5月24日,全國政協(xié)委員、國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”接受媒體采訪,在回答記者有關“如何進一步營造一個良好的消費環(huán)境,讓老百姓消費得更放心”問題的時候,甘霖表示,需要創(chuàng)新維權機制,政府建立消費投訴公示制度,充分發(fā)揮消費者的知情權和選擇權,讓全社會共同監(jiān)督,提振消費信心。
甘霖認為,目前主要靠政府的監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解來解決消費者投訴。說來說去,主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉”。而真正有監(jiān)督權的消費者,沒有真正地參與進來。要補齊社會共治不足的這個短板,需要創(chuàng)新維權機制,要走監(jiān)管的群眾路線,政府建立消費投訴公示制度,把分散的投訴信息集中曬出來,充分發(fā)揮14億消費者的知情權和選擇權,讓全社會來共同監(jiān)督。
甘霖舉例,2017年,北京市東城區(qū)一座寫字樓入住了32家教育培訓機構,一時虛假宣傳、預付卡跑路等投訴高發(fā)不下,成為頑疾。當?shù)乇O(jiān)管部門在大廈里面設置電子顯示屏,動態(tài)公示所有商家的投訴信息,投訴量誰多誰少,解決投訴誰快誰慢,一目了然。消費者一進大門,就能夠貨比三家,僅僅公示半年之后,投訴就基本清零,可以說是標本兼治。事實證明,商家不怕投訴,怕公示。2017年,某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升,居當年全國第一。小小的一輛單車,投訴量居然超過了大型電商平臺和大型商超。由于是新業(yè)態(tài),缺乏公示制度,后續(xù)的更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警,最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風險,共享單車變成了共享風險。
甘霖表示,消費投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”,既是監(jiān)督也是鼓勵。政府打造消費投訴公示,就好比是打造一個政務版的“電商平臺”,不同商家就是上面的“網(wǎng)店”,平臺上及時曬出各商家的“投訴率”,再千變?nèi)f化的市場違法行為,也終究逃不過消費者的火眼金睛,消費者用腳投票,良幣驅逐劣幣,最終是能夠提振消費信心,解決煩心事,提升獲得感。