如今，消費者通過一部智能手機(jī)就可以體驗各種線上線下服務(wù)，但在享受移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的利好時，個人信息泄露、盜用、販賣事件時有發(fā)生。

　　8月29日，中國消費者協(xié)會公布《App個人信息泄露情況調(diào)查報告》(下稱《報告》)，顯示個人信息泄露總體情況比較嚴(yán)重，遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，且泄露途徑和表現(xiàn)形式多樣。

　　消費者個人信息泄露途徑主要包括，經(jīng)營者未經(jīng)本人同意，暗自收集個人信息;經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞，造成個人信息泄露。消費者在個人隱私信息被泄露的情況下，最常見的情況就是接到詐騙電話、推銷電話和收到短信騷擾、垃圾郵件等。

此外，手機(jī)App過度采集個人信息呈現(xiàn)普遍趨勢。

　　《報告》稱，手機(jī)App需要獲取的權(quán)限種類繁多，最突出的是獲取位置信息和訪問聯(lián)系人權(quán)限，而且存在App自身功能使用非必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限，增加了個人信息泄露的風(fēng)險。多數(shù)受訪者認(rèn)為手機(jī)App采集個人信息的原因是為了推銷廣告。

　　調(diào)查顯示，用戶通過填寫部分信息來保護(hù)個人信息安全治標(biāo)不治本，而且個人安全意識薄弱和監(jiān)管不到位是手機(jī)App出現(xiàn)個人信息安全問題的主要原因。一方面，消費者與手機(jī)App服務(wù)提供商之間往往處于不對等的地位，只能同意或被迫同意格式條款和信息獲取權(quán)限;另一方面，消費者雖有自我保護(hù)的意識，但不知如何更有效地保護(hù)自己，難以有效應(yīng)對。

　　在個人信息泄露情況發(fā)生后，消費者最擔(dān)心被利用從事詐騙竊取活動或交給第三方，但調(diào)查顯示，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認(rèn)倒霉”，一方面可能是基于無力應(yīng)對的選擇，另一方面也可能是應(yīng)對無效后的接受現(xiàn)狀。消費者的主動維權(quán)意識還有待加強(qiáng)。

　　《報告》認(rèn)為，如何保護(hù)消費者個人信息和隱私，尊重消費者的價值和意愿，讓消費者個人信息和隱私數(shù)據(jù)不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保護(hù)，離不開社會各界的廣泛參與和共同治理。

　　為此，中國消費者協(xié)會建議，在健全相關(guān)法律法規(guī)方面，進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是對App服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束，做好個人信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用中相關(guān)風(fēng)險和問題的應(yīng)對與研判，讓網(wǎng)絡(luò)時代的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在法治范圍內(nèi)發(fā)展。

　　此外，手機(jī)App的監(jiān)管和個人信息的保護(hù)，需要工信、市場監(jiān)管、公安、文化、網(wǎng)安等有關(guān)部門協(xié)同共治、動態(tài)監(jiān)管。在嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻和登記備案的同時，要嚴(yán)厲懲處各類違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊個人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對于侵犯消費者個人隱私信息的行為，形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。

　　除了敦促企業(yè)自覺自律，為行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動力以外，要鼓勵社會大眾參與，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)知識普及和安全教育規(guī)范，培育良好信息信用意識和使用習(xí)慣。