今年的政府工作報(bào)告指出，健全社會信用體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾放心消費(fèi)、便利消費(fèi)。目前，誠實(shí)守信已經(jīng)成為全社會共識，但是，基于房產(chǎn)交易服務(wù)的各種失信行為仍然大量存在，嚴(yán)重影響房地產(chǎn)市場的正常秩序。房產(chǎn)交易周期長、資金額度大、專業(yè)性強(qiáng)的特殊性，使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人始終處于房產(chǎn)服務(wù)與交易鏈的核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的統(tǒng)一管理，建立房產(chǎn)交易服務(wù)領(lǐng)域的誠信體系，對于整頓和規(guī)范市場秩序顯得尤為重要。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，2018年度，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共收到有效消費(fèi)投訴108660例，質(zhì)量和服務(wù)問題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn)。作為居住行業(yè)領(lǐng)域最核心的房產(chǎn)交易行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司給消費(fèi)者提供事實(shí)上是圍繞“房屋”產(chǎn)生的一系列服務(wù)。由于房產(chǎn)交易具有額度高頻度低的特點(diǎn)，對經(jīng)紀(jì)人的誠信要求高，但經(jīng)紀(jì)人誠信意愿低，要管理好很困難。

　　住建部住房政策專家委員會及中金公司數(shù)據(jù)表明，目前全國城鎮(zhèn)住房存量約2.74億套，對應(yīng)存量面積約261億平方米。地產(chǎn)房產(chǎn)市場正從征地拿地、新建開發(fā)、交易新房為主轉(zhuǎn)向存量房交易服務(wù)為主。房多多創(chuàng)始人兼CEO段毅介紹，房地產(chǎn)基礎(chǔ)服務(wù)市場有望從2017年1300億元增至2022年3000億元，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)將從2017年900億元增至2022年1500億元。房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)將進(jìn)入新經(jīng)紀(jì)時(shí)代，應(yīng)該從建立誠信機(jī)制入手去規(guī)范和引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人，營造公正透明的信用環(huán)境。

　　為了使中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)向更健康的方向發(fā)展，2016年，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)、鏈家、偉業(yè)我愛我家、中原地產(chǎn)、房天下、世聯(lián)行、麥田房產(chǎn)等多家經(jīng)紀(jì)公司曾聯(lián)合發(fā)布《房地產(chǎn)中介誠信服務(wù)承諾》：“發(fā)布真實(shí)房源信息，從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價(jià)，不炒買炒賣房地產(chǎn)，不違規(guī)提供金融服務(wù)，不泄露客戶信息，及時(shí)處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。”這些經(jīng)紀(jì)公司均表示愿意接受全社會監(jiān)督，將執(zhí)行情況納入業(yè)績考核。這是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范自身行為準(zhǔn)則、提升消費(fèi)者購房體驗(yàn)跨出的第一步。

　　信用是一切經(jīng)濟(jì)活動的基本原則，沒有了信用，房產(chǎn)交易就無法進(jìn)行。2018年12月，房多多正式升級平臺信用體系——利用數(shù)據(jù)技術(shù)對行業(yè)深度改造，通過消費(fèi)者和平臺共同實(shí)現(xiàn)對經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范和管理。該信用體系由三大標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)信用評分系統(tǒng)構(gòu)成。

　　首先，嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。房多多在源頭上嚴(yán)格管理經(jīng)紀(jì)商戶的入駐流程，對所有商戶進(jìn)行基本信息的識別和審核，對所有經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行實(shí)名、人臉識別、工作信息、綁定門店碼四重認(rèn)證。其次，真實(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)。通過全網(wǎng)房源數(shù)據(jù)聚合，篩選去重，形成真房源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的聚合分析，同時(shí)房多多也通過經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的房源基于信用分、多重云驗(yàn)真機(jī)制，配合房東自主認(rèn)領(lǐng)的驗(yàn)真機(jī)制，確保房源真實(shí)性。經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的房源是否真實(shí)，將直接與經(jīng)紀(jì)人的信用評分掛鉤。最后，品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。房多多平臺上經(jīng)紀(jì)人所有的服務(wù)行為都被納入信用體系的范圍。通過平臺信用體系的建設(shè)與立體的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)行為跟蹤，形成對于經(jīng)紀(jì)人信用評價(jià)的高效管理及品質(zhì)服務(wù)的有效推動。

　　此外，在衡量經(jīng)紀(jì)人信用等級方面，房多多建立了“經(jīng)紀(jì)人信用評分”系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過對經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源的真實(shí)度的評估、經(jīng)紀(jì)人在線行為標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶對于該經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評價(jià)三大維度共同作用形成。未來無論經(jīng)紀(jì)人所屬公司如何變更，該信用體系將會始終伴隨經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯終身，經(jīng)紀(jì)人信用信息的公開化、延續(xù)化，為全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人信用體系的建設(shè)起到良好的示范作用。

　　在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，淘寶商城2018年最新推出的“我的掌柜信用評分”系統(tǒng)與之異曲同工。從經(jīng)營能力、賣家資質(zhì)、買家評價(jià)、穩(wěn)定性、合規(guī)經(jīng)營5個(gè)緯度評判一個(gè)店鋪的綜合信用分，考察賣家在店鋪經(jīng)營中的表現(xiàn)。淘寶商城運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)建立的信用體系，為信用高的商家提供更多的機(jī)會，這不僅保障了守規(guī)賣家的核心利益，讓他們的經(jīng)營更加簡單，也對推動全社會的誠信服務(wù)起到積極的作用。

　　如同零售領(lǐng)域的淘寶商家信用體系，未來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也一定會走向由信用去衡量交易的時(shí)代。對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，買房幾乎稱得上人生最大的一筆開支，房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域信用體系的建立，不但讓整個(gè)行業(yè)的交易成本得以降低，更提升了消費(fèi)者的購房效率和體驗(yàn)。相信在信用背書之下，未來的房產(chǎn)交易會更高效，服務(wù)更有保障。