fèi)、定價(jià)不透明

虛假宣傳等問題總不能逃避吧

　　中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，今年上半年接到珍愛網(wǎng)投訴54起，投訴問題比較集中。

　　珍愛網(wǎng)擁有1.4億會員，系婚戀市場占有率排名第一的網(wǎng)站。但在搶占市場、快速發(fā)展會員的過程中屢遭投訴，詐騙案頻發(fā)。

2018年1季度

中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場收入份額

引誘消費(fèi)，不成會員死不休

“相親無難事，珍愛有紅娘”

　　這是珍愛網(wǎng)的宣傳口號，本意提供專業(yè)貼心的紅娘服務(wù)。但我平臺接到消費(fèi)者投訴最多的，是紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)問題：紅娘為追求業(yè)績，強(qiáng)買強(qiáng)賣。去體驗(yàn)之前，紅娘強(qiáng)調(diào)不收費(fèi)，去之后誘導(dǎo)高額消費(fèi)，雖然消費(fèi)者一直拒絕，但不交費(fèi)走不了，沖動消費(fèi)18800元終于脫身。

免費(fèi)旗幟高揚(yáng)

背后陷阱深藏

光明正大點(diǎn)不行嗎

相同遭遇的消費(fèi)者有很多

　　消費(fèi)者在密閉空間里，接受長達(dá)3個(gè)小時(shí)洗腦轟炸，在強(qiáng)調(diào)沒錢的情況下，紅娘依舊讓開通螞蟻花唄，一步步指導(dǎo)操作。讓你在疲勞麻木、昏昏沉沉的狀態(tài)下交費(fèi)28800元。

兩張皮：合同與口頭承諾

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，紅娘重點(diǎn)描繪美好的愿景，直到付款之后，才拿出合同催促簽字，完全沒給看合同的時(shí)間，也沒對各項(xiàng)條款作出詳細(xì)清晰的解釋說明，等消費(fèi)者醒悟過來時(shí)，才發(fā)現(xiàn)合同條款和口頭承諾相差太遠(yuǎn)。

就是不想讓你深究

合同里的那些秘密

　　1、消費(fèi)者單方終止合同不予退還費(fèi)用，平臺單方面終止合同的，退還服務(wù)費(fèi)。

　　此合同條款明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任、減輕平臺一方責(zé)任。消費(fèi)者想終止合同，銀子全沒;平臺想終止合同，卻不吃虧。

　　2、若消費(fèi)者在消費(fèi)期間找到對象，應(yīng)主動告知平臺，合同自動終止。

　　你幸福就好了，銀子不能拿走。此條款并沒提到如果平臺沒給安排夠相親數(shù)，如何退費(fèi)的問題。

　　3、平臺向消費(fèi)者提供的約見對象的資料以約見對象向平臺提供的資料為準(zhǔn)，并按國家規(guī)定進(jìn)行形式上的審查。

　　能把人繞蒙圈的條款，意思很簡單：平臺的資料是客戶自己提供的，平臺雖然對證件審查過了，但無法保證信息的真實(shí)性。但多有消費(fèi)者投訴，在宣傳時(shí)紅娘夸大自己對信息真實(shí)性的掌握度。

定價(jià)沒譜，看客下菜碟

　　會員費(fèi)用因人而異，在聊天過程中，紅娘會打探工作職業(yè)、收入和存款情況，判斷客戶的心理接受價(jià)位。有消費(fèi)者投訴，在協(xié)商過程中服務(wù)費(fèi)從5萬變成1萬，這下降速度說明定價(jià)根本沒有譜。

　　珍愛網(wǎng)到底有沒有定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢?在其官網(wǎng)中，可以找到普通會員的會費(fèi)價(jià)目表。

　　但對于動輒幾萬的高級會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，小編幾乎搜遍全網(wǎng)，只在官網(wǎng)“珍愛問答”模塊中找到模棱兩可的回復(fù)：“對不起，我們很想告訴您答案，可是對于愛情，沒有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的數(shù)學(xué)公式和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理。”

　　高大上的說辭，遮擋的是定價(jià)不透明的事實(shí)�；閼倨脚_誠意不足、定價(jià)不透明， 讓消費(fèi)者無奈處于信息孤島。服務(wù)的底價(jià)到底是多少?有沒有一視同仁?一概不知。

會費(fèi)交完拉倒，服務(wù)敷衍了事

　　高級會員不應(yīng)該只是會費(fèi)高級，還應(yīng)享受到一流的服務(wù)和用戶體驗(yàn)。作為客戶的負(fù)責(zé)紅娘，理應(yīng)足夠了解自己客戶的婚戀觀、性格愛好和需求，才能提高約會的效率和成功率。但有消費(fèi)者投訴體驗(yàn)感太差，簽合同前，紅娘承諾會根據(jù)客戶的三觀推薦匹配的男士，但實(shí)際上介紹了計(jì)劃未婚先孕和婚后不要孩子的人，理念根本不合適。

定制服務(wù)根本不合身

說好的三觀匹配瞎扯

聯(lián)系上了，一談即崩

前期被熱情款待

后期卻遭受冷落

　　一名消費(fèi)者滿心想找到合適的另一半，借錢加信用卡才湊齊了會員費(fèi)，合同里寫的3個(gè)月見6個(gè)男生，最終只見了4個(gè)就不了了之，交費(fèi)前的熱情蕩然無存。

不過癡心夢一場

空留債務(wù)傍身上

　　以上種種劣跡讓大家懷疑，珍愛網(wǎng)的初衷是有情人終成眷屬嗎?還是借“紅娘”之名，招攬會員、應(yīng)付差事，達(dá)到賺錢的目的?

　　服務(wù)收費(fèi)無可厚非，但應(yīng)提供更專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)啊。公司運(yùn)營模式可以更人性化一點(diǎn)兒，比如會員在服務(wù)期內(nèi)沒有找到意中人，能否為他們再提供幾個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)?能否讓消費(fèi)者先交一部分保證金，找到意中人再交付剩下的服務(wù)費(fèi)?

　　如果急功近利，甚至利欲熏心、引誘高額消費(fèi)，就別怪消費(fèi)者簽完合同要退費(fèi)，雙方不愉快了就來投訴、要求曝光或者進(jìn)入訴訟程序。

這個(gè)珍愛網(wǎng)，并不是個(gè)例

其他婚戀網(wǎng)也有類似問題

　　我國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友服務(wù)發(fā)展了近20年，經(jīng)歷百家爭鳴，激烈角逐，競爭格局已定，珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣成為3大龍頭企業(yè)，在婚戀網(wǎng)站市場占比超65%。

　　在發(fā)展之初，婚戀網(wǎng)是堅(jiān)持做線上免費(fèi)服務(wù)的，想走流量型老路，等會員增長起來了再變現(xiàn)，但受限于用戶特殊性，也迫于生存壓力，幾大主流婚戀網(wǎng)站先后開始收費(fèi)，并頻繁舉辦線下相親活動，在單個(gè)會員價(jià)值上下功夫，婚戀網(wǎng)站后來都出現(xiàn)幾萬塊的天價(jià)服務(wù)費(fèi)。依托人口紅利，2017年網(wǎng)絡(luò)婚戀市場規(guī)模達(dá)到47億元，比2016年增長36.7%，但今年一季度，市場規(guī)模出現(xiàn)萎縮，環(huán)比降低了11.6%。

　　一是用戶規(guī)模觸到天花板。年輕人結(jié)婚意愿降低，他們不急于結(jié)婚，但需要朋友躲避孤獨(dú)，這也導(dǎo)致了陌陌、探探這類軟件的崛起;

　　二是消費(fèi)者對婚戀網(wǎng)失去信任。2014年，百合網(wǎng)用商業(yè)廣告的奇葩形式“逼婚”激發(fā)潛在用戶，弄巧成拙，引起了萬人簽名抵制;2017年，世紀(jì)佳緣網(wǎng)發(fā)生程序員蘇享茂之死，他花幾萬塊成為VIP，卻被翟欣欣勒索百萬之巨，最終跳樓自殺身亡，婚戀網(wǎng)形象一落千丈。

2017年1季度-2018年1季度

網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場規(guī)模

婚戀行業(yè)顯然迎來了轉(zhuǎn)型的“下半場”。

　　3大婚戀網(wǎng)巨頭也悉數(shù)易主，2015年12月，百合全資子公司收購世紀(jì)佳緣，佳緣成為百合子公司，2017年11月，珍愛網(wǎng)控制權(quán)被太盟亞洲資本收購，今年5月，郭廣昌斥資40億收購百合69%股權(quán)，成為第一大股東。以相親為目的地婚戀網(wǎng)站能否轉(zhuǎn)型成功，迎來新生?

　　這就要看企業(yè)能否回歸理性，更深度地打磨產(chǎn)品、升級服務(wù)，而非一味以盈利和行業(yè)排名為目標(biāo)了。如果公司不單純考核紅娘拉來多少“鉆石客戶”，而優(yōu)先考量客戶滿意度，消費(fèi)者才能對職業(yè)紅娘們有更多的信任和尊重;如果公司制定更審慎與科學(xué)的身份審核制度和舉報(bào)制度，提高自身技術(shù)手段、加強(qiáng)行業(yè)合作，才會極大削減婚騙子的生存土壤，重新贏回信任。