增項情況拖累家裝業(yè)口碑裝修業(yè)主對套餐不信任

　　過去的2011年中，我們的調(diào)查對裝修保持著高度密切的關(guān)注，每一個裝修旺季之前，都推出相關(guān)的裝修調(diào)查，以了解裝修業(yè)主的疑慮與困惑。綜合一年以來裝修領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，惡意增項是裝修業(yè)主最糾結(jié)的頑疾，同時，在選擇家裝公司和建材方面，裝修者們擁有了更多理性的態(tài)度與主動權(quán)。調(diào)查結(jié)果顯示：28%的受訪者擔(dān)心家裝套餐中的惡意增項，22%認(rèn)為自己并不能從家裝套餐中獲得實(shí)惠，21%擔(dān)心套餐式的裝修會讓自己的家失去個性�！　�

　　選家裝公司質(zhì)量先行價格因素墊底

　　家裝公司留住裝修業(yè)主的關(guān)鍵是裝修質(zhì)量，花哨的營銷手段對裝修業(yè)主來說都是浮云。超過七成的受訪者認(rèn)為施工質(zhì)量是選擇家裝公司的首要標(biāo)準(zhǔn)。對于家裝公司的質(zhì)量評判主要來自于朋友之間的相互介紹，口口相傳，而非網(wǎng)絡(luò)評價、廣告等。

　　也就是說，家裝公司只有在把活兒做到足以讓人稱贊的情況下，才能依次獲得更好的口碑與更多的客源。調(diào)查結(jié)果顯示：98%的受訪者不能完全接受家裝公司提供的建材，12%會選擇自行購買建材，69%會選擇家裝公司提供的建材，但是仍會到市場中主動了解情況。

　　一方面，裝修業(yè)主在裝修前期雖然不斷地淘便宜，找優(yōu)惠，砍價格，但價格對于選擇家裝公司和購買建材的影響已經(jīng)排到最末，不再起決定性的作用。在物美價廉的期許下，裝修業(yè)主更加相信的是“一分錢一分貨”，特別是在環(huán)保高要求的情況下，裝修業(yè)主相信高價格買來的環(huán)保裝修更加靠譜兒放心。另一方面，價格不再是決定因素不代表裝修業(yè)主肯為任何高昂的價格埋單，他們?nèi)耘f關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)惠信息，希望得到更實(shí)在的價格和更多的優(yōu)惠。

　　家裝公司口碑被增項所拖累

　　家裝套餐亦步亦趨走到現(xiàn)在，已經(jīng)飽受詬病，再加上惡意增項的拖累，僅有11%的受訪者完全信任家裝套餐、認(rèn)為套餐是裝修省錢省力的好辦法。更多的人對于裝修套餐帶著質(zhì)疑與不信任，半推半就地接受著家裝套餐。雖便宜但是惡意增項防不勝防，且臉譜化的裝修是否讓房間看起來像個樣板間？

　　裝修業(yè)主在面對家裝套餐時顧慮重重。調(diào)查結(jié)果顯示：75%的受訪者表示選擇家裝公司的決定因素是裝修質(zhì)量，3%認(rèn)為價格影響其對家裝公司的評價，2%將價格放在選擇家裝公司首位因素，95%對于家裝優(yōu)惠不滿，62%關(guān)注家裝、建材的優(yōu)惠信息。

　　在政策房裝修領(lǐng)域，不少家裝公司也推出了刪減版的家裝套餐，費(fèi)用更加低廉，但是可選擇的空間更小，可調(diào)程度弱，誠意不足，讓裝修業(yè)主很容易感覺到是家裝公司為了搶占市場而倉促推出的價目單。在家裝套餐報價與實(shí)際操作性上，家裝公司還應(yīng)多動腦筋。

　　裝修中難免發(fā)生額外的預(yù)算，合理的增項是可以接受的。但是裝修前業(yè)主心中都該有本自己的裝修明細(xì)賬，合理的預(yù)算價格空間可以有效阻擊了惡意增項的產(chǎn)生。調(diào)查結(jié)果顯示，在增項最容易隱藏的水管改造方面，受訪者的心理預(yù)算以1000-1500元最多，占26%，其次是500-1000元，占23%，500元以下最低，占10%；電線改造部分，500-1000元最多，占25%，其次是1000-1500元，占23%，1500-2000元和2000元以上各占20%，500元以下占12%。

　　自采建材顯示裝修者把握主動權(quán)

　　裝修業(yè)主從旁觀者到了參與者甚至是引導(dǎo)者，地位逐漸變被動為主動。調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)表明，建材選料家裝公司單方面說了算的，地位出現(xiàn)動搖。裝修業(yè)主通過不同途徑獲得建材信息，自主選擇建材。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，54%的受訪者注重建材質(zhì)量，29%認(rèn)為環(huán)保性能最關(guān)鍵。裝修業(yè)主對于建材的高標(biāo)準(zhǔn)來自于對房間裝修質(zhì)量、環(huán)保性能的要求，將家裝公司提供的建材作為一種參考，行則用不行則換。

　　從家裝公司的角度出發(fā)，更換建材所面臨的最實(shí)際的問題是減少了利潤點(diǎn)，但是對于裝修業(yè)主的要求則應(yīng)該采取開明的態(tài)度，以明確的計價滿足裝修業(yè)主的要求，并中立地提出專業(yè)的意見與建議。