在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴三次，浙江寧波任女士講述了通過(guò)齊家網(wǎng)裝修新家的坎坷遭遇。3月14日，她將與齊家網(wǎng)對(duì)簿公堂，“通過(guò)齊家網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)找到的裝修公司沒裝修完，卻不斷有工人上門拆電線、拆墻，只因裝修公司沒給足工人工資。而齊家網(wǎng)給出的說(shuō)法是，去年10月已經(jīng)與這家裝修公司解約，我已支付11.1萬(wàn)元通過(guò)齊家保進(jìn)行資金托管，但這筆資金需要支付部分裝修款，也沒有賠償。”

　　齊家保承諾的付款節(jié)點(diǎn)“被驗(yàn)收”

　　2018年8月4日，任女士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)——齊家網(wǎng)推薦的寧波厚德尚川裝飾設(shè)計(jì)有限公司給自家新房裝修，三方簽訂了全包合同，合同款18.5萬(wàn)元，約定12月20日完工。合同簽訂當(dāng)天，任女士按照合同要求首期付款合同金額的40%，也就是7.4萬(wàn)元，“開始施工后，就是沒有正規(guī)裝修隊(duì)，2個(gè)裝修工人做2天就不做了，過(guò)十幾天再來(lái)3天!”

　　任女士見此情景覺得這家裝修公司不靠譜，找到齊家網(wǎng)監(jiān)理劉先生，要求終止合同。劉先生反饋，會(huì)聯(lián)系裝修公司，不用著急。

　　基于這個(gè)情況，任女士說(shuō)，她多次要整改無(wú)果后要求終止合同，“10月17日，我被要求支付第二期合同款37000元，加上首付款，已支付共計(jì)11.1萬(wàn)元。齊家網(wǎng)劉先生一再保證有齊家保，我的錢不會(huì)少。”在這以后，任女士得知“驗(yàn)收通過(guò)”的結(jié)果，是10月25日通過(guò)網(wǎng)上查詢裝修情況才得知，“他們就是弄虛作假。這樣拖著就快兩個(gè)月。因?yàn)榧依餆o(wú)專人打理，9月28日在我們沒簽字驗(yàn)收的情況下，齊家網(wǎng)監(jiān)理就驗(yàn)收合格通過(guò)了首個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)。”

　　齊家網(wǎng)與裝修公司解約 消費(fèi)者買單

　　按照任女士看到的齊家網(wǎng)的承諾，分為五個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付合同金額，分別在簽訂合同、水電驗(yàn)收、泥木驗(yàn)收、油漆驗(yàn)收、竣工30天后等五個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者需要托付給齊家保的費(fèi)用比例為前四個(gè)階段：40%、20%、30%、10%，裝修公司在五個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)收到的金額比例為20%、20%、 30%、10%、20%，按照齊家網(wǎng)的公開宣傳，裝修節(jié)點(diǎn)資金托管 ，資金安全少糾紛。裝修款項(xiàng)付給齊家網(wǎng)平臺(tái)，也就是通過(guò)齊家保進(jìn)行資金托管，消費(fèi)者節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過(guò)后才放款給裝修公司。

　　2018年12月底，與齊家網(wǎng)以及裝修公司多次維權(quán)的任女士，收到了齊家網(wǎng)總部發(fā)給她的告知函，包括47776元的裝修費(fèi)用清單，“在2個(gè)多月前我就明確告知，不能認(rèn)同厚德尚川裝飾公司給出的4.5萬(wàn)元裝修費(fèi)用清單，這次價(jià)格又發(fā)生了變化”。

　　這就是意味著，齊家網(wǎng)與裝修公司給出的方案是，扣除裝修費(fèi)用清單剩余的款項(xiàng)可以退給任女士。她覺得氣憤的是，“水電工程并沒有驗(yàn)收完工，就讓支付了第二筆款項(xiàng)，說(shuō)是著急支付了再裝，工人根本沒有到現(xiàn)場(chǎng)，多次與齊家網(wǎng)反饋，還是沒有動(dòng)靜，就是拖。要求退款了，裝修公司卻來(lái)拆墻，現(xiàn)在因?yàn)楹竦鹿倦娋€材料費(fèi)沒付，來(lái)拆電線的人都來(lái)了我已經(jīng)投訴多次了”。

　　任女士進(jìn)一步了解到，她已經(jīng)支付的1.1萬(wàn)元中，裝修公司拿了74000元，人工費(fèi)和材料費(fèi)都沒付給裝修工人，就出現(xiàn)了后來(lái)她遭遇的拆墻，拆電線的情況，裝修公司的工人們據(jù)此討要工資，雙方僵持不下，“10月，我再次找齊家網(wǎng)理論時(shí)，對(duì)方告知已經(jīng)和裝修公司終止合作了，我的情況可以走法律程序。”

　　任女士不解的是，“但今天我一樣能在齊家網(wǎng)信息里找到厚德尚川裝飾公司，他們已經(jīng)在寧波禍害了好幾家業(yè)主了，有幾家和我一樣遭遇的都找到我家了!我已經(jīng)花了這么多錢了，家里還裝修的一塌糊涂，裝了等于沒裝，時(shí)不時(shí)有人要來(lái)我家拆東西。打官司費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，我的噩夢(mèng)何時(shí)才能結(jié)束!”

　　任女士希望問題得到解決，支付了9000多元的律師費(fèi)用和訴訟費(fèi)，寄希望于3月14日的開庭審理，她希望了結(jié)此事，盡早入住新房。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修消費(fèi)案例頻發(fā)

　　家裝行業(yè)的產(chǎn)品線復(fù)雜、服務(wù)鏈條長(zhǎng)、周期跨度大等行業(yè)特性，使其一度隔絕了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。雖然背靠房地產(chǎn)行業(yè)擁有過(guò)萬(wàn)億的市場(chǎng)容量，但家裝行業(yè)一直無(wú)法擺脫分散、粗放的產(chǎn)業(yè)格局，這直接導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)越攤越薄。

　　早先試水互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如憑借團(tuán)購(gòu)起家的齊家網(wǎng)和堅(jiān)持社區(qū)論壇模式的籬笆網(wǎng)等，也都停留在僅僅把家裝平臺(tái)搬到網(wǎng)上，在家裝環(huán)節(jié)，卻無(wú)法從根本上破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。

　　基于齊家保收款控制裝修時(shí)間節(jié)點(diǎn)的齊家網(wǎng)，收到消費(fèi)者青睞，但也帶來(lái)不少投訴。截至記者發(fā)稿，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到齊家網(wǎng)消費(fèi)投訴40多例，多為通過(guò)齊家網(wǎng)購(gòu)買家居建材，選擇裝修服務(wù)等帶來(lái)的售后問題，他們大多第一時(shí)間聯(lián)系齊家網(wǎng)售后卻未能達(dá)成一致而產(chǎn)生投訴，上文中任女士的案例，是通過(guò)三方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，消費(fèi)者要求訴諸法律渠道的案例。

　　3月9日，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布的《2018年消費(fèi)者訴求白皮書》中，“2018年度十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)”的第三大熱點(diǎn)——互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”遭遇信任危機(jī)，是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)梳理出的消費(fèi)者投訴比較多的消費(fèi)投訴。

　　白皮書顯示，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊(duì)伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后無(wú)人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費(fèi)者、材料商、施工工人等多方投訴無(wú)門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)投訴案例出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)充分整合了消費(fèi)者、裝飾公司以及金融方面的三方資源，裝飾公司獲得了更多裝修業(yè)務(wù)，裝修業(yè)主不用一次性拿出大筆資金，這種裝修模式在互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一管理下能夠更加規(guī)范，而出現(xiàn)平臺(tái)倒閉或者是跑路等現(xiàn)象，更多是由于互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范以及盲目擴(kuò)張等原因。