進入2019年9月，海安市消費者協(xié)會高新區(qū)分會陸續(xù)接到關(guān)于在某健身會所(海安)有限公司辦理的預(yù)付費會員卡卻無法消費的投訴，且投訴人數(shù)在不斷增加，甚至出現(xiàn)多人多次到分會辦公室群訴的現(xiàn)象，且欲組織該會所的會員集體到市委市政府上訪，引起了分會負(fù)責(zé)人的重視，立即安排專人處理這起群體性投訴，并聯(lián)合市場監(jiān)管局對該企業(yè)進行了調(diào)查了解。

　　被訴方基本情況：經(jīng)調(diào)查，某健身會所(海安)有限公司(以下簡稱M健身會所)于2018年5月轉(zhuǎn)接前任健身會館的資產(chǎn)而設(shè)立的，股東2人，法人代表錢某，同年7月開始營業(yè)。運營期間場地設(shè)施和健身器材齊全，經(jīng)營狀況正常，注冊會員400余人，于2019年8月因與物業(yè)公司涉及到水電費和物業(yè)費糾紛而被迫關(guān)閉。

　　投訴方情況和訴求：投訴人在M健身會所通過預(yù)付費的方式注冊為該會所的會員，由于會所突然關(guān)閉，無法健身消費，投訴人既找不到會所的負(fù)責(zé)人，也聯(lián)系不到會所的法人，無奈之下找到消費者協(xié)會高新區(qū)分會求助，要求M健身會所的老板出面給個說法，或者退還會員卡上的錢。

　　尋找問題癥結(jié)：經(jīng)了解，M健身會所在運營期間按照協(xié)議向物業(yè)公司正常繳納房租、水電費和物業(yè)費，但由于M健身會所之前的經(jīng)營者拖欠物業(yè)公司的水電費、物業(yè)費約三萬元，物業(yè)公司無法聯(lián)系到之前的經(jīng)營者，認(rèn)為M健身會所既然接受了之前經(jīng)營者的經(jīng)營場所、設(shè)施和健身器材，也就承接了相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)，理應(yīng)為之前的經(jīng)營者補繳所欠費用，遭到了M健身會所的拒絕。于是，物業(yè)公司對M健身會所采取了停水停電措施，導(dǎo)致會所無法正常運營而被迫關(guān)閉。

　　M健身會所的會員多次詢問會所工作人員和法人何時開門恢復(fù)營業(yè)，由于會所法人一直在和物業(yè)公司溝通中，未能獲得有效進展，無法給予消費者明確答復(fù)。直至消費者再聯(lián)系會所的法人時，電話一直處于無人接聽或無法接通狀態(tài)，使消費者認(rèn)為老板已卷款跑路，從而導(dǎo)致眾多會員撬開門鎖哄搶會所內(nèi)的音響、電腦等設(shè)施和健身器材，致使M健身會所在未能恢復(fù)正常營業(yè)的情況下雪上加霜。

　　約談經(jīng)營者：消費者協(xié)會高新區(qū)分會一方面安排專人接待消費者的投訴，耐心解答他們提出的問題，穩(wěn)定他們的情緒;另一方面組織人員努力聯(lián)系查找M健身會所的法人。經(jīng)過多方查詢，終于聯(lián)系到會所法人錢某，并約至辦公室進行了談話。消協(xié)工作人員告知錢某根據(jù)法律規(guī)定，如果就此甩手不管，不顧消費者的合法權(quán)益，不僅企業(yè)會受到相應(yīng)的處罰，更重要的是作為企業(yè)法人，也會因此影響到個人的社會信用，對將來的生活工作都會有影響，希望錢某能夠慎重考慮。

　　錢某稱，由于物業(yè)公司非法斷電斷水，給健身會所造成了很大的損失，也影響到眾多會員的正常消費;對物業(yè)公司的做法很氣憤，已經(jīng)聘請律師準(zhǔn)備起訴物業(yè)公司。由于健身會所的器材設(shè)備被搶場館遭破壞，要恢復(fù)運營已幾乎不可能;自己也很想能給會員們一個交代，但由于損失嚴(yán)重，實在無力補償消費者的損失，表示非常無奈，希望監(jiān)管部門能出面幫助解決。

　　尋求解決方案：鑒于錢某并非是主觀惡意行為，針對該公司目前的狀況，以及涉及到消費者人數(shù)眾多的情況，消協(xié)分會調(diào)處人員在與錢某深入交談充分考慮的基礎(chǔ)上，建議錢某尋求第三方經(jīng)營者進行合作，接納M健身會所的會員，盡量避免消費者的損失;這樣不僅錢某能減輕自己的損失，也使消費者的權(quán)益能夠得到有效維護。該建議在得到錢某的認(rèn)可后，通過努力，找到了江蘇某健身管理有限公司(以下簡稱H健身管理)。

　　在消協(xié)高新區(qū)分會的積極參與下，經(jīng)過多輪協(xié)商，雙方終于達(dá)成一致意見：由H健身管理接納在M健身會所注冊登記的所有會員;M健身會所將所有設(shè)施和健身器材無償轉(zhuǎn)讓給H健身管理作為會員的轉(zhuǎn)會費用，H健身管理對M健身會所的注冊會員不在另外收取任何費用。為表示H健身管理的誠意和M健身會所的歉意，H健身管理對轉(zhuǎn)會過來的會員經(jīng)審核確認(rèn)后，再無償延長一個月的會員期限。

　　至此，一起涉及400余人、涉案金額60余萬元的預(yù)付費消費糾紛終于順利解決，及時避免了矛盾激化、消除了群體性上訪隱患。(海安市長江中路128號，海安市市場監(jiān)管局，陸江華)