文/黃星星 馬暉 黃程

　　2020年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日當天，常德市市場監(jiān)督管理局投訴舉報辦公室接到消費者投訴舉報226件(投訴76件、舉報5件、咨詢146件)，與2019年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日相比下降了9.2%。

　　“3·15”國際消費者權(quán)益保護日市民投訴舉報的主要問題涉及以次充好售賣不合格商品、虛假宣傳、惡意哄抬物價、口罩質(zhì)量問題、拒退訂金、強制搭售保險、合同違約等方面，覆蓋行業(yè)包括汽車服務業(yè)、電子商務行業(yè)、藥店、金店零售服務行業(yè)、加油站、房地產(chǎn)等。如武陵區(qū)魏女士在2019年12月向常德邦房企業(yè)管理有限公司支付了一筆27000元的訂金，因為征信問題導致魏女士無法貸款，與商家協(xié)商退還訂金，遭到商家拒絕，于是撥打了12315電話進行求助;武陵區(qū)李先生2020年3月15日購車時，被強制搭售保險，雙方協(xié)商無果，李先生隨即撥打了12315電話進行投訴。

　　“3·15”國際消費者權(quán)益保護日市民咨詢主要集中在以下幾個方面：網(wǎng)絡平臺上購買的商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不在常德;消費者無法提供店鋪名稱和地址;消費者投訴快遞、煙草、銀行、駕校、電力、房屋質(zhì)量、拖欠工資等不屬于市場監(jiān)管部門管轄范圍內(nèi)的問題;消費者咨詢各區(qū)縣市熱線電話;消費者咨詢口罩價格等。

　　“3·15”國際消費者權(quán)益保護日受理的投訴舉報，按照屬地管理和事權(quán)劃分的原則，已全部分流到各區(qū)縣(市)市場監(jiān)督管理局和有關科室處理，市市場監(jiān)督管理局投訴舉報辦公室將對辦理情況進行督辦、回訪。

　　常德市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，新冠肺炎疫情尚未結(jié)束，在購買口罩等防護產(chǎn)品和其它商品時，注意索取和保留相關票據(jù)。發(fā)現(xiàn)消費侵權(quán)行為，請第一時間撥打12315消費者投訴熱線進行維權(quán)。