長(zhǎng)期以來(lái)，教育資源發(fā)展不均衡，成為困擾我國(guó)教育改革發(fā)展的頑疾，但互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為中國(guó)教育帶來(lái)了新的契機(jī)，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、學(xué)校之間，教育發(fā)展不均衡現(xiàn)象明顯得到緩解，并向著優(yōu)質(zhì)教育均衡邁開(kāi)大步。

　　2019年，在線(xiàn)教育行業(yè)處于“在規(guī)范中前行”的階段：規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，全面規(guī)范教育APP……過(guò)去一年從國(guó)家層面密集出臺(tái)了一系列重磅政策，填補(bǔ)了我國(guó)在線(xiàn)教育治理的政策空白，結(jié)束了該行業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　而與此同時(shí)，在消費(fèi)者端，在線(xiàn)教育的投訴量也呈現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)還存在不少亂象，在線(xiàn)教育行業(yè)消費(fèi)投訴問(wèn)題成為了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。部分在線(xiàn)教育平臺(tái)涉嫌侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益：教育培訓(xùn)捆綁分期貸、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難等。

　　消費(fèi)者張先生1月6日通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，他在某知名英語(yǔ)教育平臺(tái)花費(fèi)15999元購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上課程，選用銀行分期貸款支付學(xué)費(fèi)。試聽(tīng)課程后不滿(mǎn)意效果要求退款。按照雙方簽署的協(xié)議“一個(gè)月內(nèi)可以退課退款”的條款，張先生的退款要求卻遭到了該教育機(jī)構(gòu)的拒絕。張先生投訴在線(xiàn)教育消費(fèi)過(guò)程中“退課難”的問(wèn)題，在該行業(yè)普遍存在，亟待解決。

　　針對(duì)“在線(xiàn)教育行業(yè)”存在的諸多問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行特向廣大消費(fèi)者征集相關(guān)消費(fèi)類(lèi)投訴及線(xiàn)索。

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