“10月27日、11月11日，我通過(guò)京東到家app在永輝超市西固店分別購(gòu)買(mǎi)了蟶子和秋刀魚(yú)兩樣海鮮共計(jì)消費(fèi)59.9元，存在食材變質(zhì)的問(wèn)題。這么正規(guī)的超市一再出現(xiàn)這種情況讓人難以接受，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，我提出賠償1000元，超市認(rèn)為我的訴求不合理，不予賠償�！苯�日，家住西固的楊女士致電蘭州晨報(bào)新聞熱線96555講述了自己的遭遇。

隨后，楊女士撥打了12315進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)處理此投訴的西固區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陳坪市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱(chēng)，針對(duì)楊女士的投訴進(jìn)行了調(diào)解，但調(diào)解不成功，消費(fèi)者需通過(guò)走司法程序來(lái)實(shí)現(xiàn)訴求。

購(gòu)買(mǎi)食材肉眼可見(jiàn)已變質(zhì)

消費(fèi)者:

“10月27日22:42通過(guò)京東到家app手機(jī)下單，我在永輝超市西固店購(gòu)買(mǎi)了黃蟶約400克，28號(hào)收到貨，當(dāng)天下午清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)食材不新鮮，由于當(dāng)時(shí)還在疫情期間，就想著還是湊合做熟了將就吃，但是熟了之后發(fā)現(xiàn)蟶子全部脫殼腐壞，蟶子肉脹大，發(fā)臭，非正�？墒秤玫臓顟B(tài)。當(dāng)天聯(lián)系客服之后成功辦理了退貨退款，將貨物全款41.1元退回。”楊女士告訴記者，雖然有了一次退貨經(jīng)歷，但她認(rèn)為，這么大的超市，這種情況是偶發(fā)事件，也沒(méi)有太在意。

“11月11日，我再次通過(guò)京東到家app手機(jī)下單，在永輝超市西固店購(gòu)買(mǎi)了凍秋刀魚(yú)450-500克。商品于當(dāng)天17:40左右在小區(qū)東門(mén)柵欄處收到，拿回家后發(fā)現(xiàn)魚(yú)并不是冷凍狀態(tài)，我母親沒(méi)有檢查就把魚(yú)放入冰箱冷凍了。隔天下午三點(diǎn)半左右拿出凍秋刀魚(yú)自然解凍，四點(diǎn)半左右開(kāi)始收拾魚(yú)，打開(kāi)包裝袋才發(fā)現(xiàn)魚(yú)的外觀不是太好，魚(yú)鰓、魚(yú)肚附近表皮有類(lèi)似皮下出血的紅色印記，有條魚(yú)嘴已經(jīng)碎裂，還有一條魚(yú)背附近有掉落的魚(yú)肉。剖開(kāi)魚(yú)肚發(fā)出濃烈腥臭味，所有臟器化成黑水，清洗之后剖開(kāi)的魚(yú)肉呈灰紫色，與正常秋刀魚(yú)的白粉色相去甚遠(yuǎn)，還有一條魚(yú)肉已經(jīng)松散、魚(yú)刺脫骨。”楊女士表示，她立刻拍照并聯(lián)系超市客服，對(duì)方答復(fù)會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

“直到我隔天向12315投訴后，一位自稱(chēng)是超市生鮮部工作人員的男士才聯(lián)系了我，他告訴我，冷凍食品有可能出現(xiàn)這種情況，一開(kāi)始同意退貨，后來(lái)又同意三倍賠償，理由是疫情期間人手不夠，有可能出現(xiàn)線上訂單配貨工作人員誤拿了已經(jīng)化凍、品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題的魚(yú)。我沒(méi)有接受這個(gè)處理結(jié)果。當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，超市客服致電了解情況，要我發(fā)照片過(guò)去，之后又有一位生鮮部門(mén)的負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系告訴我，魚(yú)沒(méi)問(wèn)題，是新鮮可食用的，不能進(jìn)行賠償�！睏钆�士說(shuō)，自己連續(xù)兩次購(gòu)買(mǎi)到有問(wèn)題的食材，超市前后處理態(tài)度不一致，回復(fù)的理由，她難以接受，會(huì)繼續(xù)通過(guò)司法手段進(jìn)行維權(quán)。

已向監(jiān)管部門(mén)提交了秋刀魚(yú)的質(zhì)檢報(bào)告

超市：

11月22日，陳坪市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)永輝超市和楊女士進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，永輝超市西固店店長(zhǎng)陳銀告訴記者，他們已經(jīng)向陳坪市場(chǎng)監(jiān)管所提交了秋刀魚(yú)的質(zhì)檢報(bào)告，確認(rèn)超市出售的秋刀魚(yú)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為楊女士的賠償要求不合理，不同意調(diào)解。

“楊女士第一次購(gòu)買(mǎi)蟶子要求退款，我們已經(jīng)退了。第二次購(gòu)買(mǎi)的秋刀魚(yú)，我們已向陳坪市場(chǎng)監(jiān)管所提交了同批次貨物的質(zhì)檢報(bào)告，也可以讓監(jiān)管部門(mén)上門(mén)采樣檢測(cè)，消費(fèi)者沒(méi)有在收到貨品第一時(shí)間檢查貨品質(zhì)量，發(fā)生的質(zhì)量糾紛我們不同意賠償。”陳銀表示，超市方面不同意調(diào)解。

終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解

市場(chǎng)監(jiān)管所:

對(duì)于楊女士投訴的情況，陳坪市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱(chēng)，根據(jù)他們調(diào)查了解的情況，對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行了調(diào)解，但是由于雙方明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，所以已經(jīng)終止調(diào)解。

購(gòu)買(mǎi)食品一定要仔細(xì)觀察食品信息

律師:

北京德恒（蘭州）律師事務(wù)所律師汪雯表示，消費(fèi)者楊女士遭遇的維權(quán)事件中，對(duì)于秋刀魚(yú)在哪個(gè)環(huán)節(jié)變質(zhì)，消費(fèi)者和超市的責(zé)任確實(shí)不好界定，楊女士和超市如果沒(méi)能通過(guò)調(diào)解達(dá)成和解，只能走司法程序，但取證仍是難點(diǎn)。

汪雯提醒廣大消費(fèi)者，在采購(gòu)食品時(shí)一定要仔細(xì)觀察食品信息，如食品包裝、保質(zhì)期、氣味以及保存條件等，尤其是網(wǎng)購(gòu)生鮮類(lèi)食品，一定要當(dāng)面查驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最好現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，避免因無(wú)法舉證而帶來(lái)?yè)p失。

來(lái)源：掌上蘭州